法律実務は、一般的には技術革新とは関係がありません。顧客体験は、過去数十年間、ほとんど変わっていません。その基礎は、哲学、経済学、社会学などの抽象的な概念に基づいています。

何千年もの間、法律は私たちの社会構造にとって極めて重要な役割を果たしてきました。ありがたいことに、私たちはハンムラビ法典から長い道のりを歩んできました。その長い歴史にもかかわらず、法律実務における進歩のほとんどは概念的なものであり、最近まで法律事務所はテクノロジーを通じて顧客体験のイノベーションを推進していませんでした。

ガウリングWLGは、収益で上位 100 位以内に入る国際法律事務所で、カナダ、英国、欧州大陸、中東、アジアで 1,400 名を超える弁護士を雇用しています。同事務所のデジタル革新者は、ローコードを使用して、Gowling WLG が提供するサービスに関連するドキュメントに顧客がアクセスできるようにパブリック ポータルを作成しました。

これらのポータルでは、委任状文書などの法的業務の指示にアクセスしたり、競合チェックなどの内部プロセスを管理したりできます。Gowling WLG は、他の企業とは一線を画し、テクノロジーを活用して、法律実務との関わり方の未来を実現しています。

電子メール、電話、紙、ああ、大変！

Gowling WLG が顧客に提供する多くのサービスに必要な要素は、特定の作業を実行するための指示、命令、または推奨ルールを含む指示の管理です。

同社のクライアントの 1 つである Network Rail は、小売業者やその他の消費者向けビジネス向けに鉄道沿線の区画を販売することに関する法的事項の処理を Gowling WLG に依頼しました。区画 (通常は個別のアーチ) の販売ごとに、レンタル費用、レンタル期間、賃貸契約などのスペースに関する情報を含む無数の指示文書が作成されます。

何百ものアーチが用意され、 書類の量 驚くべき量でした。Gowling WLG は、Network Rail 向けのサービスを実行するためにこれらの指示を効率的に追跡する方法を必要としていました。このサービスは、最終的には同様のニーズを持つ他のクライアントにも拡張されることになります。

指示の管理に関する課題に加えて、クライアントは Gowling WLG に電話または電子メールで連絡し、雇用契約や外部企業との下請け契約などの特定の文書を要求していました。

Gowling WLGが以前作成したポータルは、C#、vb.net、その他のWeb標準を使用した.Netなどの標準的なWebテクノロジで開発されていたため、 解決策を繰り返す ますます非効率になるプロセスに対応するため。

Gowling WLGのデジタルイノベーター

Gowling WLGのシニアソフトウェア開発者であるベン・ランドールは、国際法務分野に破壊的技術を導入し、実装しています。ランドールが入社する前、Gowling WLGは Mendix これらのプロセスを解決するためのソリューションを開発する従来の方法から脱却することです。

ランドールのチームがプロジェクトに着手する前に:

• ビジネス改善チームは、調査または「アイデア ポータル」を通じて問題を発見します。
• 次に、チームは同僚から簡単な要件収集を行い、問題を解決するための最善の方法を決定します。
• その後、リーダーシップ チームが問題と提案された解決策を検討し、その時点で (うまくいけば) プロジェクトを承認します。
• 承認後、ビジネス改善チームはプロジェクトをランドールとITリーダーシップチームに持ち込み、その後、 既成のソリューション 十分でしょう、あるいは Mendix 適切である。

プロジェクトが承認され、プラットフォームが選択されると、ビジネス改善チームは、エンドユーザーと特定のプロジェクトの割り当てられた製品所有者から、さらに詳細な要件を収集します。

ランドールと彼のチームは、早い段階で技術者を関与させ、 要件収集 フェーズを通じて、最善の成果を実現し、より効果的なソリューションを導き出すことができます。

顧客が必要とするアプリケーション環境を提供する

Gowling WLG のクライアントが法律上のアドバイス、土地の購入、外部の企業や請負業者の雇用などを必要とする場合、ポータルでは簡単なフォームにアクセスしてリクエストを送信できます。

ランドール氏が開発したアプリケーションの 1 つである DevalApp は、文書の更新に関するクライアントの要求に対応します。ランドール氏は、Gowling WLG の法務チームが「契約のステータスを色分けされた 1 つの Word 文書で追跡し、そのたびにその文書を開いて [要求された文書] の現在のステータスを確認していた」と説明しています。

このアプリケーションにより、電話対応や顧客が要求する情報の提供にかかる時間が大幅に短縮され、顧客はステータスの更新に独立してアクセスできるようになりました。

DevalAppは高い評価を受けており、Randallと彼のチームがGowling WLG内で革新を推進するのに役立っています。法的文書への直接アクセスをクライアントに提供することで、この情報は機密性が高いため、Randallは堅牢な セキュリティポリシー建築家からプロジェクト マネージャーまで、各ユーザーは Gowling WLG が実行している作業との関連性に応じて異なるアクセス権を持ちます。クライアントは標準的なセキュリティ対策を損なうことなくドキュメントを取得できます。

Archway は、The Arch Company の区画販売を支援し、1.46 億 XNUMX 万ポンドの買収の一環として Network Rail から購入した不動産ポートフォリオを管理するために開発されたアプリケーションで、Gowling WLG がそもそも The Arch Company との契約を獲得するのにも役立ちました。文書自動化プログラムである Contract Express との統合により、The Arch Company が必要としていた追加機能が提供され、区画販売に関連する法的作業にかかる時間が節約されました。

以前は電子メールと電話で管理されていましたが、Randall 氏と彼のチームはその後、指示に関連するタスクを追跡および自動化する機能を Gowling WLG に提供しました。このプロセスを最適化するだけでなく、Randall 氏は契約書や契約書の作成と署名など、他のタスクの自動化も可能にしました。

Randall 氏のチームが開発したアプリケーションは、Gowling WLG の不動産管理システム (PMS) とも統合されており、顧客の不動産に関連する法的問題の効率化に役立ちます。

確実にするために 統合 安全かつ一貫して構築されており、開発されたすべてのアプリケーションは、API 管理および予測分析ソフトウェア プロバイダーである Apigee を活用して、ネットワークへの安全なルートを確保します。

さらなるイノベーションへの道を切り開く

ローコード プラットフォームの技術的な利点により、Randall 氏と彼のチームは、Gowling WLG 内でのコラボレーションの改善にさらに注力できるようになりました。

「プロダクトオーナーは [開発プロセス] に非常に熱心で、時間があれば [チーム] と一緒に座ってアイデアを出すことがよくありました」と彼は説明します。

Mendix Randall 氏と彼のチームはより効果的にコラボレーションできるようになり、毎週の進捗状況を示すことができるようになったことで、パートナーや製品所有者に好印象を与えています。

ローコードの採用により、ランドールと彼のチームは 迅速なアプリケーション開発 (RAD)、ビジネス上の問題に迅速に対応できるようになります。 Mendixランドールは、会社全体でイノベーションを推進し、新規ビジネスを獲得し、社内プロセスを合理化して顧客満足度を向上させています。