Les casinos évoquent souvent des images de lumières vives et d’opulence, mais dans les coulisses, l’industrie est confrontée à perturbation importanteCes organisations doivent naviguer dans un réseau complexe d’exigences réglementaires en constante évolution pour rester respectueuses de la loi et s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs après la pandémie.

En réponse, les casinos subissent une pression croissante pour innover et offrir une expérience de jeu fluide afin de rester compétitifs. CasinoSoft guide l'industrie à travers ces défis de conformité à enjeux élevés et ces demandes de numérisation, en veillant à ce que les casinos adhèrent aux mandats fédéraux comme le Titre 31 tout en fonctionnant plus efficacement sur le sol du casino.

En tant qu'organisation allégée dotée d'une expertise approfondie du secteur, CasinoSoft a tiré parti de la Mendix plate-forme de développement low-code pour reconstruire leur application phare, ComplianceCore, dans un environnement qui leur permettrait de s'améliorer rapidement au fil du temps. Aujourd'hui, ComplianceCore a évolué pour inclure des fonctionnalités telles que l'authentification biométrique et les distributeurs automatiques de billets compatibles IoT pour rationaliser les processus de jeu complexes dans une expérience numérique moderne.

Un gros pari sur le low-code

Aux États-Unis, les casinos générant plus d’un million de dollars de revenus annuels sont obligés de se conformer à Titre 31, une législation anti-blanchiment d'argent qui exige la déclaration des transactions monétaires totales supérieures à 10,000 XNUMX $. Le non-respect de cette réglementation entraîne des amendes et des pénalités importantes.

« Dans un casino, chaque employé est tenu de suivre une formation de sensibilisation au titre 31 », a déclaré Matt Montano, PDG de CasinoSoft. « Chaque service doit savoir ce que c'est, ce que cela signifie, pourquoi c'est important, et c'est en fin de compte un effort d'équipe pour maintenir la conformité en matière de lutte contre le blanchiment d'argent à l'échelle du casino. »

Historiquement, il a été difficile pour les casinos de rationaliser la gestion de la conformité en raison de :

• Dépendance envers processus papier
• En cours défis de dotation suite à la pandémie de COVID-19
• Les solutions actuelles du marché sont inflexible et incapable de répondre aux besoins uniques de chaque casino

L'équipe de CasinoSoft est composée d'experts du secteur ayant une expérience en matière de conformité et de jeux, qui ont une conscience aiguë des obstacles auxquels sont confrontés leurs clients aujourd'hui.

« Depuis quelques années, les casinos sont confrontés à une pénurie généralisée de personnel dans tout le pays. Ces problèmes de personnel sont récurrents dans l'ensemble du secteur, ce qui rend de plus en plus importante l'introduction de solutions logicielles capables d'automatiser les tâches », a déclaré Michelle Key, directrice des opérations de CasinoSoft.

CasinoSoft a vu l’opportunité d’offrir une expérience différenciée aux gestionnaires de casino en fournissant des solutions dépourvues des frais généraux hérités généralement associés au secteur. « Dans le monde post-pandémique, les exigences réglementaires accrues nous ont amenés à explorer des moyens d’aider les casinos à accomplir plus avec moins. L’automatisation, la rationalisation des flux de travail et les opérations IoT sont essentielles pour répondre à leurs obligations réglementaires », a déclaré Montano.

En 2006, Montano avait développé une première version de ComplianceCore avec C#, qui est devenu rigide et fastidieux pour une petite équipe à maintenir et à itérer au fil du temps. En 2018, leur équipe a commencé à étudier les plateformes low-code et a finalement sélectionné Mendix pour son flexibilité de déploiement dans le cloud, des fonctionnalités personnalisables et un système transparent capacités d'intégration.

"Mendix « Il offre la flexibilité d'un déploiement sur site, dans le cloud ou hybride, et nous avons été impressionnés par son évolution », a déclaré Montano. « Il offre également un niveau de personnalisation par client qui n'est pas possible dans un environnement d'application traditionnel, où il peut en résulter un code alambiqué et ingérable. »

Augmenter la mise en matière de conformité

ComplianceCore continue d'aider les clients de CasinoSoft à rester flexibles face aux réglementations changeantes du secteur. Le système intègre diverses intégrations et flux de travail qui surveillent les transactions, le comportement des joueurs et détectent les modèles de jeu frauduleux.

La fonctionnalité principale de la solution – maintenir la conformité au Titre 31 – a été étendue au cours des deux dernières années pour inclure également des fonctionnalités telles que :

• Assistance au contrôle fiscal y compris les calculs W2G et les déductions pour les gains de jackpot supérieurs à 1,200 XNUMX $
• Compatible IoT des distributeurs automatiques de billets pour suivre plus précisément le flux des transactions en espèces au sein du casino
• Identification biométrique pour associer automatiquement des paris à des personnes spécifiques

« Nous dotons l'un de nos distributeurs automatiques de billets d'une fonctionnalité IoT pour communiquer avec ComplianceCore. Nous avons besoin des données même lorsque quelqu'un effectue une transaction en espèces dans un casino via une machine », a déclaré Montano. « Ce sera très avant-gardiste, et c'est quelque chose que la flexibilité du Mendix architecture de microservices rend tout à fait faisable. »

Ces mises à jour de fonctionnalités s'alignent sur l'objectif principal de CasinoSoft d'automatiser ce qui serait un travail manuel répétitif pour les employés du casino - et de le faire dans une interface utilisateur moderne et facile à utiliser pour tout employé.

« Dans les casinos où les clients gagnent fréquemment des jackpots, le personnel équipé d'iPads traite les informations des clients sur place », explique Liz Rogentine, directrice de la gestion des produits. « Pour les clients qui gagnent des jackpots toutes les 10 minutes, le processus est rapide.

« Grâce au low-code, nous avons transformé ce qui était auparavant trois transactions manuelles distinctes en une seule entrée, réduisant ainsi considérablement le risque d'erreur humaine », a-t-elle ajouté. « Cette approche améliore la conformité et permet à une seule personne de gérer davantage de tâches avec une plus grande efficacité. »

ComplianceCore offre de solides capacités d'intégration à plus de 30 éditeurs de logiciels différents pour la lutte contre le blanchiment d'argent ou la connaissance des données de vos clients. Selon Rogentine, ces intégrations sont essentielles pour permettre des transactions et des paiements plus rapides.

« Nous appelons cela la « conformité invisible », un processus dont les clients sont moins conscients car il se déroule en arrière-plan. Cela se traduit par une expérience moins perturbatrice, car ils n'ont pas besoin de présenter fréquemment leur permis de conduire, par exemple », a-t-elle ajouté.

En plus de l'efficacité back-end de ComplianceCore, une solution simple à utiliser expérience front-end est tout aussi important pour rendre le logiciel accessible aux employés, quel que soit leur niveau d’expérience.

« Même pour les utilisateurs non techniques comme moi, les boutons et les couleurs vives rendent les tâches simples et efficaces. Nos clients sont constamment étonnés de la simplicité et de l’intuitivité de son utilisation », a déclaré Key. « Cette solution permet à nos clients d’économiser des centaines d’heures de travail, ce qui devient infiniment plus précieux lorsque votre entreprise est en sous-effectif. »

« Avant la pandémie, de nombreux casinos disposaient de services de conformité comptant environ sept personnes. Après la pandémie, ces services sont peut-être composés de trois personnes maximum. Et ils continuent à faire leur travail avec ComplianceCore, ce qui leur permet d'économiser environ 4 ETP », a ajouté Montano.

L'orientation client génère de grandes victoires

« Comme nous travaillons avec des casinos dans tout le pays, nous ne nous contentons pas de tenir compte des réglementations fédérales. Beaucoup de nos casinos sont tribaux, ils ont donc leurs propres règles et réglementations », a déclaré Key. « Chaque État et chaque tribu ont leurs propres exigences distinctes. Il serait très difficile de se conformer à chacune d'entre elles sans une relation client solide. »

CasinoSoft configure méticuleusement la configuration de ComplianceCore pour répondre aux besoins de ses clients dès le début de leur partenariat. lignes de communication sont toujours ouverts et CasinoSoft attribue certaines de leurs meilleures améliorations de solutions à des idées provenant directement de leur clientèle.

« Nos clients nous proposent des idées fantastiques pour des fonctionnalités ou des capacités supplémentaires, et nous savons reconnaître quand elles peuvent également profiter à d'autres », a déclaré Key. « Qu'il s'agisse d'une demande de versements fractionnés à la machine à sous lorsqu'un jeu remporte le jackpot ou d'un nouveau rapport, Matt le construira. »

Pour Key, la capacité de CasinoSoft à répondre efficacement aux demandes évolutives des clients est attribuée à la développement rapide capacité qu'ils ont acquise grâce à Mendix« En général, les choses ne se passent pas aussi vite. C'est vraiment un témoignage de la réactivité de Matt combinée à la puissance de Mendix," dit-elle.

« En fin de compte, nous restons en contact avec nos clients pour anticiper ce qui les attend. Et avec Mendix, nous pouvons réagir très rapidement avec des solutions personnalisées », a partagé Rogentine.

« Et grâce à notre approche centrée sur le client, aucun client ne nous a quitté – pas un seul », a-t-elle ajouté.

La technologie évolutive favorise la croissance des entreprises

Depuis la mise en œuvre de leur MendixCasinoSoft a connu une croissance et une expansion remarquables grâce à sa solution conçue par CasinoSoft. Elle gère actuellement près de 80 millions de transactions par an et a étendu ses capacités pour prendre en charge une gamme de 200 à 5,500 XNUMX machines à sous.

« Nous avons réussi à comprendre comment faire pour que les choses se passent horizontalement. en échelon Mendix « Dans des environnements de grande taille, ce qui nous permet d'allouer différents services à des serveurs distincts pour maintenir des performances et une disponibilité élevées », a expliqué Montano.

« Actuellement, certains de nos bookmakers opèrent dans douze États différents, où nous effectuons un suivi via diverses applications mobiles et terminaux », a-t-il ajouté. « Nous avons fait des progrès considérables dans notre croissance, et nous continuons de le faire. »

Leur trajectoire de croissance en 2023 comprend deux propriétés majeures sur le Strip de Las Vegas. « Notre présence croissante est en effet une réalisation passionnante », a déclaré Keys. « En 2024, nous nous développons déjà dans la région du Pacifique et dans de nouveaux États à travers le pays. Ce sera peut-être notre plus grande année de croissance à ce jour ! »

L’importance de ces projets et de la mise en œuvre de ComplianceCore dès les premiers jours des casinos ne peut être sous-estimée.

« Nous les aidons à créer une solution qui non seulement excelle individuellement, mais qui dispose également d'un tissu conjonctif pour tout assembler de manière transparente. Et lorsque nos clients réussissent dans cette entreprise, cela nous ouvre la voie pour exceller également dans notre rôle », a-t-il déclaré.

Pour Rogentine, ce dont elle est la plus fière, c'est expérience client CasinoSoft peut désormais fournir des services à tous les niveaux. « Le délai d'exécution rapide et le service que nous pouvons fournir grâce à notre collaboration avec Mendix « C'est une grande réussite pour nous en tant qu'équipe. On voit la dynamique lorsque nous sommes ensemble sur le terrain. Nous nous soucions de notre produit et de nos clients. Aujourd'hui, lorsque les clients nous contactent pour un problème ou une préoccupation, nous pouvons y répondre rapidement et efficacement. »

Solutions Low-Code pour problèmes complexes

Le parcours de CasinoSoft reflète le pouvoir transformateur du low-code dans un secteur traditionnellement complexe et réglementé. Mendix permet à l'équipe d'exploiter les connaissances du domaine, de réagir rapidement aux changements des clients et du secteur et d'étendre sa capacité de développement.

« Une grande partie de notre capacité à soutenir nos clients dépend de la Mendix « Nous appelons cela une plate-forme qui élimine le besoin d'une équipe dédiée de développeurs pour chaque produit individuel et les mois de travail de développement », a déclaré Rogentine. « Nous appelons Mendix notre deuxième développeur, et cela libère vraiment beaucoup de nos ressources, nous permettant de nous concentrer sur nos clients. »

« Nous divisons pour mieux régner. Nous sommes une petite équipe qui avance et qui avance. Ce fut un parcours passionnant et nous grandissons. Je suis fier d'avoir fait partie de cette petite équipe qui a contribué à nous rendre là où nous sommes », a ajouté Key.

Aujourd'hui, CasinoSoft s'attaque non seulement à la complexité de la conformité, mais redéfinit également la norme de l'industrie et garantit que ses clients peuvent prospérer à l'ère de la transformation numérique.

« Nous avons réussi à créer une application de classe mondiale et pouvons rivaliser en toute confiance avec n'importe qui », a déclaré Montano.