Qu’est-ce que l’innovation numérique et pourquoi est-elle importante ?

Qu'est-ce que l'innovation numérique ?

Innovation numérique Il s'agit d'une pratique stratégique qui consiste à utiliser la technologie numérique moderne pour résoudre des problèmes commerciaux. Ces initiatives peuvent aider à :

• Optimiser les processus métiers
• Améliorez l'expérience client
• Proposer de nouveaux modèles économiques
• Créez un avantage concurrentiel

Plus précisément, l’adoption de nouvelles technologies par les entreprises peut inclure :

• Une application augmentée que les ouvriers utilisent pour vérifier les températures et éviter la surchauffe des machines
• Une entreprise de soins de santé met en œuvre l'IA pour aider à mieux diagnostiquer les maladies des patients
• Numérisation et intégration de données provenant de sources disparates pour Rapports complets et ponctuels

Un exemple d'innovation numérique

Appareils portables, chatbots IoT, l'intelligence artificielle (L’IA), le big data et d’autres exemples d’innovation numérique sont partout.

Pour la chaîne de pizzerias Domino's, l'innovation est venue de l'amélioration de son application de commande. Environ 70 % des clients ont passé commande via l'application, mais ramassage en face à face était encore nécessaire.

Lorsque la COVID-19 a rendu difficile pour les clients de récupérer leurs commandes, Domino's a créé de nouvelles fonctionnalités d'application pour permettre aux clients de passer des commandes et de recevoir une livraison sans contact. Cette innovation a porté ses fruits. Les commandes via l'application mobile ont augmenté de 80 % — le niveau le plus élevé jamais enregistré par l’entreprise.

L'exemple de Domino's porte sur l'application de la technologie numérique pour améliorer l'efficacité et accroître l'engagement des clients. Leur succès associe l'innovation commerciale numérique à la stratégie numérique globale de l'entreprise.

Pourquoi l’innovation numérique est-elle importante ?

Le numérique est omniprésent dans presque tous les aspects de l'activité humaine, que ce soit pour le travail ou pour la consommation personnelle. Nous sommes témoins de l'innovation numérique autour de nous au quotidien lorsque nous appelons un Lyft ou réservons un séjour en voyage via Airbnb.

Les entreprises risquent de perdre leur pertinence si elles n'innovent pas ou ne s'adaptent pas aux nouvelles habitudes des consommateurs et des entreprises. Et la concurrence sera féroce, comme le rapporte Foundry 93% d'organisations prévoient d’adopter une stratégie commerciale axée sur le numérique.

À une époque où la création d'applications ne nécessite plus des mois ou des années d'écriture de code, il s'agit simplement de perturber ou d'être perturbé.

À qui s'adresse l'innovation numérique ?

L’innovation numérique s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent rester compétitives et rentables.

Au niveau fonctionnel, la création d'applications métier n'est plus le seul domaine de l'informatique. Grâce à des plateformes innovantes comme le low-code, les utilisateurs métier des RH, du marketing, des opérations, des finances et de tout autre service peuvent créer des applications modernes.

Transformation numérique vs. innovation numérique

Transformation numérique Il s'agit d'un processus continu visant à transformer et à améliorer les performances d'une entreprise en modifiant sa façon de penser et de fonctionner. Contrairement à la perception courante, la transformation numérique ne concerne pas uniquement la technologie que vous adoptez. Elle implique également les personnes, les processus et votre portefeuille.

Innovation numérique (ou innovation commerciale numérique) est cette étincelle de créativité qui conduit au développement de nouvelles technologies ou d'applications innovantes. C'est souvent le précurseur de la transformation numérique.

Domino's a construit un stratégie omnicanal qui permet aux amateurs de pizza d'utiliser la technologie chatbot et l'IA pour passer commande. Désormais, tout ce que les clients avaient à faire était d'envoyer un emoji de pizza 🍕 via Facebook Messenger, et Domino's recevait leur commande. Plutôt sympa, non ?

Mais il y avait plus que ça. Domino's a dû transformer numériquement ses processus internes pour tirer le meilleur parti de cette technologie. L'entreprise a dû intégrer toutes ses bases de données, et donc les informations clients, pour gagner du temps et automatiser le processus. Même si le client ne voit qu'un émoji de pizza (et ensuite la vraie pizza), il se passe bien plus de choses en coulisses.

3 axes d'intervention pour votre stratégie d'innovation digitale

Les changements apportés aux processus et à la technologie ont été le moteur de l'innovation chez Domino's. Les personnes et les processus sont un élément clé, mais souvent négligé, de la stratégie d'innovation numérique.

Maintenant que vous savez ce qu’est l’innovation numérique, comment la mettre en œuvre ? Une stratégie d’innovation numérique réussie nécessite de se concentrer sur trois domaines différents :

• Engagement client, partenaire ou fournisseur
• Innovation produit et service
• Traitement, reporting ou accès aux systèmes internes

1. Engagement client, partenaire ou fournisseur

La commodité est ici le maître mot. Comment pouvez-vous faciliter l'interaction entre vos clients et vos fournisseurs et votre produit ?

Pour de nombreuses entreprises, les applications peuvent les aider à atteindre cet objectif. Les applications qui soutiennent cet objectif comprennent des outils de conseil, une aide à la recherche d'informations pour les employés et des portails clients peuvent aider. secteur de l'assurance par exemple, les clients recherchent davantage de solutions numériques lorsqu’ils interagissent avec les compagnies d’assurance.

IBM a constaté que 38% de clients veulent des assistants virtuels pour les aider dans leurs tâches en libre-service. Cependant, seulement 16 % des compagnies d'assurance utilisent et prennent en charge les assistants virtuels. Et un pourcentage stupéfiant 75% de clients souhaitent voir de nouvelles technologies intégrées dans les entreprises avec lesquelles ils travaillent.

Il ne suffit peut-être pas aux compagnies d’assurance d’offrir un service client de qualité par téléphone ou par chat. Elles doivent peut-être chercher de nouvelles façons d’interagir avec leurs clients. C'est ce qu'a fait Zurich Insurance. Bien qu’elle disposait déjà d’une approche multicanal, elle a développé une stratégie d’innovation numérique axée sur la centricité client.

2. Innovation de produits et de services

Différencier numériquement votre entreprise — que ce soit en améliorant les produits et services existants avec des composants numériques ou même en créant de nouveaux produits ou services — est un autre moyen essentiel de mettre en œuvre une stratégie d’innovation numérique.

L’innovation en matière de produits et de services implique souvent :

• De nouvelles applications qui permettent des services mobiles
• Offres de produits personnalisées
• Nouveaux modèles d'affaires

Dans le cadre de son orientation client, Zurich a créé FaceQuote. Cette application utilise la technologie de reconnaissance faciale pour aider les clients à obtenir rapidement une estimation pour une police d'assurance-vie. FaceQuote a mis à jour un processus existant (et chronophage) grâce à l'innovation numérique. Tout ce que les clients avaient à faire était de prendre un selfie à l'aide de l'application de l'entreprise.

En utilisant Low-codeZurich a pu développer l'application en une semaine seulement. L'application permet d'estimer l'âge d'un client à partir de son selfie et de lui proposer un devis. Une fois que le client a reçu son devis, Zurich lui a fourni un lien vers l'outil de demande de prêt-vie complet.

3. Traitement, reporting ou accès aux systèmes internes

Une application n’est bonne que si les processus qui la prennent en charge le sont.

La numérisation de vos processus de back-office améliore l'efficacité et réduit les coûts de service et d'assistance. De meilleurs processus de back-office améliorent également les délais de réponse et la satisfaction client.

De nouvelles applications avec un meilleur accès aux données et une plus grande mobilité aident à :

• Automatisez les flux de travail internes complexes
• Permet une prise de décision plus rapide en matière de reporting
• Donnez du pouvoir à vos collaborateurs

Zurich a utilisé le low-code et un flux de travail agile Avec son équipe, elle agit rapidement. Les résultats parlent d'eux-mêmes : Zurich Insurance a traité 63,000 XNUMX devis d'assurance-vie en un an.

Les solutions de bout en bout sont essentielles à l'innovation numérique

Au niveau fonctionnel, la création d'applications métier n'est plus uniquement du ressort de l'informatique. Grâce à des plateformes innovantes comme le low-code, les utilisateurs métier des RH, du marketing, des opérations, des finances et d'autres services peuvent désormais commencer à créer des applications.

Les trois domaines d’intervention de l’innovation numérique ont un point commun : ils intègrent des solutions de bout en bout.

An solution prête à l'emploi — comme une application tierce — peut entraîner des complications inattendues et un investissement en temps supplémentaire. Mais une solution de bout en bout permet à une entreprise de maîtriser l'ensemble du processus.

Le bout en bout offre plusieurs autres avantages :

• Une réduction des redondances et des coûts
• Facilité d'intégration
• Automatisation et productivité accrues
• Sécurité des données améliorée

Mettre en œuvre une stratégie d'innovation numérique peut s'avérer difficile si vous travaillez avec un ensemble de logiciels disparates qui ne s'intègrent pas. Ce patchwork peut avoir fonctionné pour une opération ou un projet de moindre envergure, mais il peut s'effondrer à mesure que le projet se développe.

Comment lancer vos initiatives d'innovation numérique

De plus en plus d’organisations créent des laboratoires d’innovation, ou des équipes accélérées, qui agissent comme des incubateurs au sein de leurs entreprises.

Ces groupes offrent une voie rapide au sein de l'entreprise pour accélérer la livraison d'applications liées aux initiatives d'innovation numérique. Mais accélérer les résultats de bout en bout nécessite les bonnes personnes, processus, portefeuille et plateformeVoici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Humain
Sélectionnez deux ou trois personnes passionnées par la création de valeur commerciale. Créez un petit groupe de personnes très concentrées, capables de collaborer pour trouver des solutions numériques aux défis commerciaux complexes.

Processus
Tirez parti d’un processus agile et itératif pour stimuler l’innovation sans perturber les opérations ou les efforts de développement existants.

En itérant en continu, vous pouvez lancer de nouvelles fonctionnalités numériques plus fréquemment, montrer les progrès et recueillir davantage de commentaires du marché. L'intégration de commentaires de meilleure qualité améliorera les produits et les fonctionnalités des futurs sprints de développement.

Portfolio
Créer un portefeuille de projets à gains rapides et à forte valeur ajoutée vous permet de connaître un succès immédiat. Cela crée également un effet « wow ».

Les initiatives réussies à forte valeur ajoutée justifient un changement organisationnel plus large, en particulier lorsque les applications alimentent des initiatives stratégiques pertinentes.

Plate-forme
Trouvez la technologie adaptée pour autonomiser vos collaborateurs et renforcer vos processus. Recherchez une plateforme unifiée qui gère l'intégralité du cycle de vie des applications.

Ce tarif comprend :

• Gestion de programme
• La collaboration d'équipe
• Développement rapide d'applications
• Déploiement instantané dans le cloud
• Gestion d'application

Comment le low-code favorise l'innovation numérique

Mais le développement low-code révolutionne la façon dont les entreprises créent des applications mobiles et Web. Une plateforme low-code comme Mendix agit comme un catalyseur qui transforme les technologies émergentes comme la RA/RV, l'IoT, l'IA et l'apprentissage automatique en solutions commerciales pour les problèmes du monde réel.

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