• La septième plus grande ville des États-Unis a connu une vague de demandes d'aide au loyer, aux prêts hypothécaires, aux services publics et à la relocalisation en raison de la pandémie
• La plateforme de développement d'applications low-code a permis de numériser entièrement le processus en moins de deux semaines ; désormais, les résidents peuvent demander de l'aide en utilisant une application sur leur téléphone ou leur ordinateur, depuis leur domicile ou leur travail
• San Antonio réussit à faire parvenir des millions de dollars aux résidents en difficulté
• Mendix offre une licence logicielle gratuite de 90 jours aux gouvernements municipaux, étatiques et locaux du monde entier confrontés à des défis similaires ; le partenaire Kinetech propose des packages subventionnés pour accélérer le délai de rentabilisation

BOSTON – 13 mai 2020 — La ville de San Antonio, au Texas, a créé une application, en utilisant le Mendix La nouvelle application, qui permet de mettre en ligne l'ensemble du processus d'aide au logement d'urgence dont les citoyens touchés par la pandémie de coronavirus ont tant besoin, remplace un processus manuel fastidieux. Moins d'un jour après son déploiement, les résidents ont lancé plus de 1,100 3,000 demandes via la nouvelle application ; en période de pointe, l'application a traité plus de 25 XNUMX demandes en une seule journée. Sur la base des allocations actuelles, le département des services de quartier et de logement de la ville de San Antonio (NHSD) traitera, approuvera et distribuera plus de XNUMX millions de dollars d'aide d'urgence via la nouvelle application.

Les besoins des habitants de San Antonio en matière d’aide financière au logement ont rapidement augmenté en mars, lorsque la pandémie a déclenché des ordres de fermeture à l’échelle de l’État, entraînant des fermetures d’entreprises à grande échelle et des pertes d’emplois. Les demandes d’aide ont grimpé en flèche, passant d’une moyenne de moins de 60 par semaine à plus de 2,000 XNUMX par semaine. La situation au NHSD est rapidement devenue critique, car l’afflux soudain de demandes a submergé le processus manuel existant. Sans aide rapide, les résidents étaient confrontés à un risque imminent d’expulsion de leur domicile ou de coupure de leurs services publics.

Une application a été créée et les fonds de secours ont été versés en moins de deux semaines

Avec un premier tour de 14 millions de dollars de fonds d'urgence approuvé et des demandeurs attendant avec impatience de recevoir de l'aide, San Antonio a reconnu que le moyen le plus rapide de débourser les fonds de secours était de mettre immédiatement le processus entièrement en ligne. Les responsables de la ville ont adopté un amendement d'urgence allouant des fonds pour créer un outil basé sur le cloud et ont obtenu le soutien de Kinetech, un fournisseur de logiciels d'entreprise personnalisés basé au Texas, pour numériser le système manuel existant.

« Face à une pandémie mondiale et à l'augmentation du volume de demandes d'aide au logement, nous savions qu'il existait un meilleur moyen de répondre à la demande de traitement des demandes », a déclaré Edward Gonzales, directeur adjoint du département des services de quartier et de logement de la ville de San Antonio. « Nous avions déjà travaillé avec Kinetech va construire en 2018 une application d'aide aux services publics pour la ville, ils disposaient donc déjà des bonnes références de sécurité, des bons outils, des bonnes compétences et des bons processus agiles en place pour créer cette application.

« En 12 jours, l'équipe de développement composée de deux personnes a créé la nouvelle application et l'a déployée avec succès. En moins d'une semaine, plus de 2.2 millions de dollars d'aide ont été demandés. Avec l'aide de Kinetech et Mendix, notre processus est désormais entièrement numérique et nos agents chargés du dossier peuvent rapidement fournir des commentaires et contribuer à empêcher les résidents de se retrouver sans abri.

Processus entièrement numérisé, avec un avantage supplémentaire

Auparavant, les résidents de la ville faisaient leur demande en ligne ou en personne (ce qui est devenu impossible pendant le confinement) et devaient fournir séparément les pièces justificatives, ce qui représentait souvent un défi. Désormais, les candidats peuvent soumettre l'intégralité de leur demande par voie numérique 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, depuis leur domicile. Il est important de noter que la demande comprend également la possibilité de signaler des violences conjugales, qui sont automatiquement signalées aux agents chargés du dossier. Bien que le signalement des violences ait été proposé sur les demandes papier, il n'existait aucun moyen de signaler automatiquement la notification, ce qui entraînait des retards dans les réponses.

Kinetech et la ville de San Antonio ont créé la nouvelle application en seulement 12 jours en utilisant Mendix, la principale plateforme de développement d'applications low-code d'entreprise. Code bas est une approche de développement visuel qui permet aux développeurs de niveaux d'expérience variés de créer rapidement des applications pour le Web et le mobile, en utilisant des composants glisser-déposer et une logique pilotée par modèle.

« Tout ce que nous avons fait avec les solutions low-code a tenu ses promesses », a déclaré Kevin Goodwin, directeur technique de la ville de San Antonio. « À mesure que les opportunités de solutions numériques se présentent, nous nous tournons vers les plateformes low-code. Cela implique en partie de planifier la main-d’œuvre du futur : nous devons faire évoluer les outils que nous utilisons pour nous adapter aux nouvelles générations de développeurs et aux outils et méthodes de diffusion qu’ils comprennent. »

Michael Guido, PDG de Kinetech, a déclaré : « Grâce à la relation étroite de Kinetech avec la ville, nous avons pu rapidement comprendre les défis auxquels sont confrontés les habitants de San Antonio et développer une solution bilingue anglais-espagnol pour servir nos citoyens les plus vulnérables. L'application utilise une conception réactive, elle fonctionne donc bien sur tout type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), ce qui peut aider à combler la fracture numérique pour les résidents qui ont un accès limité à Internet. Nous avons déployé un produit minimum viable en huit jours ouvrables, en co-développant avec les équipes commerciales et informatiques de la ville à chaque étape du processus.

Mendix Offre une licence gratuite de 90 jours aux municipalités

Reconnaissant la nécessité pour d’autres juridictions locales de fournir une assistance d’urgence à leurs citoyens aux États-Unis et dans le monde entier, Mendix offre un licence gratuite de 90 jours Kinetech propose sa plateforme de développement d'applications low-code aux collectivités locales du monde entier confrontées à des défis similaires, afin qu'elles puissent rapidement créer et déployer leurs propres applications pour aider les citoyens. Le partenaire Kinetech fournira des services de développement d'experts à prix réduit si nécessaire.

MendixLa plateforme low-code de offre au secteur public des moyens rapides et sécurisés pour créer une variété d'applications pour mieux servir les citoyens, notamment :

• Portails pour soumettre demandes de service ou une aide financière avec rapidité et transparence
• Des solutions mobiles natives avec des fonctionnalités telles que l'accès hors ligne et l'identification biométrique pour offrir aux utilisateurs l'expérience transparente à laquelle ils sont habitués
• Outils de communication numérique pour réduire la dépendance sur les interactions en personne ou par téléphone
• Applications de workflow pour rationaliser les processus internes gestion de projet SUR mesure
• Agrégation automatisée de données pour soutenir les décisions commerciales à l'aide de diverses mesures de gestion budgétaire aux tendances d'utilisation des services

« Nous sommes honorés de faire partie de l'équipe qui aide la ville de San Antonio à aider un plus grand nombre de ses résidents dans le besoin pendant cette période troublée », a déclaré Ben Mohlie, directeur mondial des alliances chez Mendix« Nous souhaitons aider le plus grand nombre possible d'agences gouvernementales et municipales à répondre à cette crise. C'est pourquoi nous offrons des licences gratuites de 90 jours à ceux qui doivent créer rapidement des solutions similaires pour leurs résidents. Il n'existe pas de plateforme plus rapide pour créer des applications robustes et évolutives de qualité professionnelle sans faire de compromis. Et les mêmes avantages Mendix « Ce qu’elle apporte au développement de crise — rapidité, collaboration, contrôle — l’apporte également aux initiatives de numérisation stratégique. »

Pour plus d'informations sur MendixPour en savoir plus sur l'offre d'une licence gratuite de 90 jours associée à des services de mise en œuvre à prix réduit du partenaire Kinetech, veuillez visiter : https://www.mendix.com/city-of-san-antonio/ 

À propos Mendix

Mendix est une plateforme de développement d'agents low-code de premier plan. Pour les organisations industrielles, MendixL'ensemble des fonctionnalités de est fourni dans le cadre de Intelligence Center X, Siemens« Système d'entreprise agentique — transformer l'IA industrielle en résultats mesurables grâce à un contexte partagé, une orchestration, un développement agentique et une gouvernance. »