Kwik-fit Kwik-fit est l'un des plus grands fournisseurs automobiles d'Europe occidentale, avec des centres de service dans toute la Hollande et au Royaume-Uni. Ils proposent un certain nombre d'offres de services, notamment des inspections et des travaux d'entretien annuels des véhicules, ainsi que des services de pneus saisonniers avant et après les mois d'hiver. Kwik-fit propose ces produits et services aux propriétaires privés et aux conducteurs de voitures louées.

L'organisation de maintenance automobile compte plus de 570 centres au Royaume-Uni seulement.

Challenge

Les centres Kwik-Fit doivent gérer de fortes hausses de la demande avant et après la saison hivernale. Plus d'un millier de jeux de pneus sont changés et remis en place chaque année afin de lutter contre les conditions de conduite dangereuses en hiver. Les clients de Kwik-Fit comptent sur l'organisation pour remplacer leurs pneus, ce qui fait de ce service une priorité absolue.

L'organisation a dû embaucher entre six et huit employés supplémentaires pour une période de dix semaines pour faire face à la pression des pics de demande saisonniers.

Les objectifs du nouveau système étaient d'éviter le recours à ce personnel de soutien saisonnier. Le système serait utilisé par plus de 180 centres Kwik-fit, en plus du siège social, et devrait intégrer avec un point d'entrée principal pour les entreprises de flotte afin que toutes les demandes puissent être traitées par des services Web.

Solution

Le Mendix L'équipe de mise en œuvre a passé deux jours par semaine sur place afin de finaliser la solution suivante.

Tout ce que l'on souhaite faire sur sa voiture en leasing doit être autorisé par la société de flotte, qu'il s'agisse de pare-chocs ou d'ampoules. Les employés du garage remplissent une demande d'autorisation pour les services à effectuer sur la voiture en leasing.

La réponse de la société de gestion de flotte, qu'elle soit vraie ou fausse, détermine si les employés du garage peuvent commencer à travailler immédiatement sur les véhicules ou si des contrôles supplémentaires sont nécessaires au siège social. Le lendemain, chaque demande est automatiquement associée à une facture, qui est envoyée à la société de gestion de flotte.

Résultats

Les résultats de ce Mendix La solution a répondu aux objectifs décrits ci-dessus. Kwik-fit a pu gérer la haute saison sans avoir recours à des employés supplémentaires ni à payer des heures supplémentaires.

Les entreprises dotées de départements informatiques tout aussi novices peuvent tirer une leçon précieuse de ce succès. Mendix mise en œuvre : Il n’est jamais trop tard pour exploiter la puissance du capital humain actuel afin de favoriser la croissance avec à l'épreuve du futur les technologies.