Unified Commerce für den Einzelhandel: Von gestärkten Frontlines bis zur effizienten Auftragsabwicklung im Geschäft

Für diejenigen, die diesen Begriff nachholen, Gartner definiert Unified Commerce als „moderne dominante Geschäftsstrategie, die Einzelhandelskunden ein kontinuierliches Erlebnis beim Stöbern, Handeln, Kaufen und Konsumieren bietet, unabhängig vom Kontaktpunkt.“ Mit anderen Worten: Auf diese Weise kann ein Einzelhandelsunternehmen die Verbindung zwischen E-Commerce und stationären Vertriebskanälen festigen. Denn was als physische Welt oder digitales Einkaufserlebnis gilt, verändert sich mit der Zunahme von Technologielösungen im Einzelhandel immer mehr. 

Der Begriff Unified Commerce ist eng verbunden mit dem, was als Omnichannel-Handel. Während Omnichannel-Commerce bezeichnet das Ziel von Einzelhändlern, konsistente kundenorientierte Kanäle bereitzustellen. Unified Commerce geht mit diesem Konzept sogar noch einen Schritt weiter. Mit Unified Commerce werden sogar Backend-Systeme in Echtzeit genutzt, um ein durchgängiges Erlebnis zu schaffen, unabhängig davon, wie oder wo der Kunde seine Reise beendet oder fortsetzt.  

Einzelhändler, die eine Unified-Commerce-Strategie in Betracht ziehen, berücksichtigen die Anforderungen ihrer Kunden in allen Phasen der Interaktion und im gesamten Unternehmen und schlagen Entscheidungen und Maßnahmen genau zum richtigen Zeitpunkt auf der Customer Journey vor. 

So kann die IT Unified Commerce unterstützen

Wie können IT-Teams Unified Commerce-Strategien für ihr Unternehmen unterstützen, wenn selbst grundlegende Omnichannel-Strategien eine Herausforderung darstellen können? die Umsetzung? Insgesamt ist die Notwendigkeit, Lösungen innerhalb der technischen Landschaft eines Einzelhändlers zu modernisieren und zu konsolidieren, ein Muss. Suchen Sie nach Plattformen, die Wiederverwendbarkeit und Zusammensetzbarkeit sowie die Möglichkeit zur „Integration mit allem“ bieten. Moderne App-Entwicklungsplattformen ermöglichen verbundene Back-End-Prozesse, um die richtigen Daten am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zugänglich und umsetzbar zu machen. Eine moderne App-Entwicklungsplattform mit Cloud-nativen und nativen mobilen Funktionen ermöglicht die Schaffung digitaler Erlebnisse, die für die Art und Weise, wie Mitarbeiter und Kunden heute Geschäfte machen, erforderlich sind. 

 Lassen Sie uns nun besprechen, wie eine moderne App-Entwicklungsplattform Ihnen beim Erreichen Ihrer Unified Commerce-Ziele helfen kann. 

Stärkere Frontline mit app-basierten digitalen Lösungen

Ein aktueller Bericht in Einzelhandelstauchgang zeigt, dass die Branche mit anhaltendem Arbeitskräftemangel rechnen muss. Unter Berufung auf eine Umfrage von Deloitte, welche Shows 74 % der leitenden Angestellten im Einzelhandel erwarten einen Arbeitskräftemangel in Positionen mit Kundenkontakt, Retail Dive kommt zu dem Schluss, dass es weiterhin Grund zum Optimismus gibt, da neue Technologien „dem Einzelhandel helfen, turbulente Zeiten zu überstehen.“ 

74 % der Führungskräfte im Einzelhandel rechnen mit anhaltendem Arbeitskräftemangel, aber neue Technologien „helfen dem Einzelhandel, turbulente Zeiten zu überstehen“.

Unified Commerce ist unter diesen Umständen eine Notwendigkeit, da der Kundenservice im Geschäft durch digitalisierte Prozesse zur Bestandsgenauigkeit und zum Zugriff auf Kundeninformationen priorisiert werden kann. Gut ausgestattete Mitarbeiter im Laden und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis, das Kunden immer wieder zurückkommen lässt, sind für Einzelhändler enorme Wettbewerbsvorteile. Daten machen hier den Unterschied. 

In einem Ladengeschäft können große Mengen an Daten erfasst werden, um: 

• Einblicke in die gesamte Organisation ermöglichen 
• Impact-Produktsortimente
• Reduzieren Sie den Sicherheitsbestand
• Reduzieren Sie die Verschwendung

Es gibt heute viele neue Lösungen auf dem Markt, die KI nutzen, um die Bestandsgenauigkeit zu erhöhen. Da Einzelhändler beginnen, diese einzusetzen und zu testen Inserate In Geschäften können moderne App-Entwicklungsplattformen eine zentrale Ansicht der zahlreichen Datenquellen des Geschäfts bieten. 

Stellen Sie sich vor, ein Einzelhändler könnte die Erkenntnisse und Aktionen von KI-Inventargenauigkeitstools in seine eigene anpassbare, aufgabenorientierte mobile Anwendung integrieren und diese in ein Super-App Dazu gehören auch Produktdetails, Kundenprofile und -historie sowie mitarbeiterspezifische Informationen wie Aufgabenlisten und Schulungsmaterialien. Mit diesem Tool können die Mitarbeiter nun im Laden arbeiten, Aufgaben erledigen, Kunden unterstützen und das persönliche Einkaufserlebnis schaffen, das jeder Einzelhändler anstrebt – anstatt sich mit Routinearbeiten zu beschäftigen. an einem Computer. 

Anstatt sich mit niederer Arbeit festgefahren zu fühlen Am Computer stehen dem Einzelhandelspersonal Apps zur Verfügung, die es bei der Kundenbetreuung unterstützen und für ein angenehmes Einkaufserlebnis im Geschäft sorgen.

Ein globaler Einzelhändler nutzte Mendix zu bauen ein Aufgabenverwaltung Tablet-App, die eine ältere SharePoint-Lösung ersetzte. Diese App spart jedem Filialleiter an 330 Standorten täglich XNUMX Minuten. Benutzer erhalten Details zu täglichen Werbeaktionen und Aufgabenlisten, die auf ihre Rolle und ihren Filialstandort zugeschnitten sind, mit der Möglichkeit, Anhänge, Kommentare und Feedback hinzuzufügen. Die Aufgaben und Aktionen werden alle zentral verwaltet und an die Filialen verteilt. Die Leistung wird von zentralen Benutzern und Gebietsleitern verfolgt, wobei die Aktionslisten vollständig überprüfbar sind. Dieser Einzelhändler hat außerdem einen umfangreichen Hilfebereich mit Schulungsmaterialien hinzugefügt, um die Kosten für die Schulung des Einzelhandelspersonals zu senken. 

Betriebseffizienz mit flexiblen Apps

Nach Angaben der US-Organisation 2022 ChaseDesign | JGA Tech bei der Einzelhandelsumfrage, Mehr als 70 % der Käufer glauben, dass Lagerbestände ein Problem darstellen und dass Technologie dabei helfen kann, die Lagerhaltung zu verbessern.. Ein anderer Mendix Kunde-ein globaler Einzelhändler mit einem Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar-eine In-Store-App entwickelt, um digitalisieren manuelle Bestandsübertragung Prozessdefinierung über sein Netzwerk aus 700 stationären Standorten. Die betriebliche Effizienz, die durch die Zeitersparnis bei Filialumzügen und die Bestandsreduzierung durch den Umzug dorthin, wo die Nachfrage besteht, gewonnen wird, wird nur durch die verbesserte Kundenerfahrung überschattet. Bestandsumzüge, bevor die Mendix App störte die Mitarbeiter im Laden regelmäßig und fügte ihrem bereits überladenen Aufgabenkatalog lästige Aufgaben hinzu. Jetzt können sich die Mitarbeiter auf die Betreuung der Kunden im Laden konzentrieren und die Kunden profitieren von der einfachen Umstellung, da sie die Produkte, an denen sie interessiert sind, am gewünschten Ort finden. 

Die Anwendungsfälle für die In-Store-Aktivierung sind endlos.  

Bewerten Sie bei dieser Gelegenheit auch, wie Ihre Stundenlohnmitarbeiter ihre Dienstpläne selbst verwalten. Ist es immer noch notwendig, Textnachrichten und Notizen im Pausenraum zu posten, wenn ein Mitarbeiter eine Schicht tauschen muss? Schichtwechsel, eine Vorlage im Mendix Marketplace bietet Vertriebsmitarbeitern und Vorgesetzten eine flexible und anpassbare Schichtplanverwaltung, einschließlich eines Schichtmarktplatzes und der Möglichkeit, Schichten direkt mit einem QR-Code zu tauschen, was eine sofortige Überprüfung durch einen Vorgesetzten auslöst.   

In-Store-Automatisierung für nahtlose Einkaufserlebnisse

Ein aktueller Artikel in RIS weist darauf hin, dass die Self-Checkout-Technologie „das Einkaufserlebnis komplett verändert hat, da sie es Kunden ermöglicht, ihre Transaktionen schnell und einfach abzuschließen, ohne in der Schlange stehen zu müssen“. Diese weit verbreitete Technologie hat das alltägliche Einkaufserlebnis der Öffentlichkeit verändert und ist nur das erste von vielen Beispielen für In-Store-Automatisierung, die sich zur Norm entwickeln werden. Einzelhändler konzentrieren sich auf In-Store-Automatisierung, um die Effizienz und Dateneinblicke zu steigern, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken und zu höheren Gewinnen führen können. 

Neue Automatisierungstechnologien in Geschäften könnten sich schon bald als ebenso bahnbrechend erweisen wie Self-Checkout. Zu diesen Innovationen zählen Bestandsüberwachung in Echtzeit, Beacons und Bluetooth-fähige Technologie sowie IoT-Innovationen. Gartners Umfrage unter CIOs und Technologie-Führungskräften 2022 ergab, dass 73 % der befragten Einzelhändler allein in diesem Jahr mehr in Ladentechnologien investieren wollen.  

Neue Ladentechnologien wie Bestandsüberwachung in Echtzeit, Beacons und Bluetooth-fähige Technik sowie IoT-Innovationen könnten ebenso bahnbrechend sein wie Self-Checkout-Kassen.

Das sind spannende Entwicklungen. Es gibt viele ausgeklügelte Einzellösungen auf dem Markt, die auch dazu führen, dass die Anzahl der Datenquellen, die aus einem physischen Laden stammen, exponentiell zunimmt. Wie werden Sie all diese Daten zu einer visuellen Aggregation zusammenführen, die Filialleitern und der Zentrale Einblicke bietet? Mendix bietet eine einfache Möglichkeit zur Integration in unterschiedliche Technologien und stellt die „einzige Quelle der Wahrheit“ für unterschiedliche Datensätze und umsetzbare Erkenntnisse für Stakeholder bereit.  

Automatisierungslösungen werden auch einen großen Einfluss auf die Bestandsgenauigkeit haben. Da die Bestandsgenauigkeit in Geschäften viel geringer ist als in Vertriebszentren (70 %-90 % im Vergleich zu mehr als 99.5 % Genauigkeit) ist der Prozess, filialbasierte Erfüllungsmethoden anzubieten und die Kundennachfrage in einer bestimmten Region genau zu verfolgen, weniger zuverlässig.  

Was die taktische Seite der In-Store-Automatisierung betrifft, insbesondere die Idee intelligenter Check-outs, so ist jeder Einzelhändler bestrebt, ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis im Geschäft zu bieten. Mendix Scan & Go-Vorlage ermöglicht es Kunden, ihren Einkaufsbummel im Voraus zu planen, indem sie Informationen zum Geschäft prüfen, eine Einkaufsliste erstellen und sogar eine BOPIS-Erfüllungsmethode auswählen. Dies ist eine vollständig anpassbare, native mobile Vorlage, die ein umfassendes Einkaufserlebnis mit Zugriff auf Produktdaten und „Einkaufen-von-Liste“-Funktionalität mithilfe einer mobilen Kamera und der Generierung eines QR-Codes für die Selbstbedienungskasse ermöglicht. 

Filialbasierte Auftragsabwicklung mit Omnichannel-Integrationsschichtlösungen optimiert

Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel erhält, desto größer sind die Chancen, ihn zu verkaufen. Deshalb sind digitale Kanäle für Auftragserfüllung und Bestandsaufnahme für den Betrieb von entscheidender Bedeutung: Sie stellen sicher, dass ein Einzelhändler nicht mit „totem“ Bestand zurückbleibt. Laut Gartners Digital-Commerce-Umfrage 202157 % der Befragten nennen BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) als wichtigste Fulfillment-Methode für den digitalen Handel. Die Auftragsabwicklung aus einem Geschäft reduziert die Lieferkosten für die letzte Meile und ermöglicht es den Kunden, den Artikel zu ihren eigenen Bedingungen und Zeitvorgaben abzuholen.   

Viele Einzelhändler haben diese Angebote als Reaktion auf die Pandemie zusammengestellt. Es ist nun offensichtlich, dass die Kundenerwartungen an den Zugang zu diesen Erfüllungsmethoden nicht nachlassen. Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, diese Erfahrungen sowohl für den Kunden als auch aus Gewinnperspektive zu verbessern (wussten Sie, dass laut einem Bericht von McKinsey, die Kosten für die Kommissionierung im Geschäft sind 1.5 bis 2 Mal höher als in einem DC oder FC?). Die Automatisierung der filialbasierten Mikro-Erfüllung bietet zahlreiche einzigartige Anwendungsfälle, die mit dem Mendix Plattform: Erstellung von Kommissionierlisten und Kommissionierpfaden für Filialmitarbeiter, Bestandsübertragung von physischen an virtuelle Standorte, B2C-Engagement zur Ermöglichung von Abholprozessen usw. 

Es ist mittlerweile offensichtlich, dass Kunden BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) und Unified Commerce-Lösungen für die Lagerhaltung erwarten.

Ein vertrauenswürdiger Mendix Partner Magnus Black baute Omnichannel-Integrationsebene (OIL), eine ganzheitliche Lösung für Einzelhändler, die E-Commerce und Ladengeschäfte nahtlos integrieren möchten. Diese Lösung bietet digitalen Vertriebskanälen Einblick in den Lagerbestand in Ladengeschäften und zentralisiert Verkaufs-, Auftragsabwicklungs-, Retouren- und Bestandsverwaltungsprozesse vom Backend aus, was einen nahtloseren Arbeitsablauf ermöglicht. Magnus Black half einem Einzelhändler, BOPAC-Angebote innerhalb von 6 Wochen auf den Weg zu bringen, als die Pandemie ausbrach, und stellte sicher, dass der Einzelhändler weiterarbeiten und hervorragenden Kundenservice bieten konnte, wenn die Kunden das Geschäft nicht betreten konnten.  

Modernisierte Einzelhandelsorganisationen mit Unified Commerce

Eine moderne Anwendungsentwicklungsplattform ist ein großartiges Tool, um konsistente Erfahrungen für Benutzer zu schaffen, während Backend-Systeme modernisiert werden. Darüber hinaus kann Unified Commerce mit einer modernen App-Entwicklungsplattform die Wertschöpfungszeit durch Low-Code-Entwicklung, Wiederverwendbarkeit und Weiterbildung der gesamten Belegschaft beschleunigen. Mendix bietet ein Ökosystem aus Beschleunigern, Komplettlösungen und sofort einsatzbereiten Konnektoren, die Einzelhandelsunternehmen viele Optionen zur Erreichung ihrer strategischen Ziele bieten. Modernisierte Systeme kommen den Mitarbeitern im Alltag zugute, da sich das Team dank der Technologie auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann und nicht auf langwierige Aufgaben, die automatisiert werden können. 

Letztendlich bereitet Unified Commerce Ihr Unternehmen auf die unsichere Zukunft vor, gibt Ihren Mitarbeitern mehr Handlungsfreiheit, sorgt für eine effiziente Auftragsabwicklung und schafft ein optimiertes und flexibles Einkaufserlebnis, das die Kunden begeistert. 

Unified Commerce ist einer der hervorgehobenen Trends in Gartners Top-Trends der digitalen Transformation und Innovation im Einzelhandel für 2022 berichtenHolen Sie sich Ihr Exemplar des Berichts HIER.