Le secteur des télécommunications évolue vers un marché de volume extrêmement concurrentiel. La taille des transactions diminue tandis que le coût et la complexité du support commercial augmentent.

Ces tendances créent de nouveaux besoins pour atteindre la rentabilité dans ce secteur déjà compétitif. Le support commercial est devenu un facteur clé de succès et, par conséquent, la gestion des lignes de communication entre ces entités est devenue impérative.

À mesure que le réseau d'Eurofiber s'est développé en taille et en portée, il est devenu de plus en plus difficile de maintenir des lignes de communication à travers les canaux de distribution.

Eurofibre Eurofiber est une société de télécommunications basée aux Pays-Bas, qui dispose d'un réseau de fibre optique en pleine croissance. L'entreprise propose des connexions par fibre optique avec une capacité illimitée et des services Ethernet dans toutes les bandes passantes. Eurofiber fournit son réseau de fibre optique aux Pays-Bas, à la Belgique et à l'Allemagne pour un échange de données rapide, sécurisé et économique.

Aux Pays-Bas, 100 grandes communes et 12 réseaux urbains sont interconnectés via ce réseau de fibre optique. La technologie d'Eurofiber est adaptée à tous les protocoles de transfert, services et applications existants. Ceci, en plus d'une bande passante au potentiel de croissance illimité, permet agilité commerciale un facteur clé de succès pour une organisation axée sur la croissance.

Solution

Avec un portail de canaux en ligne, les clients et les partenaires peuvent commander une connexion réseau sans l'interférence du support commercial.

An approche agile au développement d'applications, inné à Mendix, a fourni la rapidité et la flexibilité requises par Eurofiber.

Le portail de distribution en ligne permet à Eurofiber de mettre à jour instantanément les clients avec des informations de service importantes telles que le statut de la commande et la disponibilité du service. L'objectif fixé pour le portail de distribution en ligne était d'obtenir 80 % des commandes d'Eurofiber acquises via le portail.

En collaboration avec la direction d'Eurofiber, Mendix Nous avons réfléchi à une solution optimale à ce problème.

Le logiciel métier central d'Eurofiber est Exact Synergy/Globe, un système qui organise :

• Demandes d'administration entrantes
• Processus de projet tels que la budgétisation et la recherche de connexions
• Processus comptables

L’intégration avec ce système créerait une utilité supplémentaire dans le environnement logiciel existant.

Eurofiber avait également besoin d'un portail convivial avec une intégration complète en temps réel avec Exact et Cocon (logiciels de cartographie) avec l'apparence du site Web d'Eurofiber.

La solution à ces problèmes commerciaux a été traduite en trois phases de développement qui se sont déroulées sur site :

1. Dans la première phase, Mendix consultants analysé l'environnement et développé des solutions plausibles en utilisant une approche agile.
2. Phase deux J'ai fait appel à un employé informatique d'Eurofiber pour m'assurer que la solution résolvait tous les problèmes nécessaires décrite ci-dessus.
3. Enfin, dans la troisième phase, Mendix a transmis les rênes au département informatique d'Eurofiber. Mendix les consultants ont assumé un rôle d’assurance qualité pour garantir le succès de la mise en œuvre.

Résultats

Tout au long de ce projet, exigences changé fréquemment. La flexibilité de la Mendix Business Modeler a donné la possibilité de s'adapter à ces nouvelles exigences.

Les avantages pour Eurofiber sont considérables. La pression sur le support commercial est réduite et plus de 20,000 XNUMX contrôles de codes postaux ont été effectués pour déterminer la distance entre le site du client et le réseau de fibre optique d'Eurofiber. Ces contrôles étaient auparavant effectués par téléphone et par e-mail.

Dans ce secteur, il est essentiel de s'adapter à la croissance et de transformer une demande accrue en revenus supplémentaires pour devancer la concurrence. Le succès d'Eurofiber prouve que les forces motrices du changement dans le secteur des télécommunications ont fait de l'agilité commerciale un facteur clé de réussite.