Barrington Clarke, responsable DevOps chez Zurich Assurances, décrit avec une certaine discrétion l'une des réalisations les plus impressionnantes de son équipe : « La demande de préavis de sinistre automobile (FNOL) n'est pas une demande particulièrement remarquable. De nombreuses compagnies d'assurance en ont, mais pour nous, c'était la manière dont elle a été élaborée et délivrée. »

L'application Motor FNOL est en effet une proposition simple. Il s'agit d'une application mobile qui permet aux conducteurs de flottes d'entreprise de signaler simplement et rapidement les accidents de la route à leur employeur et à Zurich.

Simple dans son utilisation, ce qui est impressionnant, c'est la façon dont l'application a été créée, l'équipe DevOps de Clarke ayant transformé une idée du prototype en seulement 90 minutes, à l'application en ligne en quelques semaines.

Une solution mobile

L'origine de l'application est née d'une conversation entre un responsable de la relation client de Zurich et un collaborateur d'un grand magasin disposant d'une flotte de plus de 2,000 XNUMX véhicules.

Le client avait demandé un application mobile pour signaler les accidents de la route, car les conducteurs de leurs véhicules d'entreprise retardent souvent considérablement la déclaration des accidents.

Ayant développé une réputation pour la fourniture d'applications percutantes en matière de souscription, de réclamations et portails clientsL'équipe DevOps de Clarke a été contactée par l'une des équipes client de Zurich, lui demandant de développer un prototype d'application à restituer au client.

Dan Lawford, ingénieur commercial chez Zurich, explique : « Les employés [du client] n'aimaient généralement pas le faire, ils retardaient toujours les choses, ils pouvaient avoir un accident un mois et ne pas déposer de réclamation avant deux mois. »

Le développement rapide en action

L'application Motor FNOL présente à l'utilisateur quelques invites simples :

• Faire une demande
• Soumettre une demande d'assistance routière
• Appelez directement Zurich Insurance

Lors d'une réclamation, les informations personnelles sont préremplies par le profil de l'utilisateur, puis l'utilisateur est invité à inclure des détails sur l'incident, tels que le lieu de l'accident. L'application FNOL aide l'utilisateur à saisir des informations grâce à l'inclusion de capacités de géolocalisation et à la fourniture de formulaires pour les témoins et les circonstances de l'accident.

Enfin, l'équipe de Zurich a inclus une fonctionnalité native de l'appareil, en utilisant la caméra de l'appareil pour collecter des photos de la scène de l'accident avant de soumettre la réclamation.

L'utilisation de Mendix Studio, un IDE sans code basé sur le Web, Lawford a créé un prototype d'application en seulement 90 minutes.

Le résultat final

Avec l’intérêt et l’approbation du client en main, l’équipe DevOps s’est mise au travail pour créer une application prête pour la production.

Avec seulement un développeur expert, un ingénieur commercial et un UI / UX Accélérateur, l'application est passée d'un prototype de 90 minutes à une application mobile entièrement fonctionnelle pour 2,000 XNUMX conducteurs en seulement quatre semaines.

Au-delà du fait que leur travail a aidé l'équipe de compte de Zurich à conclure des affaires et de la rapidité impressionnante du projet, Clarke estime que cela démontre à quel point la façon de travailler de l'équipe DevOps peut avoir un impact au sein de Zurich.