Compagnie d'assurance vie du Texas, filiale de Wilton Re, est la plus ancienne compagnie d'assurance-vie domiciliée au Texas. La fourniture d'une assurance-vie permanente volontaire aux employés, par l'intermédiaire de leurs employeurs, avec des produits faciles à vendre et à acheter, motive tout ce que fait l'entreprise.

Présent dans la majeure partie des États-Unis et administrant quelque 700,000 2016 polices en XNUMX, Texas Life s'efforce d'offrir une expérience client sans égal tout en garantissant que ses opérations sont optimisées pour fournir un service rapide et efficace.

Gérant ses opérations sur une application logicielle héritée créée au début des années 2000, l'entreprise a récemment décidé de procéder à une transformation numérique importante de ses opérations et de ses services, réduisant ainsi sa dépendance aux processus manuels sur papier. Une stratégie a été définie, qui comprenait la redéfinition et la numérisation des flux de travail, la réécriture des applications héritées et la création de portails en libre-service pour les clients et les courtiers.

« Notre plus grand défi a été de parvenir à réaliser cette transformation « correctement du premier coup », de manière rentable et avec un minimum de bouleversements et de risques », a-t-il ajouté.

Surmonter les obstacles liés aux systèmes hérités

Le plan Texas Life comprend la réécriture du ancien système pour soutenir les processus numériques et créer trois portails Web en libre-service.

Le projet fait appel à une petite équipe de développeurs qui sont avant tout des analystes commerciaux, puis des codeurs. Cette dextérité reflète la sophistication des processus commerciaux et des exigences réglementaires qui doivent être comprises pour concevoir des flux de travail et créer des applications pour les prendre en charge. Mais cela signifie que les développeurs de l'entreprise ne sont pas des codeurs experts.

Combinez maintenant cela avec le fait que innovation numérique en assurance est par nature itératif, nécessitant une collaboration étroite entre les développeurs et les utilisateurs. Il est donc évident que Texas Life avait besoin de trouver une plateforme de développement d'applications qui :

• Est intuitif à utiliser pour ses développeurs orientés métier
• Les supports d'une approche agile
• Connecte de manière transparente plusieurs appareils et facteurs de forme

Investir dans le low-code

Andy Wood, le directeur informatique de la société mère de Texas Life, connaissait bien le Mendix plate-forme de développement low-code et a encouragé un projet de preuve de concept.

Après des essais réussis de la plateforme, Texas Life a adopté Mendix et a commencé à construire un interne centre d'excellence qui exploite la plateforme, ainsi que la méthodologie Scrum, pour fournir rapidement de nouvelles applications.

« Nos développeurs orientés métier ont rapidement découvert que, par rapport aux techniques de codage traditionnelles, Mendix « L'approche de modélisation visuelle leur permet de rester concentrés sur les processus métier et sur les exigences des utilisateurs et de conformité », a déclaré Kendrick.

"Mendix permet développement itératif et collaboratif« Le développeur et l’entrepreneur peuvent s’asseoir ensemble, échanger des idées, créer des flux de travail, concevoir et perfectionner facilement des applications à l’écran, en innovant sans se laisser bloquer par des détails techniques. »

Améliorer les opérations et l'expérience utilisateur

Texas Life a de nombreux développements low-code terminés, en cours ou prévus avec sa nouvelle plateforme de développement.

Une alternative en libre-service

Leur Portail Clients permet aux assurés de :

• Gérer de nombreuses tâches simples par eux-mêmes
• Réduisez les tracas liés aux appels téléphoniques et à l'attente
• Remplir et retourner les formulaires papier

Depuis la mi-2015, les clients sont nombreux à passer du centre de contact au portail. Non seulement les clients indiquent une préférence pour ce canal en libre-service, mais avec la croissance saine de l'activité de polices d'assurance de Texas Life, il n'a pas encore été nécessaire d'élargir l'équipe du service client. L'extension des portails pour permettre l'accès via appareils mobiles est en cours de développement.

Des portails pour les employeurs, les courtiers et les agents suivront.

Élargissement de l’accès des employés

De plus, rLe remplacement des interfaces de bureau uniquement basées sur le bureau par l'application d'administration des politiques internes héritées par des interfaces Web offre au personnel un meilleur accès « à tout moment, en tout lieu et sur n'importe quel appareil » et améliorera également la continuité des activités.

Numérisation des flux de travail des assurances

Une autre grande initiative pour Texas Life consiste à réécrire son application d’administration de police héritée, pour prendre en charge workflows numériques qui améliorent l’efficacité opérationnelle.

L'entreprise a envisagé d'octroyer une licence à un Gestion de <br>processus (BPM) et son intégration avec Mendix. Cependant, ce coût important a été évité – puisque la modélisation du flux de travail est intégrée à la Mendix plateforme, sous forme de « microflux ».

« Alors que nous pensions initialement avoir besoin d’un outil BPM, nous avons rapidement réalisé que Mendix « Les microflux permettraient à notre équipe de développement de définir visuellement des flux de travail et une logique sophistiqués », a expliqué Kendrick. « Par exemple, si un assuré demande un prêt lié à sa police d’assurance, cela déclencherait un flux de travail complexe, avec de nombreuses voies logiques possibles avant que nous puissions traiter la demande. »

Assuré avec Mendix

Découverte Mendix a également aidé Texas Life à rationaliser son environnement de développement.

« Nous avons limité le nombre de technologies et de plateformes de codage dans le passé et prévoyons de continuer ainsi à l'avenir », a déclaré Kendrick.

« Nous avons maintenant standardisé sur Python pour notre plateforme d'inscription principale et Mendix pour les flux de travail internes et les portails externes. Toutes les applications que nous écrivons nous-mêmes, nous les créons à l'aide de l'un de ces deux outils, ce qui permet à l'équipe d'acquérir des compétences plus approfondies et de rendre notre processus de livraison de logiciels plus simple et plus efficace. plus rapide. »

Kendrick a conclu en résumant la valeur de la Mendix La plateforme apporte à Texas Life : « Notre entreprise doit adopter des processus numériques et nous voulons innover rapidement pour garantir le service client et l'efficacité opérationnelle », a-t-il déclaré.