MBH銀行が統合デジタルプラットフォームを構築し、プロセス革新を加速させた方法 Mendix
MBH銀行 ました 2023で設立 ブダペスト銀行、MKB銀行、タカレック銀行の3行合併により誕生したMBH銀行は、現在ハンガリーを代表する金融機関の一つです。現代的な総合銀行として、個人顧客と法人・機関投資家の両方のニーズに応えるため、アクセスしやすく最先端の金融サービスと、常に拡大し続ける商品ポートフォリオを提供することを使命としています。ハンガリー最大の支店ネットワークを擁するMBH銀行は、200万人を超える個人顧客と法人顧客にサービスを提供しています。
3つの既存組織を合併することは、 数百ものシステムを合理化する MBH Bankは、プロセスを統合されたIT環境に統合するために、 Mendix 2024年には、新たなソリューションの提供を加速し、既存のソリューションの統合を図る。
現在、彼らのチームは、顧客サポート、社内ワークフロー、年金受給者向けバウチャー管理、融資処理など、さまざまな業務プロセスをデジタル化する40以上の新しいアプリケーションを開発している。
自律的AI Mendix プラットフォーム、 彼らのチームはわずか数週間でアプリケーションを開発・提供しており、組織にとって毎月数人分の人件費を削減できるだけでなく、業務量や規制環境の大幅な変化への適応を可能にし、イノベーションへの新たなアプローチへの道を開いています。
変革への投資
2023年のMBH銀行との合併完了は、重要な転換点となった。全国的なチャンピオンになることを目指し、 銀行の戦略 現在は、さらなる相乗効果の実現、社内効率の向上、そして顧客中心のプロセスのさらなる発展に注力している。
しかし、合併後の状況は技術的な複雑さに満ちていた。銀行全体で、主要な業務プロセスはNintex、SharePoint、Microsoft Accessといった様々なツールに分散して運用されていた。さらに、多くのプロセスは依然としてExcelスプレッドシートやメールによる手作業で管理されていた。
3つの組織が統合されるにつれ、中央ITチームは次のような機能を備えたプラットフォームを探し始めました。
- 変化する要件に対応しながら、迅速に新しいソフトウェアを提供する。
- 交換する レガシーシステムまたは重複システム 組織全体。
- 銀行の既存の記録システムとシームレスに統合します。
- 手作業を減らし、よりインテリジェントでデータに基づいた業務運営を促進する。
MBH銀行は、迅速なアプリケーション開発分野のリーダーを評価し始め、最終的に Mendixこのプラットフォームは、以下の点で際立っていました。
- 強い ワークフローの自動化 機能
- 市場投入までのスピードは実証済み
- ユーザーフレンドリーなIDE
- 統合のしやすさ
「付き Mendix「私たちはこれらの従来のソリューション（Nintex、Access、SP）を置き換え、統一的なアプローチを定義したかったのです」とイシュトヴァーン・スポンガは語った。MBH銀行の業務開発責任者。
レガシーシステムや従来のIT開発では近い将来対応できない分野において、迅速かつ実用的な代替手段を提供できるプラットフォームを導入する必要がありました。MBH銀行の最高執行責任者であるゲルゲリー・ガクサル氏はこう付け加えた。
銀行 Mendix
イシュトヴァン・スポンガ氏は、MBH銀行でローコードとRPAを用いたプロセス改善を統括している。この部門では、以前はエンドユーザーコンピューティンググループだった7人の小規模チームが、ローコードとRPAの学習を開始した。 Mendix.
チームは Mendix 彼らは、従来のプログラミング言語やSharePointまたはAccessに関して、さまざまなバックグラウンドを持っていた。 Mendix 両方の良いところを兼ね備えていた。 の柔軟性 ローコードIDE 従来型のプログラミング経験を持つユーザー向けに、複雑な実装にも対応できる機能を備えています。
「システム全体とビジネスロジックの処理方法はローコード方式ですが、事前に構築されていないものについては、エディタを使用して独自のJavaコードを記述することもできます」とスポンガ氏は述べた。
MBH銀行のチームは、価値実現までの時間を短縮するために、いくつかの戦略的な決定を下しました。
- 専門家の協力を得る Mendix 知識やベストプラクティスを共有するパートナー。
- 滝から アジャイルな働き方.
- 銀行のソフトウェア開発基準に準拠する。
彼らの専門家として Mendix パートナーであるBlackBelt Technologyは、MBH Bankが長期的な成功を収めるための基盤となるインフラストラクチャを提供しました。 Mendixこれには以下が含まれます。
- MBHが長期的に再利用できる、5つの承認ワークフローを備えたテンプレートアプリケーションを開発する。
- MBH銀行の社内開発者と共同で研修や開発を行う。
- 建築におけるベストプラクティスとフレームワークを提供する。
「ワークフローの実装は、デジタル化プログラムの最初のステップとなることが非常に多い。 Mendix 「共通プラットフォームの導入により、MBH銀行の業務プロセスの質が向上し、新しいワークフローを迅速に導入できるようになりました」と、BlackBelt Technologyのラピッドアプリケーション開発およびデータ分析担当ディレクター、ゾルタン・コヴァーリ氏は述べています。
統合型顧客コールバック
適切な基盤が整ったMBH銀行は、40以上のアプリケーションを開発しました。 Mendix わずか2年で。彼らが最初に開発したソリューションの一つが、コンタクトセンターアプリケーションです。
MBH銀行設立のための合併後、既存の各銀行はそれぞれのコンタクトセンターチームを統合した。しかし、各チームは依然として独自のシステムとプロセスで運営されていた。
彼らの主要な業務の一つは、顧客から問題や要望の電話があった際に折り返し電話を行うことです。その手順は比較的単純で、コンタクトセンターの担当者が顧客情報を記録し、折り返し電話の時間を設定します。
一部のチームは旧式のツールを使用しており、他のチームはカレンダーの予定とExcelのトラッカーを組み合わせて使用していた。この方法では、チーム全体の柔軟性と透明性が限られていた。
開発が始まって間もなく Mendix アプリケーションを個別に作成し、チームはコンタクトセンターのコールバックアプリを作成しました。 Mendix 〜へ 従来のプロセスを置き換える 取引量の多さから、維持管理が困難だった。
アプリケーションは以下を提供します:
- もっと 「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 そして、コンタクトセンターのチームメンバーにとってより効率的な操作環境を実現します。
- 顧客への対応時間が短縮される。なぜなら、マネージャーはチームメンバーの空き状況に基づいて、コールバックを容易に再割り当てできるからである。
- コールバックデータを統合的に分析することで、時間の経過に伴う傾向や改善点を特定します。
「この規模の銀行環境における技術的な課題は、ソリューションが拡張性とセキュリティの両方を備えている必要があることです。私たちは、彼らの要求を満たすために、侵入テストや多くの厳格なアプリケーション制御を実施しています。そして、アプリケーションは最初からUIの観点から完璧に動作しなければなりません」とコヴァリ氏は述べた。
開発およびテスト段階を通して、チームは少数のビジネスユーザーと緊密に連携しました。アプリケーションが完成すると、コンタクトセンターの全チームメンバーは数週間でトレーニングを受け、すぐに運用を開始しました。
「ユーザーの方々は、フロントエンドのデザインが非常にモダンで使いやすい点をとても気に入ってくださっています。」 Mendix 「他のソリューションでは得られなかった柔軟性を提供してくれる」とスポンガ氏は述べた。
数日使用した後、チームは以前よりもはるかに高い取引量を確認しました。ユーザーとそのマネージャーが非常に満足していたことが判明しました。 Mendix アプリケーションでは、他の 7 つのツールを移行したので、 新しいワークフロー 現在では、銀行にとって統合ソリューションとして機能しており、300人のユーザーから毎月約10,000万件のコールバックに対応している。
新法への迅速な対応
MBH銀行は、 Mendix 規制変更に迅速かつ拡張可能な方法で対応するために。2025年、ハンガリー政府は200万人の年金受給者を支援するプログラムを実施した。9月1日、これらの退職したハンガリー人はそれぞれ、年末まで食費に使える3万フォリント（または75ユーロ）相当のバウチャーを10枚受け取ることになる。
ハンガリー全土の銀行には、従うべき一般的な手順が示された。
- 年金受給者 利用者は郵送でスキャン可能なクーポンを受け取り、それを使ってハンガリーのほとんどの食料品店で買い物をすることができる。
- 店舗 そして彼らは毎週、それぞれの銀行にすべてのバウチャーを持参し、現金に換金する。
- 銀行 資金を店舗に送金する前に、第三者機関に各バウチャーの有効性を確認し、不正のリスクがないことを確認する必要がある。その後、プログラム終了時にハンガリー国庫から直接払い戻しを受けることになる。
このプログラムは6月下旬に発表されたため、ハンガリーのすべての銀行は2か月以内に独自の払い戻しシステムを構築する必要がありました。銀行外のさまざまなグループ間で合計2,000万枚のバウチャーがやり取りされるため、MBH銀行は処理できるデジタルソリューションを必要としていました。 高い需要と複雑性。
「この2か月間で規制の枠組みは急速に変化し、柔軟性と迅速な意思決定が求められました。プロセス全体に多くの不確実性があったため、私たちはそれを構築することに決めました。 Mendix「」とスポンガは言った。
迅速な調整と範囲設定を経て、チームは作業を開始した。最終的に、年金受給者向けバウチャーアプリケーションは、開発に18日間、残りの期間を計画と展開に費やしたわずか28日間で完成した。
「9月上旬に最初の払い戻し請求書が届いたとき、私たちは準備万端でした。さらに、競合他社よりもお客様にとってより良い解決策を提供することができました」とスポンガ氏は述べた。
ハンガリーのすべての銀行が同じ使命を果たす必要があったため、MBH Bank は実際に比較ソリューションを提示することができました。最大の競合他社は、店舗がバウチャーを引き換えるために事前予約を要求していましたが、MBH Bank ははるかに多くの量を処理でき、 より高い柔軟性。
このプログラムはわずか4ヶ月間しか実施されない予定だったため、MBH銀行は一時的にしか使用されない可能性のあるアプリケーションの開発に莫大なリソースを投資する必要がなかった。
Mendix 「このシステムのおかげで、厳しい納期の中で複雑なソリューションを開発するための柔軟性とスピードを得ることができました。アプリケーションはうまく機能しており、私たちが提供できた成果を非常に誇りに思っています。この自動化がなければ、プロセスには膨大な手作業が必要だったでしょうが、このソリューションによってそれが不要になりました」と、MBH銀行のプロセス自動化責任者であるアダム・ロズニャイ氏は述べています。
自動化への投資
MBH Bankがこれらのプロセスをデジタル化するには、堅牢なワークフロー機能が重要な要件でした。ソリューションのリクエストが入ると、Spongaのチームは、 プロセス自動化 その分野において、現在彼らが受ける依頼のほとんどは、既存のSharePointまたはAccessシステムのプラットフォーム変更に関するものです。
「何かを自動化する必要がある場合は、それを実行すべきかどうかを決定します Mendixあるいは純粋なRPA、あるいはその両方。 Mendix 「ワークフローエンジンが必要な場面に最適です。反復作業の自動化が必要な場合は、RPAを使用します」とスポンガ氏は述べた。
MBH Bank のプロセス自動化チームはリソースが限られているため、 Mendix ワークフロー 従来型のワークフローツールと比較して、チームメンバーによる導入が容易になった。
未来を見据えた統合システム
今後、イシュトヴァンのチームは、銀行内でプロセス自動化ソリューションを必要とするすべての人を引き続きサポートしていく予定です。2026年、彼らのチームは以下の点に注力します。
- 彼らの Mendix 開発経験と能力。
- アプリケーションの品質の一貫性を高める。
- 銀行の規模を拡大する Mendix ビジネスロジックを個別のアプリケーションに分割することでエコシステムを構築しつつ、統一されたシステムアプローチを提供する。
- よりスマートな、 AIを活用したソリューション。
「現在、私たちはCopilotベースのソリューションをローンチする方法を模索しており、次のステップは間違いなく、どのように接続できるかということです。 Mendix 「より多くのAI対応アプリケーションを提供するためだ」とスポンガ氏は述べた。
MBH Bankはわずか2年間で Mendix さまざまなプロセスを迅速に統合および近代化するため。彼らの40のアプリケーションは、あらゆるものに影響を与えます。 融資の組成から税務行政まで。
「MBH銀行と協業を始めたとき、彼らは日々のビジネスユーザーのニーズ、法改正、新しいプロセスにもっと迅速に対応できる方法を必要としていました。そのため、これはまさにうってつけでした。 Mendix「」とコヴァリ氏は述べた。
かつては競合するシステムの複雑なネットワークであったものが、互換性のあるネットワークになりつつあり、 最新のソリューション ―これらはすべて、銀行の次の成長段階を支える準備が整っている。