Les résidences pour personnes âgées nécessitent des contrôles stricts sur leurs opérations et la fourniture de soins aux patients. 70% d'adultes qui vivent jusqu'à 65 ans et ont besoin de services et de soutiens à long terme (SLT), les administrateurs de maisons de retraite et les directeurs des soins infirmiers ont une occasion importante de fournir les soins de haute qualité dont cette communauté vulnérable a besoin.

Eisenstein-Flaherty (EF), une société de gestion de résidences pour personnes âgées basée aux États-Unis, soutient le secteur des résidences pour personnes âgées en fournissant des services de conseil aux exploitants et aux propriétaires de maisons de retraite. En utilisant le low-code, ils ont développé un portail Web permettant à leurs clients de surveiller la prestation de soins de haute qualité, le bien-être des patients et la conformité.

Les défis de la prestation de soins de qualité et conformes aux normes

Offrir des soins de qualité et conformes aux normes dans une maison de retraite est une tâche de grande envergure.

Les administrateurs, les propriétaires et les chefs de service jonglent avec un éventail vertigineux de tâches, depuis les exigences de conformité fixées au niveau de l'État et du gouvernement fédéral jusqu'à la garantie de la sécurité de leurs patients et à la maintenance régulière des bâtiments eux-mêmes.

Dans de nombreux cas, les systèmes qui gèrent ces activités impliquent des notes autocollantes, des documents Word ou vivent dans la tête d'un employé, ce qui n'est pas le cas. répétable ou évolutif.

Supposons par exemple qu'un incident se produise entre des patients. Dans ce cas, les Centers for Medicare & Medicaid (CMS) exigent un rapport décrivant l'incident en question et les mesures de suivi nécessaires.

Ce processus était souvent réalisé de manière ponctuelle, les administrateurs appelant divers employés pour savoir ce qui s’était passé et comment le problème avait été résolu. Dans le cas malheureux où les employés ne signalaient pas officiellement l’incident, le CMS et l’agence de réglementation de l’État envoyaient des représentants pour examiner l’installation et son état, ce qui ajoutait encore aux nombreuses tâches attendues des administrateurs, des propriétaires et des chefs de service.

Du conseil en personne au portail Web

Les fondateurs d'Eisenstein Flaherty, Bob Eisenstein, Patrick Flaherty et Matt Muratore, ont commencé à conseiller les maisons de retraite en 2018 pour les aider à mettre de l'ordre dans ce chaos. L'équipe EF comprend des professionnels de haut niveau du secteur dotés d'une solide expérience dans la gestion efficace des maisons de retraite, la mise en œuvre de pratiques de contrôle des infections et le respect des réglementations du secteur.

Mike Nickolaus, associé et directeur général d'Eisenstein Flaherty, et Patrick Flaherty, associé fondateur, se sont concentrés sur la création d'une version en ligne de ces services en explorant une preuve de concept pour digitaliser leur expertise conseil.

Après avoir découvert que les solutions en marque blanche ne répondaient pas à leurs besoins, ils se sont tournés vers Mendix pour créer une solution personnalisée. Travailler avec Mendix Grâce aux services d'experts qui aident à guider les implémentations, EF a constitué une équipe de développement pour transformer sa vision en réalité : « EF Ally ».

L'équipe comprenait :

• Le Chef de Projet, qui est responsable d'un succès Mendix engagement et s'assurer que l'équipe construit le projet en utilisant les meilleures pratiques
• Responsables techniques, qui conseillent l'équipe de développement du projet, définissent l'architecture de l'application et assurent la liaison entre EF et le reste du groupe
• Le Expert UX qui dirige la conception de l'expérience EF Ally
• Développeurs qui mettent en œuvre les fonctionnalités et caractéristiques de base pour répondre aux exigences du projet

Après huit mois, EF et l'équipe de développement ont créé EF Ally, une solution de santé basée sur le Web qui fournit des services de normalisation de la conformité et de gestion opérationnelle.

Grâce au low-code, EF peut faire évoluer les plus de 100 ans d'expérience combinée que son équipe apporte à ses clients. En travaillant avec Mendix Services d'experts équipe, EF peut s'appuyer sur des experts en Mendix développement tout en se concentrant sur la fourniture de fonctionnalités basées sur leur expertise approfondie du secteur.

Les clés pour fournir des soins conformes

L'équipe de direction d'Eisenstein Flaherty permet aux administrateurs et aux directeurs des soins infirmiers de consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : leurs résidents et leur personnel. Au lieu de se soucier des formalités administratives et des problèmes de reporting, les clients d'EF Ally peuvent gérer la conformité et les opérations de l'établissement en temps réel grâce à une solution Web centralisée.

Ceci est rendu possible grâce à 2 fonctions principales : conformité réglementaire et la gestion et l'exploitation des installations.

Conformité réglementaire

Les maisons de retraite sont réglementées à la fois au niveau de l'État et au niveau fédéral. L'expertise approfondie de l'équipe dans le secteur a permis de mettre en place des processus institutionnalisés au sein d'EF Ally.

La solution standardise les processus liés aux exigences de conformité, notamment les modèles et les étapes recommandées pour éviter et, si nécessaire, remédier à un problème. Des rappels concernant les délais d'État, les expirations de contrat et les renouvellements d'accréditation sont envoyés aux utilisateurs d'EF Ally par le biais de notifications électroniques.

Les réponses des agences CMS et d'État sont gérées dans EF Ally portail, ce qui entraîne une diminution des visites en personne des régulateurs. EF Ally simplifie la gestion des maisons de retraite et allège la charge à laquelle sont confrontés les administrateurs et les directeurs des soins infirmiers tout en maintenant la conformité.

Gestion et exploitation des installations

Chaque établissement est unique dans le cadre réglementaire et nécessite des procédures spécifiques pour fonctionner correctement. Ces activités quotidiennes sont trop souvent considérées comme un « savoir tribal », vivant en vase clos avec un seul employé.

EF fournit des processus automatisés pour documenter, gérer et résoudre les problèmes avec EF Ally. La plateforme codifie les meilleures pratiques en fonction de chaque installation et de ses besoins et peut facilement être mise à l'échelle pour fournir un service cohérent sur l'ensemble d'un portefeuille de propriétés.

Des soins de qualité pour les patients rendus possibles grâce au Low-Code

Au cœur d’EF Ally se trouve la standardisation des processus pour alléger la charge à laquelle sont confrontés les administrateurs et les directeurs des soins infirmiers.

« La clé pour aider nos clients à standardiser leurs processus », explique Patrick Flaherty, « est d’intégrer notre manuel dans [EF Ally]… toutes les fonctionnalités et la manière dont cela a été construit répondent à la façon dont notre groupe fait les choses. » EF peut institutionnaliser son expertise approfondie dans un produit évolutif en utilisant le low-code.

Patrick Flaherty explique que « la plupart des solutions low-code sont tournées vers l'intérieur… EF construit un produit tourné vers l'extérieur ». Mendix plateforme de développement permet à l'équipe de créer des expériences client exceptionnelles en améliorant la collaboration entre les développeurs réels et les experts en gestion de maisons de retraite.

Comme le décrit Flaherty, « [EF Ally] a été créée par des personnes qui gèrent des maisons de retraite et qui sont sur le terrain au quotidien. » Cette collaboration est essentielle pour offrir l’excellente expérience client qu’offre EF Ally.

Investir dans la technologie pour améliorer la vie des gens

Le succès d'EF avec la plateforme peut se résumer à un concept simple mais essentiel :

En décrivant l'équipe des services d'experts, Flaherty poursuit : « J'ai pu voir comment [ils] travaillaient pour être un partenaire » d'EF, plutôt que de fonctionner comme une relation transactionnelle. Une technologie exceptionnelle n'est jamais dépourvue d'une équipe incroyable dans les coulisses, et EF Ally ne fait pas exception.

Flaherty poursuit : « Je suis très enthousiaste à l’idée de donner vie à ce projet… Je vais pouvoir faire partie de ce projet vraiment amusant qui, en fin de compte, contribue à mieux prendre soin des gens. »