네덜란드를 포함한 지구 대부분이 COVID-19 위기에 대처하기 위해 봉쇄되었습니다. 600,000만 명 이상의 시민이 로테르담시 새로운 상황에 적응하고 있습니다.

시의 로우코드 개발팀은 사람들이 긴급 지원을 받을 수 있도록 돕는 기술을 제공하고, 보건 당국에 바이러스 전염 곡선을 완만하게 하는 데 필요한 정확하고 활용 가능한 데이터를 제공하는 데 열심히 노력하고 있습니다.

소프트웨어 개발 부서의 RAD(신속 앱 개발) 코디네이터인 에릭 반 더 스틴은 시의 서비스와 구성원을 위한 맞춤형 애플리케이션을 만드는 구현 파트너와 개발 전문가 팀을 이끕니다.

40년 이상 동안 이 팀은 사회 복지 및 공공 안전과 같은 내부 당사자와 협력하여 XNUMX개 이상의 애플리케이션을 제공했습니다. 그러나 COVID 위기가 시작되면서 팀의 전문성은 두 가지 시급한 우선순위로 빠르게 전환되었습니다.

자영업자 지원

수개월 동안 팀과 현지 구현 파트너인 Intermediad는 열심히 일했습니다. 디지타이징 기업가와 자영업자가 사용하는 복잡한 수동 프로세스입니다.

자영업자를 위한 지역 사무국(네덜란드어로 RBZ)은 시청 일자리 및 소득 부서의 일부로, 지역 기업가 정신을 지원하고 번영하는 지역 비즈니스 커뮤니티를 보장하기 위해 자금과 조언을 제공합니다.

반 더 스틴은 혜택 신청 절차가 얼마나 짜증스러웠는지 설명했습니다. "자영업자는 양식을 다운로드하고, 작성한 다음, 스캔하여 소득 증빙과 필요 사항을 제출한 다음, 이 양식을 팀에 우편이나 이메일로 보내야 했습니다."

코로나 팬데믹은 소규모 사업주와 자영업자들에게 큰 타격을 주었습니다.

RBZ는 갑자기 위기를 견뎌내기 위해 로테르담의 기업가들에게 현금 지급을 지원하는 중요한 과제를 떠안게 되었고, van der Steen의 팀에 새로운 디지털화된 신청 절차를 신속하게 업데이트하고 시장에 출시하도록 의뢰했습니다. 그는 "특별한 혜택이 있을 수도 있다는 소식을 듣자마자 우리는 이미 사내에 있는 것에 대해 작업을 시작했습니다."라고 말했습니다.

RBZ Portal이라는 이름의 애플리케이션은 다음을 디지털화합니다. 종단간 프로세스 재정 지원 신청. 네덜란드의 국가 식별 프로그램과 통합된 신청:

• 신청자의 신원을 확인합니다. 그리고 그들이 살고 일하는 곳과 같은 기존 데이터로 애플리케이션을 자동으로 채웁니다.
• 관련 서비스에 적용됩니다세금 양식 및 상업 임대 계약서와 같은 문서 포함, 자격 증명
• RBZ 팀에 요청을 전달합니다. 검증을 위해 최종적으로 신청자에게 혜택이 지급됩니다.

RAD 팀은 인상적인 속도로 일했습니다. van der Steen은 "모든 것이 명확해질 때까지 기다리지 않고 바로 빌드를 시작하기로 했습니다. 어떤 기능과 데이터가 필요한지 명확해지자, 그냥 구현했습니다."라고 말했습니다.

전례 없는 긴박함으로 작업한 팀은 단 2주 만에 애플리케이션의 첫 번째 버전을 대중에게 공개했습니다.

해당 팀은 새로운 지침이 도착하자마자 단 3일 만에 RBZ 포털의 새로운 버전을 반복해서 배포했으며, 재정 지원에 대한 요청이 크게 증가함에 따라 민첩하게 처리하고 있습니다.

"우리는 이미 그들의 프로세스를 알고 있었고, 그들은 Intermediad가 빠르게 제공할 수 있다는 것을 알고 있었고, 우리가 그들을 위해 이것을 할 수 있다는 것을 신뢰했기 때문에, 우리는 그들이 찾아오는 자연스러운 동맹이었습니다. 그들은 우리가 누구이고 무엇을 할 수 있는지 알고 있었습니다."라고 반 더 스틴은 말했습니다.

시립 보건 서비스 지원

바이러스 확산을 막는 데 중요한 것은 환자, 검사 결과, 의료 시스템을 통한 경로를 기록하고 추적하는 어려운 작업입니다. 로테르담 시립 보건 서비스(네덜란드어로 GGD로 약칭)의 감염병 팀이 이 프로세스를 맡았습니다.

GGD는 정상적인 작업의 경우 다음을 사용합니다. 상용 소프트웨어 증상, 양성 또는 음성 검사 결과, 치료 과정을 등록합니다. 팀은 COVID의 새로운 특징이 매일 발견됨에 따라 소프트웨어가 다음과 같다는 것을 빠르게 알아냈습니다.

• 새로운 정보를 수집하기에 충분한 데이터 필드를 제공하지 않았습니다.
• 허용 가능한 타임라인 내에 이러한 필드를 추가할 만큼 유연하지 않았습니다.

GGD는 환자, 증상, 검사 결과, 환자의 목적지(입원 또는 격리를 위해 집으로 보내는지)를 등록하는 데 사용자 정의가 가능한 Excel 스프레드시트를 사용하기 시작했습니다.

정기적으로 결과를 보고해야 하는 GGD는 이 Excel 스프레드시트를 로테르담 시의 Business Intelligence 팀에 보내 감염자 수와 사망률을 파악했습니다. 하지만 그들은 곧 누락되고 일관성 없는 데이터와 보고서에 있는 수많은 오류로 인해 정확한 보고서를 만드는 것이 매우 어렵다는 것을 알게 되었습니다.

Excel을 사용하는 데에는 단점이 있음을 깨닫고, Business Intelligence 부서는 반 더 스틴 팀에 접근했습니다.

Armando Jacobus - 도시의 구현 파트너 중 한 곳의 숙련된 개발자 잼잇 — 내부 개발자인 에드거 쿠렌과 함께 일하게 되었습니다. 두 사람은 스프레드시트를 받은 바로 그날 저녁에 데이터 입력 화면을 구축하여 검토할 준비를 했습니다. Jacobus와 쿠렌이 총 120시간 동안 작업하고 Business Intelligence 팀이 GGD의 중개자 역할을 한 후, 기능의 80%가 완료되었고 애플리케이션이 출시되었습니다.

반 더 스틴은 "사람들이 직장에서 집으로 돌아가기 시작했을 때, 우리는 앱이 필요하다는 것을 알았습니다."라고 말했습니다.

결과는 눈에 띄고 강력합니다. "시장은 이 수치를 보고 우리가 이렇게 빨리 해냈다는 사실에 칭찬을 했습니다."라고 반 더 스틴이 말했습니다.

GGD는 아무리 바쁘더라도 이에 대한 만족감을 표시했습니다. 데이터의 정확성, 그리고 궁극적으로 중앙 정부는 네덜란드의 바이러스 퇴치 전략을 뒷받침할 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하는 지방 자치 단체에 의존하는데, 이는 팀에서 간과하지 않는 사실입니다. 반 더 스틴은 이 새로운 애플리케이션의 영향에 대해 다음과 같이 말합니다.

“이 모든 환자를 담당한 의사들은 [처음에는] 얼마나 많은 환자가 감염되었는지 또는 어디에 있는지 몰랐기 때문에 이것이 있으면 더 자신감을 갖고 일하기가 더 쉬워집니다.”

로테르담은 성공을 거두고, 증상, 환자, 치료 추적의 효과적인 방법을 터득했으며, 이를 통해 다른 시립 보건 서비스에도 그 방법을 교육하기 시작했습니다.

솔루션의 일부가 됨

그들의 작업이 끝나려면 아직 멀었지만, 반 더 스틴과 그의 팀은 그들의 작업이 도시와 시민들에게 긍정적인 영향을 미치고 있어 기쁘게 생각합니다.

"이 기민한/SCRUM 작업은 두 가지 목적에 부합합니다."라고 그는 말했습니다. "저는 동료들이 프로세스를 디지털화하도록 도울 수 있는데, 이는 보통 매우 보람 있는 일이지만, 그 결과 - 우리는 로테르담 사람들을 돕고, 그들의 삶을 조금 더 쉽게 만듭니다."

애플리케이션을 구축하는 것은 이 팀이 어떤 직업에서든 할 수 있는 일이며, 그들이 하는 방법을 알고 있고 뛰어난 기술입니다. 하지만 그들의 작업은 좋은 소프트웨어를 빠르게 구축하는 것을 넘어섭니다. 그들이 지금 하고 있는 일은 상당한 실시간 지역 사회에 미치는 영향도시는 그들 각자가 일하기에 완벽한 장소입니다.

"저와 제 동료들 중 많은 사람들에게 이것이 우리가 정부에서 일하는 이유입니다. 이 위기 속에서 우리는 사람들에게 의미가 있는 추가적인 노력을 하고 있습니다."