Surmonter les défis avec le low-code

Dans le secteur des services aux installations, qui nécessite beaucoup de main-d'œuvre, la productivité des travailleurs est un élément clé du succès. ISS – récemment nommée n° 1 du Global Outsourcing 100 – les coûts du travail inutile représentaient une opportunité de générer des économies significatives qui pourraient directement améliorer leurs résultats.

Sans surprise, le back-end de ce leader mondial de plusieurs milliards de dollars comporte une importante composante informatique associée à la comptabilité, aux ressources humaines et à d’autres fonctions commerciales traditionnelles.

Mais sur les sites des clients, où les employés d'ISS aident les clients à gérer tout, de la lutte antiparasitaire au nettoyage des bureaux, en passant par les distributeurs de savon, les centres de photocopie et la sécurité des bâtiments, l'informatique n'a pas joué un rôle majeur dans le modèle économique. Pourtant, ces tâches, qui demandent généralement beaucoup de main-d'œuvre, représentent des coûts énormes pour ISS.

Compte tenu de la taille de l’organisation – qui emploie plus de 500,000 XNUMX personnes dans le monde – toute opportunité d’améliorer la productivité de ces travailleurs de première ligne pourrait se traduire par des économies importantes. Selon Martijn Jansen, responsable des technologies commerciales chez ISS, l’entreprise souhaitait entreprise innovante façons d’appliquer les principes et la technologie des TI pour rationaliser la prestation de services.

« Nous avons abordé le défi d’un point de vue informatique traditionnel »,

« L’un des premiers domaines dans lesquels nous avons senti que nous pouvions générer une valeur immédiate était la lutte antiparasitaire. »

Pour servir ses clients, ISS déploie des dizaines de milliers de pièges à souris. Et la seule façon de vérifier et d'entretenir ces pièges est que les employés inspectent régulièrement chaque piège en personne pour voir si une souris a été attrapée.

« Auparavant, nos employés se rendaient sur tous ces sites en voiture, se promenaient dans les bâtiments et regardaient dans les pièges. Dans plus de 70 % des cas, nos employés se contentaient de vérifier les pièges vides, ce qui représentait une perte de productivité incroyable et la base de notre premier cas d'automatisation des activités », a expliqué Jansen.

Une solution adaptable

Bien entendu, l’ISS effectuait d’autres activités similaires de vérification du statut par ses employés, telles que :

• Vérification des machines à café et des réserves de nourriture
• Surveillance des distributeurs de savon
• Identifier les plantes ayant besoin d'eau
• Gestion des stocks de serviettes en papier

La solution ? Le déploiement de solutions peu coûteuses et durables capteurs sans fil dans ces endroits, stations et appareils.

Par exemple, un capteur placé dans une souricière peut transmettre une notification indiquant que celle-ci a été déclenchée et doit être vidée. Un capteur placé sur une station de café peut alerter un employé de l'ISS qu'il doit réapprovisionner ses fournitures. Ou encore, un distributeur de savon peut alerter le personnel lorsqu'un réapprovisionnement est nécessaire.

« Si l’on considère qu’un capteur coûte environ 40 à 50 dollars avec une durée de vie de trois ans – et que, dans le cas contraire, l’inspection d’une station coûterait à notre entreprise entre 10 et 15 dollars – le modèle de retour sur investissement devient clair et convaincant », a déclaré Jansen. « Cependant, nous avions besoin de plus que de simples capteurs intelligents. »

« Nous avons décidé d’utiliser Mendix pour créer notre application « ISIFM » pour la gestion des installations », a-t-il partagé.

Le Mendix plate-forme de développement low-code est la solution de développement agile qui permet aux experts métier de collaborer à chaque étape du processus. Avec MendixLes développeurs commencent par des exigences de haut niveau, partagent les résultats immédiatement, mettent rapidement l'application entre les mains des utilisateurs clés et itèrent jusqu'à ce que des résultats optimaux soient obtenus.

À côté de Émixa, L'un des MendixPartenaires d'intégration de systèmes les plus expérimentés d'ISS, nous avons mené des analyses approfondies en amont pour connaître les cas d'utilisation de nos employés :

• De quoi avez-vous besoin pour une meilleure lutte contre les nuisibles ?
• Quelles informations vous aideraient à travailler de manière plus productive ?
• Comment pouvons-nous combiner les bonnes informations pour garantir que le bon employé accomplisse une tâche dans les délais ?

« Avec seulement deux développeurs et un analyste commercial, nous avons eu notre première version en deux semaines environ et en un seul sprint », a déclaré Jansen.

Un autre module de l'application, appelé ISIFM, regroupe les données des capteurs dans une passerelle locale dans chaque bâtiment géré par l'ISS. données, Les données sont transmises via le réseau mobile à l'application centralisée ISIFM. À partir de là, ISIFM évalue les tâches et les associe aux travailleurs de l'ISS, dont il détermine l'emplacement à l'aide des données GPS du smartphone de chaque employé.

Amélioration de la satisfaction client

Aujourd’hui, la capacité de l’ISS à rapidement et efficacement identifier où l'assistance est nécessaire, tirer parti de l'automatisation et répartir les tâches entre les travailleurs les plus proches/les meilleurs, a amélioré les niveaux de service et réduit les coûts.

« Il s’agit d’un véritable changement pour notre secteur », a déclaré Jansen. « Nous utilisons la technologie pour améliorer notre service. Par exemple, nous pouvons accélérer nos accords de niveau de service, ce que les clients apprécient. Désormais, la souricière est vidée et réinitialisée dans le délai convenu. Nous avons également créé une interface Web pour que nos clients puissent soumettre des demandes de service. Celles-ci sont également envoyées à nos collaborateurs les plus proches via des smartphones. »

Sans surprise, l’ISIFM a accumulé des indicateurs de retour sur investissement impressionnants.

« Nous avons d’abord déployé cette application aux Pays-Bas – en tant que solution SaaS – et avons rapidement constaté qu’elle augmentait nos niveaux de service, améliorait satisfaction Client. »

« Si l’on considère que nous sommes présents dans des dizaines de pays, on comprend que cette application pourrait avoir un impact extrêmement positif sur notre activité. Nous avons un client majeur du Fortune 100 qui souhaite que nous déployions cette application pour lui dans le monde entier. Nous avons également constaté que la démonstration de l’ISIFM à des clients potentiels nous aide réellement à remporter de nouveaux marchés. »

« À l’avenir, nous espérons élargir la solution pour inclure plusieurs pays, langues et davantage de profils d’appareils. »