問題は、ほとんどの保険会社がこの機会を活用していないことです。Target Group の調査によると、保険マーケティング専門家の 4 分の 3 が、自社が新製品や新サービスを市場に投入するのが遅すぎて、絶えず変化する消費者の需要に対応するのに苦労していると考えています。

調査回答者の大多数 (約 80%) は、保険商品は消費者行動の変化にもっと動的に適応する必要があると考えています。また、レポートでは、「競争上の優位性を確保し、顧客の要求に応えるために、保険会社が現在利用できる豊富なデータを効果的に活用し、動的に機能する商品を開発することが非常に必要である」と述べています。

厳格なポリシー管理システムが製品のイノベーションを阻害している

革新的な商品を生み出す能力を持つデジタル保険会社になるための最大のハードルの 1 つは、既存の保険契約管理システムです。これらのシステムは硬直しており、標準的な保険商品の管理のみを目的として構築されているため、ますますターゲットを絞った商品やその基盤となるビジネス プロセスを管理できる体制が整っていません。

多くの保険会社が気付いているのは、保険契約管理システムのカスタマイズには結局時間がかかりすぎ、コストがかかりすぎ、テストや革新を行うには厳しい環境になってしまうということです。その結果、多くの会社は、今日のペースの速い競争環境をまったく反映しない、遅くて退屈なやり方で業務を続けています。新しいプロジェクトや製品の発売は遅れ、多くの場合、軌道に乗ることすらありません。素晴らしいアイデアが日の目を見ることはありません。

保険会社は、このハードルをどうやって乗り越えることができるでしょうか。企業文化を調整し、IT 部門とビジネス部門を統合して、製品イノベーション プロジェクトを迅速に進めることで乗り越えることができます。革新的なデジタル製品とサービスを市場に迅速に提供する必要性を理解している、洗練されたオンライン企業のように考え、行動する必要があります。

この考え方の転換には、多くの新しいデジタル製品をサポートする上級管理職、製品管理チーム、IT 部門の努力が必要です。しかし、その努力に見合うだけの見返りがあります。企業が新しい製品を開発し、テストし、市場に投入するスピードが速いほど、保険会社、ブローカー、顧客はより早くその恩恵を受けることができます。