MainPlus, un prestataire de services spécialisé dans la gestion et la maintenance de biens immobiliers et de propriétés, cherchait à numériser l'ensemble de son processus de maintenance, de la réception des demandes à leur exécution, en passant par la gestion financière et le reporting, pour permettre plus de flexibilité et d'efficacité aux employés et aux partenaires de maintenance et une meilleure expérience 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour les locataires.

Leur objectif premier est d’assurer l’entretien quotidien des propriétés de manière transparente.

L'ancien processus de MainPlus consistait en un centre d'appels qui utilisait une application appelée MainFlow. Les locataires dont les propriétés étaient gérées par MainPlus appelaient pour demander une réparation, et les employés du centre d'appels travaillaient manuellement sur la demande pour déterminer qui envoyer et avec quel matériel.

La version originale de leur application reposait sur une solution logicielle rigide qui atteignait une limite de 150,000 XNUMX requêtes par an. MainPlus tentait de développer et d'étendre son activité, mais les contraintes de l'application constituaient un obstacle important à ses objectifs de croissance. Afin de relever ce défi, MainPlus a commencé à chercher une nouvelle solution.

Après avoir étudié de nombreuses solutions low-code, MainPlus a commencé à utiliser le Mendix plateforme de développement et avons travaillé avec notre partenaire de confiance ITVisors pour créer la prochaine version de leur application, MainFlow 3.0.

MainFlow 3.0 permet l'automatisation et l'évolutivité

Cette nouvelle solution prend en charge l'intégralité du processus d'une demande de réparation :

• Admission et planification
• Réparation et contrôle qualité
• Facturation et reporting

Le processus d'admission dont les employés du centre d'appels étaient généralement responsables peut désormais être géré numériquement par le locataire ou le propriétaire.

L'application permet une complète libre-service client, ce qui signifie que le centre d'appels peut avoir des horaires plus flexibles et que les locataires et les propriétaires peuvent avoir un accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX au centre de demande sans limite d'heures de bureau.

Ces changements permettront à MainPlus d’employer moins d’employés du centre d’appels et de fournir un service plus fluide aux locataires et aux propriétaires.

MainFlow 3.0 est unique en ce sens qu'il intègre MainFlow avec les systèmes ERP utilisés par les entreprises de maintenance et les sociétés de gestion immobilière. Les entreprises de maintenance employées par MainPlus travaillent toutes avec MainFlow sur leurs tablettes. Il était donc important d'organiser l'ensemble du processus et de faire en sorte que chaque intervenant travaille sur la même plateforme.

Le système s'intègre à l'ensemble du processus de réparation, du locataire à l'organisme de gestion immobilière jusqu'à l'entreprise de maintenance.

Avec une plateforme low-code, MainPlus a non seulement pu développer une nouvelle application pour leur permettre de développer leur activité et évoluer au-delà de la limite initiale de 150 XNUMX demandes par an, mais ils ont également pu créer l'application en un an au lieu des quatre ans précédents.

Cela leur a permis de réaliser une croissance quatre fois plus rapide et de regagner trois années de croissance grâce à cette vitesse de développement.

Quelle est la prochaine étape?

La prochaine étape pour MainPlus est de s’étendre sur les marchés britannique et allemand.

Grâce à cette solution numérique, MainPlus peut intégrer des clients étrangers en seulement un mois. Avec un produit numérique, la barrière de la langue est éliminée et les demandes de réparation peuvent être facilement traduites et traitées dans tous les pays. MainPlus peut ainsi servir les locataires et les propriétaires du monde entier avec un service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.