Dans toute l’Europe, le groupe Schwarz est la société mère de deux chaînes d’épicerie discount très appréciées : Lidl et Kaufland – qui comptent respectivement plus de 12,000 1,500 et XNUMX XNUMX magasins.

La famille de marques Schwarz met l'accent sur la livraison de produits à ses clients au prix le plus bas en privilégiant l'efficacité tout au long de sa chaîne d'approvisionnement. Et la technologie est essentielle pour tenir cette promesse.

Le groupe Schwarz s'est historiquement appuyé sur de nombreux processus manuels ou hérités pour effectuer des opérations depuis l'entrepôt jusqu'aux rayons des magasins. En 2021, ils ont adopté le Mendix plateforme low-code pour fournir rapidement des solutions numériques qui permettent à leur personnel d'être plus précis et plus efficace, avec plus de 120 applications en ligne à ce jour.

Supprimer les obstacles à l’innovation

Avec un vaste réseau d'employés, de clients et de fournisseurs, l'équipe informatique mondiale de Schwarz a une longue liste de demandes numériques. Le service informatique a eu du mal à traiter son arriéré dans les délais en raison de la rigidité des plateformes de développement traditionnelles et un manque de ressources pour les développeurs.

« Nous avions besoin de quelque chose qui serait plus rapide à développer que la création dans SAP ou avec du code élevé, comme Java ou C# », a déclaré Zdenek Prochazka, responsable du développement rapide d'applications chez Schwarz IT.

Selon Prochazka, le manque de flexibilité est un obstacle majeur à l’innovation. De simples mises à jour des systèmes existants, comme l’ajout de nouveaux contenus ou l’ajout de flux de travail, peuvent prendre des jours ou des semaines à mettre en œuvre.

« Si nous pouvions offrir une plateforme low-code soutenue par des professionnels« Nous pourrions démocratiser le travail de développement auprès d'autres membres de l'équipe de l'organisation et permettre à nos développeurs SAP et high-code de se concentrer sur des projets très spécifiques et critiques pour la mission », a-t-il partagé.

En 2021, le groupe informatique Schwarz a adopté Mendix et a donné la priorité à la levée d'un Pratique low-code et Centre d'excellence (CoE). Avoir un hub central pour Mendix L'apprentissage et la mise en œuvre permettraient aux petites équipes informatiques locales travaillant dans des régions comme le Portugal, la Roumanie ou les Pays-Bas de réaliser des projets de numérisation spécifiques aux besoins de Lidl ou de Kaufland dans cette région.

Inspirer et responsabiliser les équipes locales

Pour Prochazka et son équipe, il s'agit de donner du pouvoir aux développeurs régionaux et de tirer parti de Mendix résout le défi lié à la vitesse de développement qui imprégnait auparavant toute l'organisation.

« En général, nos développeurs s’attaquent à des domaines de l’entreprise ou à des processus qui n’ont pas encore été numérisés », a déclaré Prochazka. « Nous avons des conversations plus significatives « Nous pouvons parler des solutions car nous pouvons les voir se concrétiser plus rapidement. C'est complètement différent de parler du fonctionnement d'un processus sur papier. »

L'exposition Mendix Le CoE au sein de Schwarz promeut des ressources qui accélèrent encore davantage la productivité des développeurs, telles que :

• Une application de démarrage, ou une application modèle fournie avec une image de marque, des modules et des fonctionnalités standard pour éviter le travail en double au début de chaque nouveau projet.
• Tirer parti de la bibliothèque de modules, composants et API réutilisables du Mendix Marketplace.
• La connaissance de la interne Mendix Communautés pour partager des idées, des solutions et relever des défis.

Marcian-Petrut Bondoc-Popescu est un développeur travaillant pour Schwarz en Roumanie et un membre actif du Mendix « Notre canal Teams communautaire nous permet de nous connecter à l’échelle internationale lorsque nous avons des questions ou des idées. Récemment, j’ai été chargé d’intégrer un module de service SMS et j’ai posé des questions sur ce sujet dans notre canal interne », a-t-il déclaré.

« Un membre de l'équipe de Lidl Pays-Bas m'a contacté, car ils avaient récemment fait quelque chose de similaire, et ils m'ont partagé des détails sur la façon d'aborder et d'utiliser cette API sans passer par les mêmes essais et erreurs qu'ils avaient déjà faits. »

Annika Schatz dirige le Mendix Centre d'excellence de Schwarz IT, et a vu plusieurs exemples où le composable, nature abstraite de Mendix a considérablement réduit les délais de développement.

« Je pense que le meilleur exemple est un projet pour lequel nous avons reçu un devis pour créer la solution en Java qui prendrait 800 jours. Nous avons défini le périmètre Mendix et estimé à 200 jours », a déclaré Schatz.

« Il s’est avéré que cela a pris 300 jours, car nous avons avancé si vite que les propriétaires du produit ont voulu ajouter encore plus de fonctionnalités que ce que nous avions prévu au départ. Cela a fait une énorme différence. »

Efficacité du rappel de produit

La rapidité du développement low-code a ouvert la voie à l’expérimentation et au prototypage au sein de Schwarz. « Dans notre cas, nous envisageons de construire des prototypes dans un pays pour en apprendre davantage sur la manière dont quelque chose peut être réalisé », explique Prochazka.

« Ce pays peut apprendre et tester, et nous pourrons ensuite réfléchir plus largement à la manière d’apporter des changements ou des mises à jour, puis de déployer le tout à une échelle plus internationale. »

PRIA, une application de gestion des rappels de produits développée aux Pays-Bas et actuellement déployée à l'échelle internationale, en est un exemple. Christiaan Snoek, consultant en solutions pour Lidl Pays-Bas, fait partie de l'équipe qui supervise le développement.

« C'est l'une de mes applications préférées. Nous avons créé [PRIA] pour gérer le processus très complexe des retraits et des rappels dans nos magasins. Auparavant, ce processus était très inefficace », a déclaré Snoek. Les rappels de produits peuvent survenir pour diverses raisons à n'importe quel point de la chaîne d'approvisionnement.

Par exemple, un fournisseur peut avoir commis une erreur lors de la production ou un camion transportant des marchandises vers les magasins peut surchauffer. Cela signifie que le rappel peut commencer à plusieurs moments, depuis l'entrepôt jusqu'aux rayons des magasins.

Prochazka donne l’exemple d’un rappel chez Lidl Allemagne, où la communication doit circuler entre 40 entrepôts régionaux et plus de 3,000 XNUMX magasins, puis également vers les employés de ces magasins. « Le flux d’informations est très complexe et le processus doit être très rapide », explique Prochazka.

« Avec PRIA, nous gagnons du temps dans le traitement de toutes ces informations. Nous avons également la possibilité de communiquer via les canaux dont nous avons besoin pour atteindre les bonnes personnes. Nous avons intégré Teams, SMS et notre portail d'information en magasin. Les messages de rappel apparaissent là où les membres de notre équipe les consultent déjà. »

Le PRIA offre une plus grande transparence en intégrant des informations en temps réel sur le stock de l'article rappelé pour faire apparaître le nombre d'unités vendues ou encore en rayon. Cela est particulièrement utile dans les cas où Lidl peut avoir besoin d'alerter ses clients ou le public.

« Le processus de rappel se déroule en permanence et oblige les employés à travailler en dehors des heures normales en cas de problème. PRIA nous aide donc également à améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée en réduisant la charge manuelle des membres de notre équipe et en leur permettant de se concentrer sur d’autres tâches », a déclaré Snoek.

Transformation des processus de bout en bout

Aujourd'hui, Schwarz a livré plus de 120 Mendix applications. Ces solutions améliorent la communication, la transparence et la précision pour les employés des entrepôts, les fournisseurs et les membres de l'équipe de vente au détail.

Dans un cas, l'application EDI (Electronic Date Interchange) gère l'organisation et les processus de gestion des fournisseurs EDI. Il existe de nombreux cas où Schwarz devra échanger des messages EDI avec ses fournisseurs. Pour établir ce type de communication, ils doivent convenir d'une structure, d'attributs et de types de messages.

« Il s’agit généralement d’un processus très long, comportant de nombreuses étapes. Lidl et Kaufland comptent également plus de 16,000 XNUMX fournisseurs dans différents pays. Organiser cette collaboration et nous aider à parvenir à un message intégré nous fait gagner beaucoup de temps de part et d’autre », a déclaré Prochazka.

Aujourd'hui, l'application EDI compte 15,000 XNUMX fournisseurs travaillant au sein de l'application en tant qu'utilisateurs externes pour orchestrer la communication avec les magasins Schwarz.

Chez Lidl Portugal, l'utilisation de Mendix a fait boule de neige, des demandes de formulaires financiers à une application de contrôle des commandes qui optimise les stocks.

« Depuis que nous avons déployé notre première application, Fin Forms, nous avons reçu de nombreux retours positifs dès le début. De nombreux autres services sont venus nous voir pour avoir leur propre application Mendix "application", a déclaré Gonçalo Henriques, consultant informatique chez Lidl Portugal.

« En 2022, nous avons développé une application appelée Order Control pour contrôler la préparation des marchandises depuis l’entrepôt jusqu’à nos magasins. Auparavant, il arrivait souvent que des marchandises manquent ou qu’elles arrivent en trop grande quantité en magasin. »

Le contrôle des commandes est un application web progressive (PWA) qui fonctionne sur un appareil mobile spécifique à Schwarz. L'appareil est équipé d'un lecteur de codes-barres et fonctionne sur un navigateur privé. Grâce à l'application, les employés peuvent voir plus facilement l'inventaire et s'assurer que la bonne quantité est acheminée de l'entrepôt au magasin. Cette application a été la première du genre où un Mendix l'application fonctionnerait sur un appareil mobile Schwarz.

« Nous avons engagé le Mendix équipe pour nous aider. Maintenant que nous avons configuré ces capacités, nous voyons déjà plus d'idées où nous pouvons prendre en charge les processus qui s'exécutent via de l'entrepôt aux magasins,Dit Henriques.

Henriques dit qu'avant MendixLidl Portugal pouvait généralement attendre des années avant que de nouvelles applications soient développées par le service informatique central. Aujourd'hui, grâce à l'infrastructure et aux processus mis en place par leur centre d'excellence, les développeurs du pays livrent 2 applications par mois et présentent des MVP parfois en quelques semaines seulement.

En Suisse, le responsable des solutions numériques, Vasco Lobo Branco, partage cela Mendix a joué un rôle essentiel dans l’élimination Processus Excel ou papierFin 2023, l'équipe de Lidl Suisse a lancé son application de nettoyage pour numériser la liste de contrôle associée aux nettoyages en profondeur réguliers dans tous les magasins.

« Le nettoyage des modules est un nettoyage en profondeur qui a lieu 3 à 4 fois par an, la nuit. Il est effectué par un prestataire de services, puis un employé du magasin doit examiner et informer l'équipe de gestion des installations de son déroulement », résume Branco.

« Les employés du magasin avaient l'habitude d'utiliser une liste de contrôle papier. Le premier problème était qu'elle était statique et ne pouvait donc pas être personnalisée en fonction des magasins. » Dans les cas où le nettoyage n'était pas correctement effectué, un jeu de téléphone s'engageait entre le magasin, l'équipe des installations et le prestataire de services pour demander plus de détails et des photos.

L'application de nettoyage fonctionne désormais sur les appareils Zebra de Schwarz. La direction des installations peut configurer les modules pour chaque magasin sur le back-end. Notifications automatiques Tenez les employés du magasin informés du moment où les nettoyages ont lieu, et ils peuvent désormais utiliser l'appareil mobile pour prendre des photos si quelque chose n'est pas fait correctement et elles seront automatiquement acheminées vers l'équipe des installations.

« Nous économisons du temps pour les employés du magasin et réduisons l'envoi d'e-mails. Cela change la donne pour notre équipe de gestion des installations et constitue un excellent moyen de combiner Mendix avec notre solution de bureau mobile.

La technologie au service de la vision d’entreprise

En investissant dans une capacité de développement rapide, Schwarz parvient à atteindre son objectif ultime : proposer à ses clients des produits de qualité à des prix réduits. Cette nouvelle rapidité et cette nouvelle accessibilité du développement logiciel ont ouvert la voie à de nouvelles idées qui, auparavant, n'auraient pas été prises en compte ou auraient été déclassées au sein du service informatique.

« L’expérimentation est l’essence même de la Mendix "Le développement traditionnel est une plate-forme de développement qui offre un avantage considérable par rapport au développement traditionnel. Avec le développement traditionnel, vous êtes davantage centré sur le code et vous ne voulez pas perdre de temps à essayer des choses, car itérer sur l'inconnu peut prendre trop de temps", a déclaré Bondoc-Popescu.

« Mais avec le low-code, tout est facile. Vous pouvez copier, coller, exporter et importer d'un endroit à un autre. Cela vous supplie d'essayer de comprendre. Vous pouvez faire des recherches ou vous plonger dans quelque chose sans avoir à trop vous soucier du temps que vous y consacrerez. Si vous êtes curieux et prêt à mettre la main sur quelque chose, vous pouvez commencer à construire assez rapidement. »

Partout en Roumanie, en Suisse, au Portugal, aux Pays-Bas, en Espagne, en Allemagne et ailleurs, les membres de l'équipe Schwarz donnent vie à leurs idées plus rapidement que jamais.Mendix « Cela donne à nos équipes informatiques locales plus de liberté et de possibilités. Quelqu'un en Espagne n'aura jamais besoin d'une application de service de déneigement, mais quelqu'un en Finlande, si. C'est l'un de mes exemples préférés », a déclaré Schatz.

« Cela nous donne aussi une approche moderne du développement logiciel« Quand on regarde tous les sujets d’actualité dans le monde de la technologie en ce moment, le low-code semble n’être qu’un mot à la mode. Je préfère le voir comme une nouvelle étape de notre évolution, et non comme une solution technique moins précieuse. Nous avons besoin de développeurs de logiciels et il est difficile d’en trouver. Soudain, avec le low-code, vous avez accès à des groupes de personnes complètement nouveaux qui n’étaient pas disponibles auparavant. »

Henriques le résume simplement :