Comment les institutions financières utilisent le low-code pour atteindre leurs objectifs d'innovation numérique

Qu'est-ce que le low-code? Une plateforme low-code est une plateforme de développement d'applications visuelles qui vous permet de prototyper, de tester et de publier en quelques semaines au lieu de plusieurs années. Les applications low-code peuvent se connecter à votre système principal et sont conçues en pensant avant tout à l'expérience client.

Le low-code rend le développement plus accessible aux équipes ayant des compétences variées, et de nombreux utilisateurs viennent d’horizons autres que le développement de logiciels.

Avec le low-code, vous pouvez :

• Exploiter les ressources existantes pour réaliser des progrès significatifs
• Concevoir en pensant à l'expérience client
• Automatiser les processus pour les services clients

1. Exploiter les ressources existantes pour réaliser des progrès significatifs

L’embauche d’un développeur de logiciels peut entraîner des mois et des mois d’attente et des dépenses importantes. Mais avec le low-code, les institutions financières peuvent faire appel à des développeurs citoyens pour accélérer la livraison.

Les développeurs citoyens viennent de différents secteurs de l'entreprise et n'ont pas de formation traditionnelle en codage. Si quelqu'un du côté commercial constate un problème, il peut créer et prototyper une solution en utilisant le low-code. Pour une institution financière, cela peut signifier un assouplissement accueil du client en créant un portail simple, élégant et permettant des inscriptions faciles.

2. Concevoir en tenant compte de l'expérience client

La Covid-19 a poussé de nombreux clients à se tourner vers des solutions virtuelles ou en ligne pour interagir avec les institutions financières. Dans une étude récente, 41% des répondants ont constaté qu'environ 50 % de leurs clients sont passés des services en personne aux services numériques en 2020. Cela signifie que pour faire face à la concurrence et répondre aux besoins des clients, les institutions financières doivent continuer à investir dans des solutions d'expérience client.

Le low-code permet aux institutions de faire exactement cela. Banque fédérale de Washington, une banque commerciale et de détail gérant environ 18 milliards de dollars d'actifs, avait besoin d'innover dans son UX. Les concurrents bougeaient et les clients exigeaient du changement. Une migration pouvait prendre jusqu'à 3 ans, il n'y avait donc pas de temps à perdre.

Washington Federal a essayé une solution standard, mais elle n'a pas pu l'adapter à ses besoins et l'a abandonnée au bout de huit mois. Ayant besoin d'une solution qui lui permettrait de progresser immédiatement, Washington Federal s'est tournée vers le low-code.

Dans un délai de six semaines, le Mendix La plateforme low-code a permis à Washington Federal d'éclipser ce que son fournisseur précédent avait fait en huit mois. Moins d'un an plus tard, Washington Federal disposait d'un portail bancaire en ligne basé sur le low-code. Les clients peuvent s'inscrire, consulter leurs informations, effectuer des virements et payer des factures. Tout cela est personnalisé pour chaque client. Et, peut-être le meilleur de tout, le portail s'intègre parfaitement aux API et aux systèmes existants de Washington Federal.

Rabobank Rabobank a également été confrontée à un problème majeur avec son expérience client en matière d'épargne, utilisée par 500,000 XNUMX personnes chaque année. Les clients rencontraient des difficultés avec l'interface, ce qui entraînait un taux de désabonnement. Cependant, toute mise à niveau serait compliquée. En tant que multinationale, Rabobank disposait d'un système informatique unique dans chaque pays. De plus, les réglementations et les exigences de conformité changeantes auraient toujours prévalu sur les mises à niveau de l'expérience client.

En choisissant le low-code pour construire son nouveau portail en ligne, Rabobank a réalisé une réduction de 50 % de ses coûts informatiques. Ses équipes existantes ont pu développer sur le Mendix rapidement et facilement la plateforme. Les résultats ont apporté une énergie renouvelée à l'équipe Rabobank, et ils travaillent à utiliser Mendix de diverses manières.

3. Automatiser les processus de service client

Grâce au low-code, les institutions financières peuvent automatiser différents processus autrefois manuels, ce qui permet de gagner du temps pour les employés et les clients. Banque de développement du Canada (BDC). Elle traite 30,000 4 demandes de prêt et plus de XNUMX milliards de dollars par an. Cependant, pour soutenir les entreprises modernes, la BDC a dû moderniser ses principaux systèmes hérités et repenser la façon dont elle sert ses clients.

BDC a construit et déployé un nouveau système de prêt de base en seulement huit mois en utilisant le low-code. Ce projet était considéré comme essentiel à la mission avec plus de 100 points d'intégration, et il aurait fallu près de trois ans pour le construire avec un développement traditionnel. Aujourd'hui, BDC a réduit son temps de traitement des prêts de 80 %.

Transformez la vision en réalité

Lorsque vous êtes dans le cycle de ce qui est nécessaire, il faut un effort conscient pour placer votre feuille de route là où vous voulez être. De même, le low-code peut donner l'impression d'un changement dans la façon dont votre institution se développe. Mais le changement fait partie intégrante de la vie de votre entreprise. secteur des services financiers, et vous avez le pouvoir de faire en sorte que ce changement fonctionne à votre avantage.

Acceptez ce changement et examinez votre calendrier de développement et votre feuille de route. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez faire mais que vous n'avez pas pu faire ? C'est peut-être un endroit où Mendix peut vous aider à innover. Explorez les possibilités et reprenez le contrôle de votre avenir.