Les professionnels de la santé ont besoin d'accéder rapidement aux dernières recherches, articles et informations médicales. L'étendue du contenu disponible est vaste, tandis que les besoins du lecteur sont souvent très précis.

Springer Santé fournit du contenu scientifique personnalisé en utilisant des solutions en ligne et mobiles qui répondent aux besoins et objectifs spécifiques de ses clients à travers le monde.

Avec une équipe de plus de 200 commerciaux et opérationnels travaillant à distance dans 20 bureaux à travers le monde, Springer Healthcare avait besoin de fournir au personnel un accès unifié aux informations clients, aux devis et à une base de données de contenu de réimpressions d'articles et de livres commercialisables. Pour soutenir la mobilité de la force de vente, l'accès devait être proposé via des ordinateurs de bureau, des tablettes et des appareils mobiles (plates-formes Android, Apple, Blackberry et Microsoft).

L'entreprise proposait déjà à ses employés un service d'information uniquement sur ordinateur. Mais la direction d'aujourd'hui a reconnu qu'un application numérique multicanal serait davantage favorable aux dialogues clients en temps réel et sur site et à une volonté d’augmenter les ventes.

« Lorsque nous avons pris en compte la nécessité d’une amélioration continue, l’idée a commencé à paraître trop longue et coûteuse », a déclaré Joanne Smith, PhD, directrice des opérations chez Springer Healthcare.

Solution

L'un des développeurs de Springer a suggéré le Mendix développement visuel piloté par modèle approche. Il avait utilisé la plateforme ailleurs pour créer une application rapidement, sans codage nécessaire.

Springer Healthcare a étudié et a été impressionné par la manière agile et itérative dont les applications pouvaient être construites ; elles ont innové étape par étape pour répondre aux besoins des utilisateurs, puis ont été améliorées au fil du temps à mesure que les besoins évoluaient.

L'évolutivité et la maintenabilité étaient également importantes pour Springer Healthcare et ont fait leurs preuves Mendix.

« Notre plateforme de vente existante et vieillissante présentait des problèmes d'accessibilité pour nos équipes distantes, nous avons donc cherché à proposer une application moderne et multicanal », a déclaré Smith, principal sponsor commercial du projet.

Résultats

Une équipe composée de seulement deux développeurs, l'un de Springer Healthcare et l'autre de Mendix Le partenaire de mise en œuvre AuraQ a livré l'application, désormais connue sous le nom de « SMART », en seulement 12 semaines, soit environ quatre fois plus rapidement que ce qui avait été estimé pour les approches traditionnelles.

En plus de la vitesse, Mendix a aidé Springer Healthcare à garantir une adoption élevée puisque les modèles visuels de la plateforme ont aidé les développeurs à collaborer avec le marketing, les ventes et d'autres unités commerciales concernées tout au long du processus de spécification des exigences et de développement.

L'équipe de développement a construit de petits éléments de fonctionnalité, engagé avec les utilisateurs pour obtenir des commentaires et a été itéré vers les tests et la production. La date cible de mise en service ayant été respectée, les utilisateurs ont depuis été continuellement encouragés à donner leur avis, à injecter des idées et à demander des modifications et des améliorations.

Les idées de capacités nouvelles et améliorées sont saisies et prises en compte pour une intégration immédiate, à court ou à long terme.

« SMART » a été intégré à SAP-CRM (via des routines également construites sur Mendix) et également avec le système de gestion de projet de l'entreprise, créant des gains d'efficacité en éliminant la double saisie de données et en rationalisant le processus de vente du devis à la facture.

L'application est aujourd'hui utilisée par environ 70 à 100 utilisateurs par semaine, via leurs appareils mobiles. Springer Healthcare considère désormais que « SMART » présente une valeur ajoutée significative pour l'entreprise.

Le succès du développement a été remarqué dans toute l'entreprise, stimulant la demande de nouvelles capacités et de nouvelles applications à développer Mendix et intégré dans « SMART ». Par exemple :

• « C3 » est une base de données de projets de contenu personnalisés créés pour les clients, qui peut être revendu à d'autres. Auparavant une ressource réservée aux ordinateurs de bureau, elle a également été reconstruite sur MendixLes commerciaux souhaitant servir un client avec un contenu spécifique à un sujet peuvent désormais rechercher simultanément dans la base de données « SMART » (articles et livres) et dans la base de données « C3 ».
• A portail libre-service « SMART » pour des clients spécifiques est en cours de développement, leur offrant une fenêtre sur des domaines de contenu spécifiques qui les concernent et une fonction d'achat et de téléchargement.
• An tarification interne application de renseignement est en cours de développement et un service regroupant les alertes d’actualités du secteur est à l’étude.

Avec une grande confiance et MendixLe travail en équipe prenant de l'ampleur, Springer Healthcare avait besoin d'agrandir son équipe de développement. Mais ce n'était pas quelqu'un de doué en codage qu'ils recherchaient, mais plutôt une personne capable de comprendre les processus de vente et de gestion de la relation client de l'entreprise et capable d'exprimer cette logique dans des flux de travail visuels. Un individu a été recruté en interne. En deux mois, il est devenu un membre inestimable de l'équipe.

Pourquoi le travail de développement de l'entreprise s'oriente-t-il vers la Mendix Selon Springer Healthcare, tout est une question de productivité et d'agilité :

« Dans toute l’entreprise, les gens sont enthousiastes et encouragent le soutien aux nouvelles capacités et aux nouveaux services numériques », conclut Franks. « Un cycle d'innovation nous aide à améliorer les ventes et le service et à garder une longueur d'avance sur un marché dynamique et concurrentiel.

Pour l'application « SMART », Springer Healthcare a remporté le Gold Award (catégorie opérations) lors des UK App Design Awards 2015.