Erie Insurance crée une application mobile native sans développeurs mobiles

Erie Insurance est un fournisseur d'assurance de premier plan aux États-Unis et figure chaque année au classement Fortune 500. Elle compte plus de 6,000 20 employés travaillant dans plus de 6 bureaux extérieurs, fournissant plus de 12 millions de polices d'assurance à des clients dans 1925 États et le District de Columbia chaque année. Depuis sa fondation en XNUMX, le slogan de l'entreprise Erie, « The ERIE is Above All in SERvIcE », souligne la valeur fondamentale de l'organisation en matière d'engagement envers le service client et la qualité.

Le portail client d'Erie est adapté aux appareils mobiles depuis plusieurs années. Cependant, l'équipe d'Erie a récemment identifié la nécessité de créer des applications iOS et Android natives afin de répondre aux demandes d'une expérience client numérique en constante amélioration. Erie n'emploie aucun développeur spécialisé dans les appareils mobiles, il fallait donc trouver une solution qui lui permettrait de répondre rapidement à ses besoins en utilisant les ressources existantes.

Ayant déjà collaboré avec Mendix pendant plus de 6 ans sur un portail complet pour les agents d'assurance commerciale - un système essentiel pour l'activité d'Erie - ils avaient confiance dans la rapidité et la flexibilité du low-code et Mendix comme potentiel application native Solution.

At Mendix Lors du World 2021, Andy Luebke, ingénieur en solutions senior, et Mike Grimes, ingénieur logiciel senior, ont partagé leur histoire sur la façon dont l'agilité du low-code a permis le processus de développement d'applications d'Erie.

Repenser les besoins liés au Web

Certains éléments indispensables pour Erie étaient :

• Total contrôle du développement
• La capacité de répondre aux commentaires des experts du domaine d'activité et itérez rapidement
• A sur Sécurité
• À maximiser ce qu'une application native pourrait offrir aujourd'hui et à l'avenir, y compris les fonctionnalités intégrées à l'appareil comme la biométrie, l'appareil photo et le gyroscope

La création d'une application native a permis à Erie de se concentrer sur la manière d'amener rapidement ses clients vers les actions les plus souhaitées, telles que la consultation des cartes d'identité ou la réalisation de paiements.

Grimes, qui a agi en tant que responsable technique sur le projet d'application, a déclaré : « Cette transition vers une application native nous a donné l'occasion de réévaluer [notre portail Web] et de voir si des changements devaient être apportés. »

Adopter les fonctionnalités des applications natives

Dès l'ouverture de l'application, les clients peuvent constater que l'équipe d'Erie a su saisir l'opportunité que peut apporter le développement d'applications natives. Les clients peuvent choisir d'utiliser la biométrie pour se connecter à leur compte, plutôt que de devoir saisir un mot de passe, ce qui leur permet de gagner du temps et de l'énergie.

L’une des principales fonctionnalités de l’application Erie est la page principale, qui permet aux clients d’accéder rapidement et facilement aux informations sur leur police d’assurance, leurs paiements et leurs cartes d’identité. Comme l’a déclaré Grimes, « nous voulions nous assurer que les principales actions étaient mettre au premier plan. »

Ceci est accompli en utilisant le Mendix Les flux de travail nanoflow-to-microflow de la plateforme, qui permettent à l'application de remonter jusqu'au centre de données d'Erie, reflètent l'accent mis sur la sécurité et la réutilisabilité. Les actions secondaires, qui auraient pu être plus importantes sur une interface Web, sont placées dans des menus.

Maximiser la flexibilité et l'itération de la plateforme

L'équipe d'Erie a utilisé un code personnalisé pour poursuivre son travail sur la plateforme et a créé plusieurs widgets personnalisés, y compris des fenêtres modales partielles et complètes. Ces dernières permettaient de transmettre des informations aux clients d'Erie de manière élégante et simple.

L’équipe a également souhaité offrir aux clients la possibilité de visualiser, de partager et de télécharger des fichiers PDF directement dans l’application. Les clients peuvent ainsi consulter leur carte d’identité sans avoir à changer d’environnement.

Ces widgets ont tous été créés à l'aide de Réagir Native bibliothèques tierces importées dans le Mendix plate-forme.

Comme l'équipe d'Erie était novice en matière de développement mobile, elle a dû faire face à quelques défis lors de la création de versions pour iOS et Android, ainsi que lors de l'intégration de ses widgets personnalisés dans les versions finales. Cependant, Mendix Studio Pro simplifié l'utilisation des environnements de test, utilisables soit sur un émulateur soit sur un périphérique de test physique.

De plus, à mesure que les capacités du Mendix Au fur et à mesure que la plateforme a évolué, l'équipe d'Erie s'est retrouvée à utiliser davantage de fonctionnalités prêtes à l'emploi, plutôt que de créer des composants personnalisés. Dans un cas au cours du développement, l'équipe d'Erie a créé un widget personnalisé pour afficher des images SVG dans une application React Native. Au fur et à mesure que cette fonctionnalité a été ajoutée à la Mendix plate-forme, Erie s'est éloigné de leur widget et s'est dirigé vers le Mendix-solution créée.

Comme l’a noté Grimes, « nous préférons généralement essayer de conserver autant que possible les applications de base, car cela facilite les mises à jour ultérieures. »

Une solution robuste et évolutive

Aujourd'hui, Erie Insurance dispose d'une application native iOS et Android, ce qui contribue à améliorer leur expérience client numérique, ainsi que leur capacité à égaler et à dépasser leurs concurrents.

Sans aucun développeur mobile dans l'équipe, cela aurait pu être un gros défi. Cependant, en choisissant une solution low-code et en s'associant à MendixErie dispose désormais de la confiance et des compétences nécessaires pour créer et mettre à jour des applications mobiles natives au sein de ses ressources existantes, ainsi que d'une application qui peut aider à attirer et à fidéliser les clients pour les années à venir.