Denken Sie an die Apps auf Ihrem Smartphone. Sie haben wahrscheinlich Dutzende davon heruntergeladen, aber wie viele davon verwenden Sie regelmäßig?

Untersuchungen von comScore haben ergeben, dass mobile Benutzer 85 Prozent ihrer Zeit mit nur fünf Apps verbringen. Darüber hinaus zeigt eine Gartner-Umfrage, dass 41 Prozent der Benutzer nicht mehr Apps herunterladen, während 20 Prozent tatsächlich weniger Apps herunterladen.

Es ist klar, dass Verbraucher unter „App-Müdigkeit“ leiden und die Zahl der Apps, die sie herunterladen und verwenden möchten, auf ein Minimum begrenzt ist. Auch wenn IT-Leiter in Unternehmen App-Müdigkeit schnell als Problem abtun, das nur B2C-Lösungen betrifft, sollten Sie Folgendes nicht vergessen: Ihre Mitarbeiter, Partner und Lieferanten sind auch Verbraucher. Sie haben sich an einfache, intuitive und ansprechende Apps gewöhnt und diese Erfahrungen haben ihre Erwartungen an gute Unternehmens-Apps geprägt.

Egal, ob Sie Apps für B2C, B2E oder B2B In solchen Fällen haben Ihre Nutzer eine extrem geringe Toleranz gegenüber einer schlechten oder sogar mittelmäßigen Benutzererfahrung (UX). Wenn sie eine App nicht als hochrelevant, benutzerfreundlich und wünschenswert erachten, werden sie sie einfach nicht nutzen. Und ohne Akzeptanz werden die beabsichtigten Geschäftsergebnisse und der Nutzen der Anwendung nie erreicht.

Enterprise-App-Müdigkeit rückt die Benutzererfahrung in den Vordergrund

Es ist wichtig zu erkennen, dass App-Müdigkeit in Unternehmen eher ein Problem der Qualität als der Quantität ist. Laut Gartner

Viele Unternehmen tun gerade genug, um Funktionskästchen anzukreuzen, ohne sich ausreichend auf die UX zu konzentrieren, und die Benutzer sehen in diesen Apps keinen großen Mehrwert.“

Damit die Benutzer Ihrer Unternehmens-Apps nicht unter App-Müdigkeit leiden und dadurch Ihre Geschäftsinitiativen gefährden, finden Sie hier drei Empfehlungen:

• Stellen Sie die Benutzererfahrung in den Mittelpunkt. Einfach nur funktionale Apps zu erstellen, reicht nicht aus, und es reicht auch nicht, sich nur auf die Erstellung ansprechender Benutzeroberflächen zu konzentrieren. Eine gut konzipierte UX bietet die richtige Kombination aus UI, Funktionalität und Workflow basierend auf den Bedürfnissen, Verhaltensweisen und Szenarien, in denen die Benutzer die App verwenden. Angesichts des Mangels an UX-Talenten müssen sich IT-Leiter jedoch nach neuen Designansätzen umsehen, die vorhandene Ressourcen optimal nutzen und gleichzeitig mehr Einzelpersonen die Möglichkeit geben, ansprechende UX zu erstellen.
• Kombinieren Sie responsives App-Design mit gerätespezifischen Funktionen. Wie Verbraucher möchten Unternehmensbenutzer möglicherweise nicht mehr Apps herunterladen. Die Nutzung gerätespezifischer Funktionen kann jedoch das Engagement und die Produktivität erheblich verbessern. Um diese Anforderungen auszugleichen, nutzen Sie responsives App-Design als grundlegendes UX-Element und erstellen Sie Apps für bestimmte Geräteformfaktoren für Szenarien, in denen dies gerechtfertigt ist. Dieser Ansatz bietet das Beste aus beiden Welten: Mehrkanalzugriff und -funktionalität mit einheitlichem Erscheinungsbild für Benutzer, die keine App installieren möchten, und zusätzliche Effizienz oder Funktionen für Benutzer, die dies möchten.
• Konzentrieren Sie sich präzise auf Ihre Apps, vermeiden Sie jedoch die Ausbreitung von Apps. Der Wert neuer Apps und der von ihnen bereitgestellten Funktionen wird nur von den Benutzern erkannt, die sie auch nutzen. Vermeiden Sie Ablenkungen, indem Sie maßgeschneiderte Apps für bestimmte Benutzergruppen und Kontexte erstellen. Berücksichtigen Sie für jeden Benutzertyp, wie diese Benutzer auf verschiedenen Geräten mit der App interagieren, und optimieren Sie die UX entsprechend. Denken Sie bei Apps, die sich bereits in der Produktion befinden, daran, dass das Entfernen nicht verwendeter Funktionen genauso wertvoll sein kann wie das Erstellen neuer Funktionen. Konzentrieren Sie sich gleichzeitig darauf, kritische Funktionen in der geringstmöglichen Anzahl von Apps bereitzustellen. Unternehmen haben zwar möglicherweise mehr Spielraum, wenn sie Mitarbeiter oder Partner bitten, mehr Apps zu verwenden, aber es gibt keine Garantie für die Akzeptanz.

App-Müdigkeit ist eine berechtigte, aber vermeidbare Sorge für IT-Leiter in Unternehmen

Obwohl das Konzept der App-Müdigkeit seine Wurzeln im Bereich der mobilen Verbraucher hat, ist es für IT-Leiter in Unternehmen inzwischen ein berechtigtes Problem. Unternehmen, die mehr Anwendungen entwickeln möchten, um die Betriebseffizienz, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu steigern, stehen bei der Bereitstellung einer überzeugenden UX hohe Anforderungen. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass bis 2018 ein Drittel der Unternehmens-Apps innerhalb von sechs Monaten scheitern werden.

Um die Benutzerakzeptanz und den Erfolg der App sicherzustellen, sollten sich Ihre Entwicklungsteams auf mehr als nur das Erscheinungsbild konzentrieren. Die Anwendung der oben genannten Empfehlungen hilft ihnen dabei, ansprechende, kontextbezogene und äußerst benutzerfreundliche Apps zu erstellen, die auf die Anforderungen bestimmter Benutzergruppen und Szenarien zugeschnitten sind.