Banque MBH a été élaboré entreprise familiale Issue d'une triple fusion entre Budapest Bank, MKB Bank et Takarékbank, MBH Bank est aujourd'hui l'une des principales institutions financières de Hongrie. Banque universelle moderne, sa mission est de proposer des services financiers accessibles et à la pointe de la technologie, ainsi qu'une gamme de produits en constante expansion, afin de répondre aux besoins des particuliers et des entreprises/institutions. Disposant du plus vaste réseau d'agences de Hongrie, MBH Bank compte plus de 2 millions de clients particuliers et entreprises.

La fusion de trois organisations établies impliquait également rationaliser des centaines de systèmes et les processus dans un environnement informatique unifié. MBH Bank a commencé à travailler avec Mendix en 2024 afin d’accélérer la mise en œuvre de nouvelles solutions et la consolidation des solutions existantes.

Aujourd'hui, leur équipe a développé plus de 40 nouvelles applications qui numérisent les processus liés au support client, aux flux de travail internes, à la gestion des bons de pension et au traitement des prêts.

Avec le Mendix Plate-forme, Leur équipe livre des applications en quelques semaines, ce qui permet non seulement à l'organisation d'économiser plusieurs équivalents temps plein chaque mois, mais aussi de s'adapter à d'importantes variations du volume de travail ou de l'environnement réglementaire, et d'ouvrir la voie à une nouvelle approche de l'innovation.

Investir dans la transformation

La finalisation de la fusion avec MBH Bank en 2023 a marqué un tournant décisif. Avec l'ambition de devenir un champion national, la stratégie de la banque L'entreprise se concentre désormais sur la réalisation de synergies supplémentaires, l'amélioration de son efficacité interne et le développement de ses processus axés sur le client.

La situation après la fusion était cependant marquée par une grande complexité technique. Au sein de la banque, les processus essentiels étaient gérés par un ensemble d'outils tels que Nintex, SharePoint et Microsoft Access. De plus, de nombreux processus étaient encore gérés manuellement à l'aide de feuilles de calcul Excel et de courriels.

Lorsque les trois organisations se sont associées, l'équipe informatique centrale a commencé à rechercher une plateforme capable de :

• Fournir rapidement de nouveaux logiciels malgré l'évolution des exigences.
• remplacer systèmes hérités ou dupliqués à travers l'organisation.
• S'intégrer parfaitement aux autres systèmes d'information de la banque.
• Réduisez le travail manuel et facilitez des opérations plus intelligentes et basées sur les données.

MBH Bank a commencé à évaluer les leaders du développement rapide d'applications et a finalement sélectionné MendixLa plateforme se distinguait par :

• Forte l'automatisation du workflow capacités
• Rapidité de mise sur le marché éprouvée
• IDE convivial
• Facilité d'intégration

"Avec Mendix« Nous souhaitions remplacer ces solutions existantes [Nintex, Access, SP] et définir une approche unifiée », a déclaré István Sponga.Responsable du développement des opérations chez MBH Bank.

"Nous devions mettre en œuvre une plateforme capable de fournir des alternatives rapides et pratiques dans des domaines où les systèmes existants et le développement informatique traditionnel ne pouvaient pas répondre dans un avenir prévisible.« » a ajouté Gergely Gacsal, directeur des opérations de MBH Bank.

Miser sur Mendix

István Sponga supervise l'amélioration des processus grâce au low-code et à l'automatisation robotisée des processus (RPA) chez MBH Bank. Au sein de cette fonction, une petite équipe de sept personnes – qui formaient auparavant le groupe informatique utilisateur – a commencé à se former. Mendix.

L'équipe utilisant Mendix Ils possédaient des profils variés, maîtrisant les langages de programmation traditionnels et SharePoint ou Access. Ils ont noté que Mendix c'était le meilleur des deux mondes – la flexibilité de un EDI à faible code avec la capacité de traiter des implémentations complexes pour ceux qui ont une formation en programmation traditionnelle.

« L’ensemble du système et la manière dont la logique métier est gérée fonctionnent selon une approche low-code, mais vous pouvez également utiliser l’éditeur pour écrire votre propre code en Java pour tout ce qui n’est pas déjà pré-intégré », a déclaré Sponga.

L'équipe de MBH Bank a pris plusieurs décisions stratégiques pour accélérer la création de valeur :

• Faire appel à un expert Mendix Un partenaire pour partager les connaissances et les meilleures pratiques.
• Passer d'une cascade à une méthode de travail agile.
• Intégration aux normes de développement logiciel de la banque.

En tant qu'expert Mendix En partenariat avec BlackBelt Technology, l'infrastructure fondamentale a permis à MBH Bank de se positionner pour un succès à long terme. Mendix. Cela comprenait :

• Développement d'une application modèle avec cinq flux d'approbation que MBH pourra réutiliser au fil du temps.
• Formation et co-développement aux côtés des développeurs internes de MBH Bank.
• Fournir les meilleures pratiques et les cadres architecturaux.

« La mise en place de flux de travail est très souvent la première étape d'un programme de numérisation. » Mendix « La plateforme commune a amélioré la qualité des processus de MBH Bank et la dynamique avec laquelle ils peuvent mettre en œuvre de nouveaux flux de travail », a déclaré Zoltán Kővári, directeur du développement rapide d'applications et de l'analyse de données chez BlackBelt Technology.

Rappels clients unifiés

Grâce à des bases solides, MBH Bank a développé plus de 40 applications avec Mendix en seulement deux ans. L'une de leurs premières solutions a été leur application de centre de contact.

Suite à la fusion ayant donné naissance à MBH Bank, les différentes banques existantes ont regroupé leurs équipes de centres de contact. Cependant, chaque équipe a continué à fonctionner avec ses propres systèmes et processus.

L'une de leurs principales tâches consiste à gérer les rappels lorsqu'un client appelle pour signaler un problème ou formuler une demande. Le processus est relativement simple : le membre de l'équipe du centre de contact enregistre les informations du client et lui attribue un créneau horaire pour le rappeler.

Certaines équipes utilisaient des outils obsolètes, tandis que d'autres s'appuyaient sur une combinaison de rendez-vous dans un calendrier et de fichiers Excel. Cette approche offrait une flexibilité et une transparence limitées au sein de l'équipe.

Peu après le début de leur développement Mendix L'équipe a créé l'application de rappel du centre de contact avec des applications indépendantes. Mendix à remplacer un processus hérité ce qui était difficile à maintenir en raison du volume des transactions.

L'application fournit :

• Un plus convivial et une expérience simplifiée pour les membres de l'équipe du centre de contact.
• Un meilleur temps de réponse pour les clients, car les rappels peuvent être facilement réattribués par les responsables en fonction de la disponibilité des membres de l'équipe.
• Une vue unifiée des données de rappel pour identifier les tendances et les axes d'amélioration au fil du temps.

« Le défi technologique dans un environnement bancaire de cette envergure réside dans la nécessité de proposer des solutions à la fois évolutives et sécurisées. Nous effectuons des tests d'intrusion et mettons en place de nombreux contrôles stricts sur les applications afin de répondre à leurs exigences. De plus, l'interface utilisateur des applications doit être irréprochable dès leur conception », a déclaré Kővári.

L'équipe a travaillé en étroite collaboration avec un petit groupe d'utilisateurs métiers tout au long des phases de développement et de test. Une fois l'application prête, tous les membres de l'équipe du centre de contact ont été formés en quelques semaines, puis ils ont été opérationnels.

« Nos utilisateurs apprécient vraiment l'interface utilisateur, très moderne et facile à utiliser. » Mendix « Cela nous offre une flexibilité que d'autres solutions ne pouvaient pas offrir », a déclaré Sponga.

Après quelques jours d'utilisation, l'équipe a constaté un volume de transactions bien supérieur à celui d'avant. Il s'est avéré que les utilisateurs et leurs responsables étaient extrêmement satisfaits du système. Mendix Dans cette application, ils ont migré 7 autres outils, donc nouveau flux de travail Elle sert désormais de solution unifiée pour la banque, gérant environ 10 000 rappels par mois pour 300 utilisateurs.

Réponse rapide à la nouvelle législation

MBH Bank a également connu du succès en tirant parti de Mendix comme moyen rapide et adaptable de répondre aux changements réglementaires. En 2025, le gouvernement hongrois a mis en œuvre un programme de soutien à 2 millions de retraités. Le 1er septembre, ces retraités hongrois ont reçu chacun 10 bons d'une valeur de 30 000 forints (soit 75 €) à utiliser pour l'achat de produits alimentaires jusqu'à la fin de l'année.

Les banques de toute la Hongrie ont reçu une procédure générale à suivre :

1. détenteurs de pensions Ils recevraient par courrier les bons de réduction scannables et pourraient ensuite les utiliser pour faire leurs courses dans la plupart des supermarchés hongrois.
2. Les magasins Ils apportaient ensuite tous leurs bons à leur banque respective chaque semaine et les échangeaient contre de l'argent liquide.
3. La Banque Il faudrait vérifier la validité de chaque bon auprès d'un organisme tiers afin de prévenir tout risque de fraude avant de verser les fonds au magasin. Le remboursement serait ensuite effectué directement par le Trésor public hongrois à la fin du programme.

Le programme a été annoncé fin juin, ce qui signifiait que chaque banque hongroise devait mettre en place son propre système de remboursement en deux mois. Avec un total de 20 millions de bons d'achat échangés entre différents acteurs extérieurs à la banque, MBH Bank avait besoin d'une solution numérique capable de gérer ce flux. forte demande et complexité.

« Au cours de ces deux mois, le cadre réglementaire a évolué rapidement, exigeant flexibilité et réactivité. L’ensemble du processus était marqué par une grande incertitude, raison pour laquelle nous avons décidé de le construire avec… » Mendix« », dit Sponga.

Après une phase d'harmonisation et de définition rapide du périmètre, l'équipe s'est mise au travail. Au final, l'application de bons pour retraités a été livrée en 28 jours, du début à la fin : seulement 18 jours consacrés au développement, le reste étant dédié à la planification et au déploiement.

« Lorsque les premiers bons de remboursement ont été présentés début septembre, nous étions prêts. Nous avons également pu proposer une solution encore plus avantageuse pour nos clients que celle de nos concurrents », a déclaré Sponga.

Comme toutes les banques hongroises étaient tenues de respecter le même mandat, MBH Bank a pu observer concrètement les solutions comparatives proposées. Ses principaux concurrents exigeaient des magasins qu'ils prennent rendez-vous au préalable pour l'encaissement des bons d'achat, tandis que MBH Bank était en mesure de traiter des volumes nettement supérieurs grâce à cette méthode. plus de flexibilité.

Le programme n'étant prévu que pour une durée de 4 mois, MBH Bank n'a pas eu à investir des ressources considérables dans le développement d'une application qui ne serait utilisée que temporairement.

"Mendix « Cette solution nous a permis de développer rapidement et avec flexibilité une solution complexe dans des délais très serrés. L’application fonctionne parfaitement et nous sommes très fiers du résultat. Sans cette automatisation, le processus aurait nécessité un travail manuel considérable, désormais éliminé grâce à cette solution », a déclaré Ádám Rozsnyai, responsable de l’automatisation des processus chez MBH Bank.

Investir dans l'automatisation

Des capacités de flux de travail robustes étaient essentielles pour que MBH Bank puisse numériser ces processus. Lorsque des demandes de solutions sont reçues, l'équipe de Sponga valide la meilleure approche au sein de l'entreprise. l'automatisation des processus Dans ce domaine, la plupart des demandes qu'ils reçoivent aujourd'hui concernent la migration de systèmes SharePoint ou Access existants.

« Si quelque chose doit être automatisé, nous déciderons si cela doit se faire dans Mendix, ou uniquement RPA, ou les deux. Mendix « La RPA est particulièrement adaptée aux situations où nous avons besoin d'un moteur de flux de travail. Lorsqu'il s'agit d'automatiser des tâches très répétitives, nous utilisons alors cette technologie », a déclaré Sponga.

L'équipe d'automatisation des processus de MBH Bank dispose de ressources limitées, donc l'accessibilité de Mendix Workflow a facilité la mise en œuvre par les membres de l'équipe par rapport aux outils de flux de travail plus traditionnels.

Des systèmes unifiés prêts pour l'avenir

Pour l'avenir, l'équipe d'István continuera d'accompagner tous les employés de la banque ayant besoin d'une solution d'automatisation des processus. En 2026, elle se concentrera sur :

• Développer leur Mendix expérience et compétences en matière de développement.
• Améliorer la constance de la qualité de leurs applications.
• Développer la banque Mendix L'écosystème est créé en déplaçant la logique métier dans des applications distinctes, tout en proposant une approche système unifiée.
• Créer plus intelligent, Solutions basées sur l'IA.

« Nous cherchons actuellement des moyens de lancer des solutions basées sur Copilot, et la prochaine étape consiste certainement à déterminer comment nous pouvons nous connecter à Mendix « pour proposer davantage d’applications basées sur l’IA », a déclaré Sponga.

En seulement deux ans, MBH Bank a utilisé Mendix pour unifier et moderniser rapidement un large éventail de processus. Leurs 40 applications couvrent tous les domaines, de De l'octroi de prêts à l'administration fiscale.

« Lorsque nous avons commencé à travailler avec MBH Bank, ils avaient besoin d'un moyen de réagir plus rapidement aux besoins quotidiens de leurs utilisateurs métiers, aux changements législatifs et aux nouveaux processus. C'était donc une solution idéale pour Mendix« », a déclaré Kővári.

Ce qui était auparavant un réseau complexe de systèmes concurrents devient un réseau compatible et solutions modernes – tous prêts à soutenir la banque dans sa prochaine phase de croissance.