の脆弱性 グローバルサプライチェーン 近年、COVID-19に関連した消費者需要の増加と労働力不足により、状況は悪化しています。

輸送注文の発行から、顧客からのコンテナの回収、運送業者への予約、配達証明 (POD) の収集まで、商品が目的地に時間どおりに到着するようにするには、膨大な量の調整が必要です。

家族経営の ヴァン・ベルケル・ロジスティクス 業界内でのこうしたプレッシャーは、Van Berkel Logistics にとって馴染み深いものです。同社は、オランダとベルギー全土でコンテナやバルク品を輸送することに特化しており、Bavaria Brewing や Friesland Campina などの企業向けの生鮮食品も扱っています。同社のサービスはフルサービスで、地域の法的要件から顧客のセキュリティまで、あらゆることを管理しています。

顧客の要求が変化するにつれ、ヴァン・ベルケルはサプライチェーン業務全体の手動プロセスの再評価を開始しました。2022年に、彼らはパートナーの ノカビジョン Mendix ローコードプラットフォーム デジタルでスマートな物流注文管理システムを提供します。

紙のプロセスのコスト

これまで、Van Berkel のカスタマー サービス担当者にとって、注文処理には時間のかかる作業でした。

コンテナ出荷の注文と予約確認は PDF 添付ファイル付きで電子メールで共有され、その後個別に開かれ、確認され、コンテナ出荷アプリケーション Modality に入力されていました。手動データ入力に頼ると、他の顧客サービス業務に費やす時間が減るだけでなく、エラーも発生しやすくなります。

「サプライチェーンの不安定な性質により、すべての国際企業は不規則性に対処する必要があります」と、ノカビジョン BD ディレクターのジョン・ピーターズ氏は言います。「ダウンタイムは高額なコスト、損失、場合によっては損害につながるため、是正措置を講じることができるように、これらの不規則性をタイムリーに特定することが重要です。」

ノカビジョンは、顧客に革新的なデジタルソリューションを提供してきた25年の歴史を持っています。この専門知識を活かし、 Mendix ローコード プラットフォームと Ephesoft AI データ キャプチャ プラットフォームを組み合わせて、トータル ソリューション パッケージを作成します。

ピーターズ氏は、「物流はますますデータ主導型になりつつある」と付け加えた。

「ヴァン・ベルケル・ロジスティクスの顧客がサプライチェーンの可視性の向上を求めており、出荷から特定のデータを要求した場合、 Mendix プラットフォームにより、この特定の情報を含むポータルを作成できます。 Mendix 「APIベースのデータ公開をサポートしているので、顧客に独自のシステム用のデータを提供することも可能です」と彼は続けた。

を取る アジャイルアプローチ 開発段階から、Ephesoft AIデータキャプチャプラットフォームと統合された新しい顧客サービス注文管理アプリケーションのMVPは、3つのプロジェクトでわずかXNUMXか月で納品されました。 Mendix Nokavision の専門家と Van Berkel Logistics の従業員 2 名。

「私たちは、スピードと体系的なアジャイルアプローチに感銘を受けました」とヴァン・ダイク氏は語ります。「その結果、プロジェクトは予定通りに予算内で無事に完了しました。 Mendix Ephesoft のおかげで、すべてが自動化され、合理化されました。」

データ駆動型注文管理

顧客サービス注文管理アプリケーションは、配送プロセスの開始から終了までの洞察を提供するエンドツーエンドのソリューションです。

このシステムは、 以前は断片化されていた情報 運送業者と既存の Modality アプリケーションから単一のユーザー インターフェイスに統合します。

EphesoftのAIデータキャプチャプラットフォームの統合は、カスタマーサービスチームに送信されるPDF添付ファイルから情報を取り込むのに不可欠です。この情報は自動的に Mendix アプリケーションは参照可能で、従業員の手動作業時間を何時間も節約できます。

配送情報が一元化されると、 Mendix、それは次のようになります:

• さまざまな自動承認ワークフローを経由 Van Berkelのカスタムビジネスプロセスに従って構築
• カスタマーサービスチームが積極的に対処するようフラグ付け 注文が標準のプロセスまたは必要な資格から逸脱している場合。

新しい Nokavision カスタマー サービス注文管理アプリケーションは、Van Berkel の社内出荷データとフォワーダーの出荷データを処理および検証し、その情報が Modality にも正しく反映され、顧客向けの単一の完全な注文として表示されることを保証します。 

従業員と顧客の成果の向上

今日、ヴァン・ベルケル・ロジスティクスは 自動的に 各コンテナ輸送に関連する情報を、100% 完全かつ正確になるまで、分単位で補足します。

データ品質の向上により、エラーが早期に特定され、チームが十分な時間で是正措置を講じられるようになります。Nokavision の顧客サービス注文管理アプリケーションによって実現される運用効率により、Van Berkel Logistics は顧客ベースの拡大が可能になり、同じ数の従業員でより多くの注文を処理できるようになります。

自動化 端から端まで 注文管理プロセスには 2 つの利点があります。

• 従業員は、さまざまな文書やシステムを精査するのではなく、顧客に直接影響を与えることに多くの時間を費やすことができます。 「カスタマー サービス従業員としての私の仕事は、より楽しく効率的になりました」とカスタマー サービス スペシャリストの Stef van Zitteren 氏は語ります。
• 顧客はより迅速かつ正確なサービスを受けられるようになり、満足度が向上し、予約率も高まります。 カスタマー リレーション マネージャーの Jeroen Markus 氏は、「新しいシステムにより、データの処理や解釈が誤っているかどうかを早期に検出できるようになり、運送業者による船会社への誤った予約を防止できます。このようなミスを防ぐことは、顧客満足度に直接影響します。」と述べています。

ヴァン・ベルケルは、アジャイルな仕事とローコード開発のスピードを通じて、市場のニーズに迅速に対応し、適切な商品を安全かつ効率的に提供し、競争力を維持するという使命を果たしています。 彼らの業界.