数十年にわたり、精神医療はほぼ同じモデルを踏襲してきた。患者は予約された時間にセラピストと面談し、セッションの合間に回復に向けた取り組みを続けるというものだ。

課題は、介護に対する需要の変化が、介護モデル自体の変化よりも速いペースで進んでいる点にある。

待機リストは拡大の一途を辿っている。臨床医は増大する事務負担に直面している。医療提供者は限られた資源の中で、より多くの人々を支援するよう求められている。

『Brooklyn Galaxy』のために、倪氏はブルックリン美術館のコレクションからXNUMX点の名品を選び、そのイメージを極めて詳細に描き込みました。これらの作品は、彼の作品とともに中国ギャラリーに展示されています。彼はXNUMX年にこの作品の制作を開始しましたが、最初の硬貨には、当館が所蔵する メンタルケアグループオランダ最大級の精神医療提供機関の一つであり、150以上の拠点で年間80,000万から100,000万人の患者にサービスを提供している同機関にとって、こうしたプレッシャーは根本的な疑問を提起した。

セラピストの数を増やすだけでは改善できない場合、どのようにして医療へのアクセスを向上させることができるでしょうか？

解決策は、人員を増やすことでも、既に混雑しているテクノロジー環境に新たなシステムを追加することでもなかった。メンタルケアグループは、ビジネスモデルそのものを変える必要があると考えた。

「古いプロセスにデジタル化を適用しても、スムーズに進むとは期待できない」と、メンタルケアグループの最高デジタル責任者であるゲルブラント・ファン・デ・ベーク氏は述べた。

メンタルケアグループは、テクノロジーを既存のプロセスにどのように組み込むかを問うのではなく、もし今日ケアを設計するとしたら、どのように機能すべきかを問い始めた。

既成ソフトウェアよりも野心を選ぶ

患者にとって、医療はまるで一つの旅のように感じられた。しかし、舞台裏では、それはむしろ、互いに関連性のない、いくつもの立ち寄り地点の集合体のように見えた。

臨床情報、コミュニケーションツール、治療ツール、管理ワークフローは複数のアプリケーションに分散しており、患者と医療提供者の双方が常にアプリケーションを切り替える必要があった。重要な情報は存在していたものの、一箇所にまとまっていることはほとんどなかった。

従来の電子カルテ（EMR）システムは、診断、臨床記録、正式な記録を保存する記録システムとして機能していました。しかし、日々の治療経験の多くは別の場所に存在していました。臨床医は、患者と向き合うよりも、情報を探すことに貴重な時間を費やすことが多かったのです。

「彼らの業務の中核は電子カルテシステム（EMR）の中にあるのではなく、外部にあり、非常に断片化されている」と、ITディレクター兼エンタープライズアーキテクトのピーター・クイターズは説明した。

メンタルケアグループは、解決策は単に問題の上に別のツールを重ねることではないと理解していた。

そのビジョンに基づき、組織は様々な市販ソリューションを評価するに至った。しかし、チームは、ほとんどの製品が個々の課題に対応するものであり、組織が目指すより広範な体験の創造には対応していないことに気づいた。

「我々には2つの選択肢があった。独自の解決策を開発するか、目標を下げるかだ」とファン・デ・ベークは語った。

複数のローコードプラットフォームを評価した結果、メンタルケアグループは Mendix.

この決定は、スピードだけを考慮したものであるわけではなかった。組織には、柔軟性、セキュリティ、医療体制の整備、そして変化する患者や医療提供者のニーズに合わせて継続的に進化していく能力が必要だったのだ。

メンタルケアグループは、単一のアプリケーションを開発するのではなく、ケア提供のあらゆる段階をサポートできる、連携のとれた体験を作り出すことを目指した。

継続的なケア体験の創造

最初の重点分野は、患者体験でした。

従来、メンタルヘルスケアは予約制で行われてきた。患者はセラピストの診察を受け、セッションを終えたら次の診察まで待つ。メンタルケアグループは、それとは異なるものを作りたかったのだ。

組織初の Mendix 応用、 HSKフローデジタルによる受付、予約、予防医療サービス、セルフサービス機能などを導入しました。わずか3ヶ月で構築されたこのシステムは、最新のデジタル体験をいかに迅速に提供できるかを実証しました。

その成功により エンパワー患者が診察と診察の間も自身の治療経過を把握できるように設計された患者ポータル。

患者は、どこにいても情報を確認したり、医療提供者と連絡を取ったり、治療課題を完了したり、治療とのつながりを維持したりできます。次のセッションまで待つことなく、セッションの合間にも治療を続けることができます。

クイターズ氏は、このプラットフォームの背後にある理念を、シンプルな例え話で説明した。

その変化は、医療提供のリズムを変えた。

長年にわたり、人と人とのやり取りは主に予定された面談の中で行われていた。

「以前は週に一度しか会えませんでしたが、今では毎日チャットできるようになりました」と、メンタルケアグループのIT製品ポートフォリオマネージャー、アンネ＝ローズ・ファン・デン・ブランド氏は語った。

治療はもはやカレンダー上の1時間だけに限定されるものではありません。患者は質問をしたり、課題をこなしたり、情報にアクセスしたり、セッションの合間にも治療に関わり続けることができ、より継続的な治療体験が実現します。

セラピストの負担を軽減する

患者のエンパワーメントは、問題の半分しか解決していない。

精神医療への需要が高まり続ける中、メンタルケアグループは、医療従事者がシステム操作に費やす時間を減らし、患者支援により多くの時間を割けるようにする必要があった。患者体験の向上は、医療従事者体験の向上にもつながるのだ。

これに対処するため、組織は 皮質組織全体の情報を統合し、単一の体験として提供するために設計されたデジタルワークスペース。

Cortexは、臨床医が複数のシステムを切り替えることを強いるのではなく、情報を表示し、ワークフローを統合し、セラピストがプロセスではなく患者に集中できるように支援する中心的なハブとして機能します。

このプラットフォームは重複作業も削減する。「情報を一度入力するだけで済み、それを再利用できるのです」と彼女は説明した。

メンタルケアグループは、これまで複数のシステムに分散していた情報を統合することで、ワークフローを簡素化しただけでなく、次の段階のイノベーションに向けた基盤も構築した。

AIを臨床アシスタントにする

セラピストが情報を探し回る必要がなくなったことで、メンタルケアグループは別の疑問を抱き始めた。 彼らがそれを全部読む必要もなかったらどうだろう？

その組織は、イノベーションのためだけにAIを導入することには関心がなかった。必要な機能はすべて、医療提供者や患者にとっての実際の問題を解決するために必要だった。

臨床医にとって、それは記録の確認、セッションの記録、関連する背景情報の検索に費やす時間を削減することを意味した。

現在、メンタルケアグループは、音声認識、要約、通知、状況に応じた洞察といったAIを活用した機能を用いて、ケアの過程全体を通して医療従事者を支援しています。

「顧客に関するすべての情報を読む必要がないので、彼らは要約版にとても満足しています」とファン・デン・ブランド氏は述べた。

同組織は、AIを使用すべきでない分野についても同様に慎重な姿勢を示している。

「最も重要なのは、意思決定をしないことだ」とクイターズ氏は述べた。「我々は意思決定をしているのではなく、シグナルを送っているのだ。」

その代わりに、AIはパターンを明らかにし、事務作業を軽減し、臨床医が最も重要なことに集中できるようにするために活用される。

メンタルケアグループは今後、セラピストへの的確な推奨事項の提供から、患者と医療提供者が次のステップに進むための手助けまで、ケア体験全体にAIをさらに統合していく機会があると見ています。

「チャットボットには、顧客対応で行き詰まって次に何をすべきかわからないときに、担当者と一緒に考えてほしいのです」とファン・デン・ブランド氏は語った。「顧客と担当者は次に何をすべきかを考える必要がなくなり、AIがヒントを与えてくれるでしょう。」

医療提供の未来を再考する

多くの点で、メンタルケアグループの変革は一つの疑問から始まり、別の疑問で終わったと言えるだろう。

1つ目は次の通りです。 セラピストの数を増やすだけでは改善できない場合、どのようにして医療へのアクセスを向上させることができるでしょうか？

2つ目は： 診察が予約で始まり予約で終わるものでなくなったとき、何が可能になるのだろうか？

での作業 Mendixメンタルケアグループは、患者、医療提供者、管理者を網羅する連携したエコシステムを構築し、現代の医療ニーズに合わせて進化し続ける基盤を築き上げました。

結果はすでに形になりつつある。

• 10個のシステムが統合され、統一されたユーザーエクスペリエンスが実現しました。
• 再設計されたデジタルケアプログラムでは、治療経路が30～40％短縮され、臨床転帰は維持された。患者はより短い時間で同じ結果を得ることができ、次に待っている患者のためのキャパシティが確保された。

しかし、より大きな成果は、業務指標だけにとどまりません。患者はより深く医療とつながり、セラピストはシステム操作に費やす時間を減らし、患者を支援する時間を増やすことができます。情報伝達もよりスムーズになり、新たな知見がより早く得られます。

メンタルヘルスケアへの需要が高まり続ける中、メンタルケアグループは、将来のケアはより多くのシステムを中心に構築されるのではなく、それを必要とする人々にとってより良い体験を中心に構築されると考えています。