Pourquoi 70 % des transformations numériques échouent ?

Les 3 principales raisons pour lesquelles les transformations numériques échouent

1. Il n’existe pas de stratégie de gestion du changement

Les projets de transformation numérique échouent lorsqu’il n’y a pas de stratégie de gestion du changement.

Une stratégie de gestion du changement est un processus structuré qui aide les gens à comprendre et à adopter les changements commerciaux.

Lorsque les organisations suivent une stratégie de gestion du changement, elles sont 7x plus de chances d'atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Mais comme le montre le taux élevé d’échec, la plupart des projets démarrent sur une voie différente, le plus souvent avec l’une des deux erreurs suivantes.

2. Considérer que la transformation numérique est une tâche informatique

La transformation numérique n’est pas uniquement une tâche qui incombe aux services informatiques. Pourtant, cet état d’esprit est l’une des principales raisons de l’échec des projets.

De la numérisation des opérations RH à l’automatisation de l’atelier, les organisations ont tendance à concentrer toute leur attention sur le département informatique.

Cela conduit inévitablement à des investissements rapides et coûteux dans des technologies disparates qui finissent par rendre le processus de transformation numérique plus difficile (et coûteux) à exécuter.

Essayez plutôt ceci
Supposons que vous ayez besoin de digitaliser votre service RH. Votre premier réflexe pourrait être de contacter le service informatique pour vous renseigner sur une nouvelle solution logicielle ou pour ajouter le projet à leur backlog toujours croissant de développement interne.

Abordez plutôt le problème que vous essayez de résoudre à un niveau holistique, idéalement à travers le prisme des quatre P de la transformation numérique :

• Humain: Qui doit être impliqué dans le projet ? Créez une équipe interfonctionnelle composée de développeurs, de parties prenantes, d'utilisateurs professionnels et de toute personne pouvant apporter de la valeur.
• Portfolio:Comment ce projet s’intégrera-t-il dans votre portefeuille de solutions logicielles ?
• Processus:Comment ce projet affectera-t-il l'expérience utilisateur ? Quels autres secteurs de l'organisation seront impactés ?
• Plate-forme:De quelle technologie avez-vous besoin pour faciliter la numérisation ? C'est ici que vous pouvez vous concentrer sur l'exploration de vos options.

3. Faire trop de choses, trop vite, tout à la fois

La transformation numérique ne se fait pas du jour au lendemain. La patience est une vertu, et elle est nécessaire pour réussir. Mais les parties prenantes, les dirigeants et les clients s'attendent à des résultats rapides qui prouvent que vos efforts valent l'investissement.

Cela met les équipes sous une pression immense pour fournir rapidement des solutions à l’échelle de l’organisation, ce qui peut les amener à entreprendre trop de projets à la fois.

Essayez plutôt ceci
Au lieu de faire travailler des équipes sur plusieurs projets complexes en même temps, hiérarchisez les tâches en prenant une Approche agile.

La méthodologie consiste à travailler d’abord sur un cas commercial spécifique, suivi de commentaires, d’expériences, d’itérations et de livraison.

Par exemple, l'étude de cas du service RH peut impliquer l'automatisation des demandes de congés. Il s'agit d'une simple mise à jour de processus qui peut donner des résultats rapides. Elle donne également aux parties prenantes et aux autres utilisateurs la possibilité de tester et de fournir des commentaires sur la solution en cours de développement. L'approche Agile s'appuie sur le retour d'information et les améliorations continues, ce qui peut faciliter l'adhésion des personnes à votre projet.

Comment planifier une transformation numérique

Avant de commencer, vous devez comprendre le niveau de maturité numérique de votre organisation.

Une évaluation de la maturité numérique examine votre technologie, vos collaborateurs, votre culture et vos processus et mesure votre capacité à exécuter une stratégie de transformation numérique. Vous pouvez utiliser Mendix's Évaluation de la maturité numérique outil pour évaluer votre état de préparation.

Il existe quatre domaines de la transformation numérique qui influencent votre maturité numérique:

1. Systèmes
2. Processus opérationnels
3. Expériences utilisateur
4. Plans d'affaires

Examinez ces domaines en parallèle pour avoir une compréhension claire de ce que votre transformation numérique doit apporter.

1. Systèmes et applications hérités

Quel est l'état de vos systèmes et applications de base ? Fonctionnent-ils comme ils le devraient ou est-il temps de les remplacer ? modernisation de l'héritage?

Pour de nombreuses organisations, les systèmes et outils obsolètes sont généralement des catalyseurs de la transformation numérique. En fonction de vos objectifs de transformation numérique, vous n'aurez peut-être pas besoin de remplacer tous vos systèmes existants en une seule fois, voire de les remplacer du tout.

Il existe différents niveaux de modernisation des systèmes existants, et chaque approche doit être spécifique à l'organisation. Voici des exemples de mises à jour de systèmes existants qui peuvent être effectuées avec une plateforme de développement low-code :

• Créez des applications et des fonctionnalités modernes sur vos systèmes
• Créez de nouvelles applications principales et migrez loin de vos systèmes existants
• Effectuez des mises à jour pièce par pièce en commençant par les composants clés et abandonnez progressivement votre technologie obsolète.

2. Processus opérationnels

Quels sont les domaines dans lesquels vous pouvez accroître votre efficacité pour obtenir des résultats rapides ? Existe-t-il des processus manuels qui peuvent être numérisés ou des flux de travail qui peuvent être optimisés ?

Pensez aux domaines dans lesquels votre organisation peut bénéficier d'améliorations de processus. Cela peut inclure l'automatisation des flux de travail manuels, comme convertir une feuille de calcul Excel en une application Ou en utilisant automatisation intelligente pour apporter des changements fondamentaux à la façon dont vos équipes travaillent.

3. Expériences utilisateur

Numérisation et améliorer l'expérience client est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises entament une transformation numérique. Les attentes évoluent et les clients veulent des expériences fluides et connectées, qu'ils soient en déplacement, qu'ils utilisent un appareil mobile ou qu'ils soient derrière un ordinateur portable.

Réfléchissez à la manière dont vous interagissez actuellement avec vos clients. À quoi ressemblent ces expériences de leur point de vue ? Les prospects, les clients et les fournisseurs peuvent-ils interagir facilement avec votre entreprise ? Existe-t-il des possibilités de transformer numériquement ou d’améliorer vos expériences actuelles ou d’introduire de nouvelles façons d’interagir ?

4. Nouveaux modèles économiques

La transformation numérique s’accompagne d’améliorations de l’efficacité dans toute l’organisation et d’opportunités de modifier certaines parties de vos modèles commerciaux pour le mieux.

Un exemple parfait est WRSTBN (Solomon Group), une société de production de divertissement qui a numérisé les processus back-end et les expériences client avec Mendix. Après des améliorations de processus à tous les niveaux, WRSTBND a innové une solution pour gérer les problèmes de capacité des sites en intégrant un Mendix application avec tourniquets compatibles IoT.

Cela permet de disposer de données en temps réel sur le nombre de personnes entrant et sortant, ainsi que sur la capacité totale disponible. Le premier événement à utiliser ce système a permis d'augmenter les ventes de billets de 50 %.

Regarder : Conseils de transformation numérique de Johan den Haan

Changez votre objectif pour changer votre résultat

Pour résumer : la transformation numérique n'est pas une tâche réservée aux services informatiques et qui peut être accomplie en quelques semaines. Il s'agit d'une évolution continue qui repose sur les bonnes personnes, la bonne plateforme et, surtout, la bonne stratégie de gestion du changement.

En vous concentrant sur ces éléments, vos chances de réussite sont plus élevées et les opportunités sont infinies.

Pour en savoir plus sur la façon d'aborder votre transformation numérique, téléchargez le Manuel d'exécution numérique.