零售消费者希望在购物过程中获得便利，无论是在进入商店前在线查看产品库存，还是前往实体店 陈列室 在网上购买之前。

电子商务的兴起使得数字和实体零售体验之间的无缝互动成为常态。Plieger Group 可以感受到这些期望，该公司旗下拥有以下品牌： Plieger、ThermoNoord、Hoomie 和 Memodo——专门从事管道、供暖、空气和通风以及能源存储。

由于采用手动客户报价生成流程，Plieger 20 个展厅的客流量并未转化为相应的销售额。Plieger 的展厅重点展示了一系列家居产品，包括瓷砖、浴缸和淋浴喷头，总计超过 150,000 件商品。

Plieger 在 B2B 以及 B2C 能力，通过安装商和承包商进行销售，他们的展厅是 最终客户和安装人员的旅程 在做出购买决定之前体验产品质量并比较价格。为了提高展厅销售团队的效率，并提供更 便捷的客户体验之后，Plieger 决定构建一个新的报价生成应用程序。

然而，需要对 IT 进行变革才能支持业务运营的这种变化，因为老化的核心系统无法支持这种新的工作方式。Plieger Group IT 团队采取了整体方法，调整了他们的团队、流程和技术，以低代码交付了新的展厅应用程序，自 2,000 年 2022 月推出以来，该应用程序已生成了 XNUMX 多个报价。

遗留工具导致业务滞后

与许多组织一样，Plieger 依靠 遗留 ERP 系统 管理核心内部流程。虽然 ERP 系统仍能满足许多​​业务需求，但有时其僵化性会使其难以快速提供更新或增强功能。

其中一个实例是在 Plieger 的展厅中，销售员工会在包括 ERP 在内的几个不同系统之间工作，以便为客户生成报价。展厅体验对 Plieger 来说意义重大，不仅仅是为最终消费者创造一个引人入胜的环境，让他们为自己的梦想之家挑选硬件。展厅的效率会影响最终消费者与安装商（Plieger 的主要客户）做出最终购买决定的速度，从而直接影响整体销售渠道。Plieger Group 的 IT 经理 Andrea Berkhout 指出，展厅员工每周只能接 4-5 个预约，因为他们将其余时间都花在创建报价上。

Monique Klein 在 Plieger 工作了 18 年多，目前担任区域展厅经理。Klein 观察到现场员工面临的挑战包括手动记笔记和重复数据输入——这两者都可能导致报价不准确或交付缓慢。

该流程虽然实用，但并非最佳，Berkhout 看到了通过提供更集中和自动化的系统来改善员工和客户体验的潜力。Plieger 的员工平均每年销售 410 万欧元的产品，而整个欧洲的行业基准接近 700 万欧元，这为公司带来了巨大的上升空间 流程数字化和优化.

IT 变革管理推动业务转型

Berkhout 采取了整体方法来推动 IT 部门内部的变革，以改善业务成果。这包括选择经过验证的开发平台、采用新的协作流程以及组建一支能够带来多样化和专业观点的团队。

在加入 Plieger Group 之前，Berkhout 拥有十多年的 IT 项目管理经验，这让她经常对项目耗时数年且永远无法完成感到不满。她被介绍到 Mendix 2018 年通过合作伙伴，我再也没有回头。

到 2022 年 Berkhout 加入 Plieger Group 时，她已经拥有了丰富的 Mendix 开发和流程知识。展厅应用程序的开发始于 2022 年 XNUMX 月，是该团队首次涉足 敏捷工作“过去，如果我们的系统出现问题，我们会向服务台发送电子邮件。在这个项目之前，这就是我与 IT 部门的所有沟通方式，”最终成为该应用程序产品负责人的 Klein 说道。

Berkhout 注意到她的商业同事们兴奋的情绪发生了变化 他们的合作改善了。“你可以在 Monique [Klein] 身上看到这一点，她作为产品负责人成长得非常快。她正在学习梦想，并在改进过程中确定优先事项——这真是太酷了。”

Plieger 的商业同事并不是开发过程中唯一的新元素。Berkhout 亲身体验了 Mendix 作为职业生涯变革的力量，因此寻求聘请来自世界不同地区、在自己的国家可能没有那么多就业机会的有抱负的开发人员。

“我带给 Plieger 的不仅仅是敏捷的工作方式，还有一种心态，即不是每个员工都必须是荷兰人或来自相同的背景。我的 Mendix team represents six different nationalities,” she said. This diversity of backgrounds and experience creates a more forward-thinking and change-ready culture within the company as a whole.

Plieger Group 还获得了 网络飞行，一位专家 Mendix 实施合作伙伴，以加速他们的第一个低代码项目。Jaap van Leeuwen 是一位 Mendix Webflight 的顾问很快就了解了业务目标。

在 Webflight 和 Berkhout 的指导下，Plieger 团队迅速采用了这种新的工作方式，并看到了迭代开发的美妙之处。“他们确实让我们教他们如何以这种方式工作，这激发了他们的热情，”van Leeuwen 说，“你可以看到，在第一个冲刺之后，我们有了一些基本的页面和数据模型，但在第二个冲刺之后，他们会说‘嘿，里面已经有了我们要求的东西，而这才一个月。’从那时起，它就不断扩大。”

改善端到端用户体验

开发方法的转变让团队迅速取得了成果，展厅应用程序于 2022 年 XNUMX 月完成。新应用程序为 Plieger 的员工提供了以下增强功能：

• 改进的产品搜索和过滤功能， 允许销售人员实时查找和跟踪客户偏好，并更快地推荐相关产品
• 集中产品数据， 包括基于安装人员或可能的折扣的动态定价，使报价更准确并反映实时可用性
• 通过 PDF 和电子邮件自动生成报价， 在安装人员和客户到店当天，为他们提供易于阅读的报价

“您有一个包含报价、筛选器的主屏幕，并且可以看到产品图像。从概览中，您可以看到具体信息，例如谁生成了报价、价格有效期到何时以及报价是否已被接受，”van Leeuwen 谈到新界面时说道。

The Showroom Application was built to centralize and streamline a multitude of data points related to products, materials, installers, and pricing, and syncs with Plieger’s product information system every two minutes. “Plieger has hundreds of thousands of products and over 50,000 installers, so you can already imagine how many rows of data that is. We needed to fetch that in real-time, so we made it into a REST API call. We also needed to stay up to date with the installer data, so we had a CSV import from one of their FTP servers where we automatically fetched the data, processed it, and checked for changes,” he added.

自动化 这种产品之间的交叉检查和连接为员工节省了大量时间。“如果你销售淋浴，你不仅要销售淋浴头，还要销售管道、墙内安装的物品、水龙头、过滤器等等，”Berkhout 补充道。“销售人员需要找到并配对这些物品，但使用 Showroom App，如果他们首先选择浴缸，应用程序会说‘你可能还需要这个物品’，这对销售人员来说是一个巨大的优势。”

“使用这款应用，客户可以在 30 分钟内获得完整的报价，”Klein 说道。最终客户会得到一份易于阅读的 PDF，其中包含图片，帮助他们轻松做出最终购买决定。展厅员工现在可以安排更多预约并生成更多报价，从而增加销售渠道。

“当 Monique 为一位展厅员工做入职培训时，她告诉我们，有一位员工在那里工作了两个月，但仍然不太明白如何在旧系统中报价。她使用新的展厅应用程序后，在一天之内就明白了如何生成报价。这是一个巨大的赞美，应用程序非常直观，你可以 减少员工培训时间 从几个月缩短到一天，”van Leeuwen 说道。

Plieger 目前正在进入展厅应用程序的第二阶段，为其主要客户——安装人员提供改进的视图。“安装人员将能够查看报价，然后在应用程序中批准报价，而无需致电销售人员。我们还将为他们提供添加自己的安装价格的能力，因为我们发送给客户的是产品成本。通过这一改进，安装人员可以向消费者发送包含所有内容的完整报价。”

“我对整个应用程序感到非常自豪，”克莱恩说。“我和我的同事彼得·范尼斯特鲁伊亲自培训了员工，因为我们从头到尾都参与了这个项目。团队的反响非常好，这是我能想到的最好的赞美。我们创造了一种东西， 所有学科都集中到一个应用程序中，这让我们的员工非常非常高兴。”

面向未来的企业文化

展厅应用程序和 Andrea Berkhout 团队的工作表明 Plieger 集团内部正在发生更大的转变，该集团制定了成为更愿意接受变革的组织的宏伟愿景。“Plieger 非常传统，但你会看到现在情况正在发生变化，”她说。

这种变化包括对 IT 项目的新看法——避免未来的整体化，花时间以正确的方式开发事物，并重新评估整个流程而不仅仅是工具。该团队已经有一份越来越多的未来 Mendix 即将出现的应用程序包括一个用于扫描工具箱条形码并为物流团队生成订单的应用程序以及一个用于维护合同和定价的应用程序。

对于新的工作方式，Berkhout 总结道：“在 Plieger 公司内部，业务和 IT 之间的距离历来非常大，我认为 Mendix 让距离变得更小。我们接管了 Showroom App，现在我们正在 Plieger Group 内部进行其余的开发，所以我们对此非常满意。”

如需亲自了解 Plieger 的低代码之旅，请参加我们的圆桌活动 – 批发行业数字化 – 今年 15 月 XNUMX 日在荷兰鹿特丹举行。