Lorsque les entreprises leaders ont besoin d'installations de colocation de classe mondiale en Afrique du Sud pour leur infrastructure informatique, elles se tournent de plus en plus vers Environnements de données Teraco, un fournisseur indépendant à croissance rapide d'espaces d'armoires sécurisés et d'alimentation électrique fiable.

Grâce à la qualité et à l'accessibilité de ses services indépendants de l'opérateur, Teraco a connu une croissance exceptionnelle, avec des centaines de clients opérant à partir de ses centres de données du Cap, de Durban et de Johannesburg.

Bien entendu, ce succès n'est pas sans poser des problèmes. En pleine croissance, Teraco a rapidement dépassé ses fonctions de back-office, qui reposent essentiellement sur des tableurs, ce qui a entraîné des retards croissants dans le provisionnement, la facturation et d'autres fonctions clés.

« À mesure que notre activité s’est développée, nous avons progressivement créé de petits îlots séparés de semi-automatisation », a déclaré Jan Hnizdo, directeur financier de Teraco.

« Nous avons d’abord examiné forfaits commerciaux« Mais aucune des alternatives ne répondait à toutes nos exigences sans une personnalisation longue et coûteuse. Nous avons conclu que, pour notre entreprise, la meilleure approche consistait à créer exactement ce dont nous avions besoin », a ajouté M. Hnizdo.

Solution

À la recherche de l'environnement de développement approprié, Teraco a mené à bien un processus d'évaluation approfondi. Lorsqu'une preuve de concept avec Mendix Après avoir livré un prototype fonctionnel en moins d'une semaine – y compris l'intégration avec deux systèmes existants – l'entreprise a été convaincue par la puissance de la plateforme.

« Nous avons commencé lundi et vendredi, nous avions une application fonctionnelle. C'était tout à fait incroyable », a déclaré Marc Forrest, responsable des systèmes chez Teraco. « Nous étions convaincus que Mendix« La plateforme d'application de nous permettrait de développer rapidement et de manière itérative avec une petite équipe, ce qui est exactement ce que nous recherchions. »

Avec seulement deux développeurs, Teraco a construit un noyau système back-end, appelé « Ozone », qui prend en charge les processus métier dans l’ensemble de l’organisation, y compris la gestion de la relation client (CRM), les opérations et la facturation.

En étroite collaboration avec les responsables produits, l'équipe a travaillé par cycles hebdomadaires, présentant des prototypes qui ont permis de mobiliser les principales parties prenantes de l'entreprise tout au long du projet. En quelques mois seulement, la première version de l'application de grande envergure a été mise en ligne, et de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées en permanence.

Résultats

Aujourd'hui, le Mendix-powered Ozone est le système back-end principal de Teraco, aidant l'entreprise à gérer les ventes, les opérations et la facturation.

Par exemple, Ozone se connecte de manière transparente à une base de données principale pour collecter et présenter des données quotidiennes. données, des appareils électriques de chaque armoire client dans les centres de colocation – des données qui alimentent les flux de traitement des commandes et de facturation. Ozone aide Teraco à suivre des milliers de commandes de service pour des centaines de clients. Et le processus de facturation qui prenait auparavant 10 à 12 jours est désormais largement automatisé.

"Grâce à Mendix« Tous nos principaux processus commerciaux sont plus rapides », a déclaré Sam Tudor-Owen, directeur financier chez Teraco. « Nous pouvons générer des propositions de vente plus rapidement. Nous pouvons fournir des armoires à nos clients plus rapidement. Et nous pouvons envoyer des factures plus rapidement. Nos cycles sont plus rapides, du moment où le client commande le service jusqu'au moment où l'armoire est disponible. »

En fait, la plupart des clients accèdent également directement et en toute sécurité à l' Mendix application via un portail libre-service pour afficher les données d'utilisation spécifiques à chaque compte, créer des tickets d'assistance et mieux contrôler les coûts.

« Sans ce système de base, nous serions submergés par nos volumes actuels. D'un point de vue stratégique, l'application fournit également des rapports et des analyses beaucoup plus utiles. Elle met en évidence les lacunes dans nos processus et nous permet de réagir beaucoup plus rapidement », ajoute Emmi Nicholl, responsable du département Risques et conformité chez Teraco.

En plus d'apporter constamment de petites modifications à l'application, Teraco cherche à étendre l'accès aux employés sur le terrain. Par exemple, étant donné que Mendix permet facilement applications multi-appareils, un projet à l'horizon consiste à créer une application pour tablette permettant aux techniciens de ses centres de colocation de réaliser des listes de contrôle de routine et d'autres tâches.