1000hands AG est une société allemande de topographie de premier plan avec plus de 25 ans d'expertise dans le secteur. Spécialisée dans les plans d'étage précis à grande échelle, l'entreprise exploite des technologies de pointe comme la numérisation 3D pour offrir une précision inégalée.

Alors que le secteur immobilier continue d'être remodelé par la législation et la pression croissante des investisseurs et des banques, des plans d'étage détaillés et des calculs d'espace de vie sont progressivement requis pour la location, la vente ou le financement de propriétés résidentielles en Allemagne.

1000hands recherchait une plateforme de développement logiciel robuste qui permettrait à l'entreprise d'élargir son offre pour inclure des services de création de plans d'étage en ligne abordables adaptés aux petits projets immobiliers.

En janvier 2022, ils ont adopté la Mendix plateforme de développement créer une plateforme de commerce électronique moderne pour la vente de services immobiliers tels que des plans d'étage, des calculs de superficie, des services d'arpentage et des certificats énergétiques.

Construire une fondation réussie

S’appuyant sur son expérience dans Solutions de mobilisation SAPHuthmacher souhaitait une plateforme logicielle flexible, agile, évolutive et composable.

Si 1000hands« Le site Web original – construit par nos soins principalement à partir de PHP, Java Script et CSS – leur avait bien servi pendant plusieurs années, mais il n'était plus adapté pour :

• Gérer leur processus internes complexes
• Exploiter des composants et des modèles réutilisables
• Assurer la pérennité des entreprises à long terme

En tant qu'organisation axée sur l'ingénierie, 1000hands ont également été confrontés à des défis importants attirer et retenir des programmeurs qualifiésL'équipe de développement à distance qui avait créé sa plateforme de plan d'étage originale en 2008 s'était depuis dissoute, laissant un vide dans ses capacités.

« Nous ne sommes pas une société de logiciels », a déclaré Huthmacher. « Si nous embauchions une autre équipe de programmation pour fournir une nouvelle solution propriétaire, nous ne serions pas en mesure de la maintenir si elle devenait également indisponible. »

En 2021, 1000hands expérimenté avec Mendix sur un projet lié aux certificats énergétiques. Malgré la complexité du paysage réglementaire allemand, les résultats se sont révélés très prometteurs.

Tirant parti de son réseau et de ses relations chez TimeSeries, un Mendix intégrateur de systèmes, Huthmacher a pris la décision stratégique d'adopter formellement Mendix en 2022. Ils ont finalement choisi Mendix en raison de son évolutivité, sécurité et réputation.

Avec la collection 1000hands équipe concentrée sur la refonte de leur existant site de NDN Collective pour améliorer l'expérience client et rationaliser les processus internes, le développement a commencé en 2022.

Un nouveau service sur le marché

Le concept derrière le site Web du plan d'étage original 1000hands développé était simple mais efficace.

« Proposer des plans d’étage en ligne est devenu non négociable – mais cela a représenté un prix élevé pour l’entreprise puisque nous lancions un tout nouveau service », a déclaré Huthmacher. « Nous voulions pouvoir proposer tout ce qui concerne les propriétaires immobiliers et les agents immobiliers sur le marché pourrait exiger. »

1000hands a élargi son offre en introduisant des services de rédaction de plans d'étage en ligne abordables, adaptés aux petits projets immobiliers - aucune visite sur site n'est requise.

Les utilisateurs créent un compte, choisissent parmi une sélection de styles de plans d'étage et fournissent autant d'informations que possible. Ils peuvent également télécharger d'anciens projets de plans d'étage ou même des croquis qu'ils ont eux-mêmes réalisés sur le système avant de passer la commande.

En arrière-plan, la plateforme attribuerait le travail à un dessinateur du personnel, qui utiliserait ces détails pour créer un plan d'étage professionnel avec des mesures et des emplacements de meubles.

Pour fournir une expérience client optimale, 1000hands« un nouveau service de plan d'étage en ligne doit offrir :

• Divers modèles de plans d'étage:Les clients peuvent choisir parmi une variété de styles de mise en page.
• Options de personnalisation ::Les utilisateurs peuvent ajouter des éléments tels que des meubles, des dimensions ou une flèche du Nord à leurs plans.
• Calculs de prix en temps réel:Les prix s'ajusteront de manière dynamique en fonction des options sélectionnées.
• Calculs de surface totale:Des mesures de surface précises seraient fournies.
• Capacités de téléchargement de fichiers:Les clients peuvent télécharger leurs propres projets, croquis et mesures.

Ces fonctionnalités visaient à transformer le site Web en un configurateur, permettant de générer des plans d'étage personnalisés en fonction des sélections des clients. 1000hands identifié d’autres besoins pour le site Web, notamment :

• Une plateforme d'inscription
• Une plateforme de facturation (pour s'interfacer avec les cartes de crédit et PayPal)
• Un module de facturation
• Flux de travail interne et gestion des commandes
• Système de communication aller-retour avec le client

Faire bouger les choses avec l'expérience client

1000hands introduit le nouveau service progressivement sur quatre semaines pour assurer une mise en œuvre fluide, en exécutant les nouvelles commandes via le système mis à jour mais en terminant les tâches existantes sur l'ancienne plateforme.

Le nouveau site Web simplifie le processus de commande, permettant aux clients de passer des commandes de plans d'étage en seulement quatre étapes faciles :

1. Sélectionnez un plan d’étage parmi plusieurs modèles prédéfinis.
2. Sélectionnez les options et les services nécessaires tels qu'un calcul de superficie.
3. Téléchargez des croquis ou d’anciens plans d’étage dans le projet.
4. Apportez les dernières modifications au projet, fournissez les informations de paiement et passez la commande.

À chaque étape du processus, un calcul de prix en temps réel est affiché à l'écran pour une plus grande transparence. Une fois tous les détails requis saisis et le projet finalisé, la commande est passée.

En tant qu'entreprise basée sur AutoCAD (conception assistée par ordinateur), 1000hands a également rationalisé son backend pour gérer efficacement un flux de travail divisé.

« Une fois qu'un projet est reçu, nos dessinateurs démarrer AutoCAD« Grâce à la nouvelle bibliothèque plus vaste de modèles et de composants, ils peuvent soit créer rapidement une maquette, soit demander plus d'informations avant de passer à la commande suivante », a déclaré M. Huthmacher.

Si un rédacteur a besoin de plus de détails pour répondre à une demande, Mendix l'application propose une chatbot par e-mail Une routine de rétroaction qui permet une communication facile avec les clients. Une fois les informations nécessaires obtenues, les frais de service supplémentaires sont automatiquement gérés au sein de la plateforme, garantissant une expérience de facturation et de paiement transparente.

Grâce au MendixGrâce au système de flux de travail automatisé de , qui gère efficacement les tâches fastidieuses et répétitives, les dessinateurs peuvent se concentrer sur les aspects les plus nuancés et les plus complexes de leur travail. Grâce au nouveau site Web, l'équipe est désormais capable de traiter jusqu'à 300 commandes par jour.

« Notre équipe travaille très vite », explique M. Huthmacher. « Chaque employé peut traiter jusqu’à 20 commandes par jour, ce qui nous permet de rester rentables. »

Libérer le potentiel grâce à la gestion du changement

1000hands lancé une stratégie globale de gestion du changement, en proposant une formation approfondie pour garantir que les clients et les employés puissent s'adapter confortablement à l'utilisation de la nouvelle plateforme en ligne.

« Certains utilisateurs étaient un peu réticents au début », explique Huthmacher. « L’ancienne solution existait depuis 2008, donc nous nous attendions à une certaine résistance « Lorsque nous leur avons présenté un nouveau logiciel apparemment complexe. »

Pour gérer et maintenir efficacement le nouveau système, 1000hands utilise un mélange de soutien interne et externe.

En interne, un responsable dédié a été affecté à la Mendix projet, un employé possédant à la fois une formation technique et une expérience du service client. Aujourd'hui, ce membre de l'équipe supervise l'ensemble de la routine de développement, dirige les réunions quotidiennes et gère 1000hands« Sprints agiles et création d'histoires utilisateurs.

Extérieurement, 1000hands collabore avec BleuBerk, l'un des plus grands d'Allemagne Mendix intégrateurs. Les développeurs expérimentés de BlueBerk aident 1000hands pour relever les défis de mise en œuvre et de maintenance, en garantissant le fonctionnement efficace du système.

Pour Huthmacher, les six développeurs BlueBerk qui ont travaillé avec 1000hands au cours des deux dernières années, ils ont été des atouts inestimables pour l'équipe.

Ouvrir de nouvelles perspectives avec le Low-Code

1000hands" Le voyage met en valeur le pouvoir transformateur du développement low-code, avec Mendix permettre l’expansion des équipes et améliorer la qualité du service dans un secteur en évolution rapide.

« Avec un service essentiellement disponible 24 heures sur 300, nous pouvons traiter jusqu'à XNUMX demandes de plans d'étage en une seule journée », a déclaré Huthmacher.

Huthmacher estime 1000hands« Le taux de fidélisation des clients professionnels dépasse 90 %. Premiers retours suite à la mise en œuvre de leur Mendix L'application a été extrêmement positive, de nombreux clients louant les fonctionnalités améliorées, une gamme plus large d'options de modèles et un meilleur système de communication disponible.

Afin de rationaliser davantage ses opérations complexes, 1000hands prévoit d'exploiter toutes les capacités de la Mendix ensemble d’outils dans leurs applications.