サンタクルーズ市は市民の要望を一元管理
の都市 サンタクルス カリフォルニア州中部の海岸沿いに位置し、およそ 65,000 人の住民が暮らしています。太陽が降り注ぐ景色と素晴らしいサーフィンスポットのおかげで、急成長中の観光地となっています。
コミュニティのメンバーとサンタクルーズ市の役人にとって、コミュニティの関与は最優先事項です。実際、過去数年間、市議会は、関与度が高く情報に通じたコミュニティを育成し続けることを戦略的優先事項としてきました。役人たちは、テクノロジーが持続的かつ進歩的なコミュニティ関与の主な原動力であることを理解しています。
サンタクルーズ市のITディレクターであるローラ・シュミット氏は、市の技術が住民の増大するニーズに確実に対応できるようにするために、 ローコード 地域社会にさらに貢献するための答えとして。
より良い奉仕の方法を求めて
市の IT 戦略計画には多くの取り組みがあり、その中にはコミュニティの関与をより促進することに重点を置いたものもあり、やるべき仕事は山積みでした。サンタクルーズ市の IT チームは、市全体をサポートするわずか 20 名で構成されています。
同社は80以上のアプリケーションをサポートするXNUMX人の小規模なアプリケーションチームを擁していますが、 アプリを素早く開発する方法が必要だった 地域住民と市はつながりを保つ必要がある。
複数の市販システムに投資することは、長期的に見ればコストがかかりすぎることが判明しました。効率の面では、異なるシステム間で開発されたアプリケーションを管理することも不可能でした。
テクノロジーの頂点
シュミット氏は、ローコード開発が彼女の問題の解決策であると気づきました。ローコードプラットフォームは、開発とサポートにモデル駆動型アプローチを採用しています。 アジャイル開発これにより、サンタクルーズ市の IT チームなどのユーザーは、コードを記述することなく、豊富な機能を備えたアプリケーションを迅速に作成できるようになります。
Mendix ました 彼らが選んだプラットフォーム ローコード開発に関しては、シュミット氏は「私たちは小さな IT チームなので、最新のテクノロジーを活用して、私たちの仕事が私たちがサービスを提供するコミュニティに良い影響を与えるようにしたいと考えています」と述べました。
IT チームと市の他の部門は、ローコード開発を使用して構築したい優先プロジェクトを簡単に特定しました。他の地方自治体と同様に、潜在的な危険、懸念、違反に対処するための計画が用意されています。
これまで、サンタクルーズの住民が交通問題や破壊行為、その他のサービス要請を報告する必要がある場合、市の部署のウェブページの迷路の中で要請フォームを見つけるのは困難でした。 住民がサービスを要請した リクエストもばらばらでした。一部のリクエストは Adobe Forms を通じて送信され、その他はコンテンツ管理システムによって処理されました。場合によっては、住民は電話番号に誘導されました。
シュミット氏と彼女のチームは、さまざまなサービスへのリンクを1つのウェブページにまとめるだけで済ませることもできた。しかし、彼らの目標は、都市とともに成長できるテクノロジーを基盤とした最新のプラットフォームを構築することだった。また、 15種類の異なるメカニズムを持つ 市の戦略を実行してコミュニティの関与をさらに促進したいのであれば、サービスを要請することは選択肢ではありませんでした。
常にコミュニティを第一に
自律的AI MendixIT部門と市当局はサービスリクエストのための集中拠点を構築し、 ブリッジ 市と地域住民の間の関係。
わずか3週間で、チームメンバーは Mendix パートナー EPI-USEは、コミュニティ メンバーがサービスをリクエストしたり、自転車の危険、落書きの報告、交通問題などのレポートを提出したりできる Web およびモバイル アプリケーションであるコミュニティ サービス リクエスト ポータルを作成しました。
コミュニティの関与が主な優先事項であった一方で、運用効率の向上も目指していました。
アプリを構築するために、チームはサンタクルーズ市のさまざまな部署と連携し、一日中リクエスト処理を管理している市の職員からできる限り多くの情報を収集しました。
チームは リクエストプロセスを合理化する そしてそれを強化します。ポータルでリクエストするたびに、ユーザーは写真をアップロードし、位置情報を追加できます。シュミット氏によると、ポータルの設計の背後にある考え方は、考えるまでもないものだったそうです。
未来のための構築
コミュニティサービスリクエストポータルはまだフェーズ1ですが、シュミットはすでに将来のサービスリクエストタイプを構築して追加する計画を立てています。その他のITイニシアチブについては、 Mendix プラットフォームの基盤として 将来の開発プロジェクトすべて.
自律的AI Mendixシュミット氏と彼女のチームは、拡張機能をより適切に管理し、簡単にカスタマイズを行い、データに基づいた意思決定を行うことができます。シュミット氏は、 ローコード開発 2つあります。
シュミット氏にとって、コミュニティ サービス ポータル リクエストは単なる IT プロジェクトではありません。彼女にとって、それは多くのことを表すものなのです。
これは、彼女のチームの技術サービス提供を大幅に改善する方法であり、サンタクルーズ市のさまざまな部門を結びつける手段であり、 地方自治体 サンタクルーズのコミュニティのメンバーへ。
「チームは本当に団結し、コミュニティを第一に考え、コミュニティにとって何が最善かを考えました」と彼女は結論付けた。