Dans le secteur ultra-concurrentiel de l'assurance au Royaume-Uni, LV = – le troisième assureur automobile du pays – traverse une période de croissance importante.

Cette expansion rapide crée des opportunités et des défis, notamment en ce qui concerne l'infrastructure informatique qui est au cœur des activités de l'entreprise. Au fur et à mesure de sa croissance, l'entreprise a amélioré et étendu bon nombre de ses processus, ce qui a finalement entraîné un ralentissement du développement des applications, les ressources informatiques se concentrant sur les problèmes généraux.

Selon Rod Willmott, directeur de l'innovation accélérée pour LV=, plusieurs acquisitions ont donné lieu à un mélange de processus gourmands en ressources systèmes hérités. L’arriéré des demandes de prise en charge de ces systèmes signifiait que d’importantes opportunités d’automatisation et d’amélioration des processus commerciaux et d’augmentation des revenus souffraient d’un manque de ressources.

« Nous voulions contrer cela en conservant notre éthique de petite entreprise et l'esprit de une entreprise agile« Certaines initiatives et idées importantes n’arrivaient tout simplement pas en tête de l’ordre du jour. J’ai donc été chargé de trouver un moyen de saisir ces opportunités passionnantes d’innovation sans nous distraire de nos autres responsabilités. »

Choisir la bonne plateforme

Pour répondre aux défis où de nouvelles applications devaient être développées, LV= a choisi la Mendix plate-forme de développement low-code.

« Nous étions heureux de standardiser sur le Mendix « Nous avons une plate-forme pour développer et déployer ces applications innovantes », a déclaré Willmott. « Avec un programme de développement traditionnel qui est bien rempli, nous avons pensé que Mendix « Cela nous permettrait de poursuivre des objectifs commerciaux urgents où la rapidité et l’innovation sont essentielles. »

Pour son premier projet, LV= a décidé de créer un portail destiné aux courtiers en assurance générale avec lesquels elle entretenait des relations. Auparavant, les agents de ce canal indépendant et non affilié devaient accéder à plusieurs systèmes et les maîtriser pour :

• Obtenez des informations sur différents produits
• Soumettre des demandes de police
• Suivre les réclamations de leurs clients

« Nous avons raté une grande opportunité de regrouper ces informations et ces services », a déclaré Willmott. « Mais franchement, le coût de la construction d’un portail « Les résultats étaient significatifs et les bénéfices n’étaient pas faciles à quantifier. »

Identifier les bons projets

et Mendix, LV= est capable de développer des applications sophistiquées en moins de temps et à un prix moindre coût« Nous apprécions vraiment la nature holistique de la plateforme, de l’idéation au déploiement », a déclaré Willmott. « C’était important pour nous. »

« Nous utilisons la méthodologie agile et Mendix « C'est une plateforme collaborative qui permet de recueillir les besoins des utilisateurs et de créer des solutions automatisées. Le déploiement et l'hébergement sont également très simples et abordables. Nous n'avons pas à nous soucier de la conception technique, de l'hébergement ou de la mise à disposition des serveurs : tout est autonome », a-t-il ajouté.

Willmott a noté que MendixLe soutien de LV au développement agile s'aligne sur le style de travail privilégié de LV.

"Mendix fonctionne très bien dans notre atelier de développement », a-t-il déclaré. « Nous réunissons les développeurs et les utilisateurs professionnels et ils peuvent collaborons « Nous travaillons très rapidement. Nous créons des prototypes et effectuons des modifications rapidement et facilement. Et ce qui est tout aussi important, c'est que nous n'avons pas besoin d'embaucher des développeurs Java coûteux et dotés d'une expertise technique approfondie. »

« Chez LV=, créer des logiciels nécessite bien plus que du codage. Il faut avant tout comprendre les processus métier. Merci à Mendix« Grâce à nos faibles coûts de développement, à notre facilité de déploiement et à la rapidité des projets, la livraison de systèmes entièrement nouveaux est devenue une véritable alternative à notre pile de développement traditionnelle », a-t-il ajouté.

En réponse, l’équipe LV= a utilisé Mendix pour créer rapidement un prototype de preuve de concept à montrer à ses courtiers. « Nous voulions mettre quelque chose ensemble rapidement sans trop de temps, de risques ou de coûts », a-t-il déclaré. « C'est un scénario parfait pour utiliser Mendix. »

Après avoir rassemblé le courtier Réactions, LV= a continué à utiliser Mendix pour développer le portail vers une infrastructure de classe entreprise. « Il s'agit d'une application de qualité commerciale, mais néanmoins légère et de petite taille », a déclaré Willmott.

L'ampleur des opérations de l'entreprise a augmenté, tout comme les risques associés au lancement de nouveaux produits. Pour tester correctement un produit d'assurance, il faut une solution aussi robuste et sécurisée que n'importe quel produit déjà établi.

LV = nécessaire pour répondre les attentes du client pour le libre-service et la gestion et la documentation des politiques en ligne, des fonctionnalités que l'entreprise n'avait pas dans ses anciens systèmes.

Traditionnellement, cela nécessiterait un investissement de plusieurs millions de dollars sur plusieurs années, simplement pour créer les applications sous-jacentes, avant que la première prime ne soit perçue. Si le produit est mal ciblé ou impopulaire, les coûts pour l’entreprise pourraient être dévastateurs.

Objectifs futurs assurés

Après le succès de la première application, LV= a étendu l'utilisation de MendixLa plate-forme d'application de s pour créer des applications complètes pour soutenir les produits d'assurance innovants qu'elle crée pour tester les sensibilités aux prix et l'acceptation du marché.

« Par exemple, nous avons conçu un produit d’assurance-vie pour le marché des plus de 50 ans, où les primes sont moins élevées, et le produit est conçu pour être simple et convivial », explique Willmott. « Mais nous ne savions pas si les gens achèteraient un produit avec ces caractéristiques. Désormais, nous le pouvons. découvrez la réaction du marché « Nous n'avons pas à investir énormément de temps et d'argent dans l'informatique. C'est un avantage majeur pour nous. »

« Nous sommes très heureux d’avoir adopté Mendix « pour développer et déployer nos applications », a déclaré Richard Warner, directeur des systèmes d'information de LV=.