Die Telekommunikationsbranche entwickelt sich zu einem wettbewerbsintensiven Volumenmarkt. Die Vertragsgrößen nehmen ab, während die Kosten und die Komplexität der Vertriebsunterstützung zunehmen.

Diese Trends schaffen neue Anforderungen an die Rentabilität dieser ohnehin schon wettbewerbsintensiven Branche. Die Vertriebsunterstützung ist zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden, und daher ist die Verwaltung der Kommunikationswege zwischen diesen Einheiten unerlässlich geworden.

Da das Netzwerk von Eurofiber immer größer und umfangreicher wurde, wurde es zunehmend schwieriger, die Kommunikationswege über alle Vertriebskanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

Eurofaser ist ein in den Niederlanden ansässiges Telekommunikationsunternehmen mit einem schnell wachsenden Glasfasernetz. Das Unternehmen bietet Glasfaserverbindungen mit unbegrenzter Kapazität und Ethernet-Dienste in allen Bandbreiten. Eurofiber stellt sein Glasfasernetz den Niederlanden, Belgien und Deutschland für einen schnellen, sicheren und kostengünstigen Datenaustausch zur Verfügung.

In den Niederlanden sind 100 große Gemeinden und 12 Stadtnetze über dieses Glasfasernetz miteinander verbunden. Die Technologie von Eurofiber ist für alle vorhandenen Übertragungsprotokolle, Dienste und Anwendungen geeignet. Dies, zusätzlich zu einer Bandbreite mit unbegrenztem Wachstumspotenzial, macht geschäftliche Agilität ein entscheidender Erfolgsfaktor für die wachstumsorientierte Organisation.

Entwicklung

Mit einem Online-Channel-Portal können Kunden und Partner eine Netzwerkverbindung bestellen, ohne dass der Vertriebssupport eingreifen muss.

An agiler Ansatz zur Anwendungsentwicklung, angeboren zu Mendix, bot die von Eurofiber benötigte Geschwindigkeit und Flexibilität.

Das Online-Channel-Portal gibt Eurofiber die Möglichkeit, Kunden sofort mit wichtigen Serviceinformationen wie Auftragsstatus und Serviceverfügbarkeit zu versorgen. Das Ziel für das Online-Channel-Portal war, 80 % der Aufträge von Eurofiber über das Portal zu erhalten.

In Zusammenarbeit mit dem Management von Eurofiber Mendix Wir haben über eine optimale Lösung für dieses Problem nachgedacht.

Die zentrale Unternehmenssoftware von Eurofiber ist Exact Synergy/Globe, ein System, das Folgendes organisiert:

• Eingehende Administrationsanforderungen
• Projektprozesse wie Budgetierung und „Connection Digging“
• Buchhaltungsprozesse

Die Integration in dieses System würde weiteren Nutzen schaffen in der vorhandene Softwareumgebung.

Eurofiber benötigte außerdem ein benutzerfreundliches Portal mit vollständiger Echtzeitintegration mit Exact und Cocon (Mapping-Software) im Look and Feel der Eurofiber-Website.

Die Lösung dieser Geschäftsprobleme wurde in drei Entwicklungsphasen umgesetzt, die vor Ort stattfanden:

1. In Phase eins Mendix Berater analysierte das Umfeld und entwickelte plausible Lösungen mit einem agilen Ansatz.
2. Phase zwei setzte einen IT-Mitarbeiter von Eurofiber ein, um sicherzustellen, dass die Lösung alle notwendigen Probleme löste oben beschrieben.
3. Schließlich, in Phase drei, Mendix übergab die Leitung an die IT-Abteilung von Eurofiber. Mendix Berater übernahmen eine Qualitätssicherungsrolle, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen.

Ergebnisse

Während des gesamten Projekts Anforderungen häufig geändert. Die Flexibilität der Mendix Business Modeler bot die Möglichkeit, sich an diese neuen Anforderungen anzupassen.

Die Vorteile für Eurofiber sind erheblich. Der Druck auf den Vertriebssupport wird verringert und es wurden über 20,000 Postleitzahlenprüfungen durchgeführt, um die Entfernung vom Kundenstandort zum Glasfasernetz von Eurofiber zu ermitteln. Diese Prüfungen wurden zuvor per Telefon und E-Mail durchgeführt.

In dieser Branche ist es entscheidend, sich an das Wachstum anzupassen und die steigende Nachfrage in höhere Umsätze umzuwandeln, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Der Erfolg von Eurofiber beweist, dass die treibenden Kräfte des Wandels in der Telekommunikationsbranche die geschäftliche Agilität zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor gemacht haben.