合理化された顧客体験がビジネスの俊敏性を向上
国際物流プロバイダー レーベングループ 毎年16か国に15万個の出荷を配送しています。
Raben はカスタマイズされた物流ソリューションを専門とし、契約物流、国内および国際配送、生鮮食品ソリューション、海上および航空輸送、複合輸送などのサービスを提供しています。
膨大なエンドユーザーの効率性を向上させるには、柔軟なデジタルソリューションが必要です。 倉庫から配送まで。 従業員と顧客に新しいソリューションを提供するために、Raben は 2015 年に迅速なアプリケーション開発プラットフォームを探し始めました。
その後すぐに、ラーベンは Mendix ローコードプラットフォーム ITデリバリーのギャップを埋め、カスタマージャーニーの重要な瞬間を変革することを目指しています。現在、同社のチームは30を超えるポートフォリオを管理しています。 Mendix 追跡、価格設定、注文リクエストなど、サプライ チェーン全体のプロセスをサポートするアプリケーション。
ローコードによる物流の変革
歴史的にラーベンは 構築する前にソリューションを購入する同社のコアシステムは、主に物流と倉庫管理に重点を置いた既成のソリューションで構成されています。
2015年、ITチームは自社の 従来の追跡システムは、厳格かつ国固有の方法で構成されていました。Raben は代替品として市場で入手可能なものを評価しましたが、カスタム要件を満たすものは見つかりませんでした。
「国をまたいで多様な輸送システムを扱うのは難題でした。目標は、顧客に統一されたビューを提供しながら、多様なレイアウトを備えた多用途のバックオフィス ソフトウェアを用意することでした」と、Raben の CIO である Slawomir Pawlak 氏は述べています。Pawlak 氏は組織に 25 年以上在籍しており、同社が日常的に直面する市場と顧客の課題を深く理解しています。
追跡およびトレース ソリューションを社内で再構築するという決定が下されたとき、Pawlak 氏とチームは、その作業を完了できる可能性のあるローコード プラットフォームを紹介されました。
ラーベンの評価には、次のような市場リーダーが含まれていました。 Mendix およびOutSystemsラーベンは最終的に Mendix プラットフォームの理由:
- 優れたサポートと パートナーシップ
- 有利なライセンスモデル
- 協力的な性質
自律的AI Mendix テクノロジー スタック内で、Raben は反復的な開発作業に煩わされることなく、必要なものの構築を優先できるようになりました。
「従来の開発と比較すると、ローコードの学習曲線は非常に速いです」と、Raben の IT チーム リーダーである Mikołaj Jankiewicz 氏は付け加えました。
「標準言語プログラミングでは、インフラストラクチャ、ネットワーク、バージョン管理、サーバー、セキュリティなど、あらゆることを処理する必要があります。しかし、 Mendix、私たちはソリューションを構築する方法だけに集中できます。それが私たちにとって最大のメリットです。」
新しい開発手段と熱心なチームを擁する Raben は、最初のプロジェクトである顧客向けのアップグレードされた追跡アプリケーションの作成に着手しました。
成功から始まる
顧客が正確に出荷を追跡できるシステムを提供することは、Raben にとって不可能なことでした。Track and Trace の従来のバージョンは、15 種類の異なる輸送管理システムで構成された断片的なエクスペリエンスでした。
新しい追跡システムの目標は、より 顧客のための統一されたエクスペリエンス バックオフィスシステムに干渉することなく、 Mendixチームはわずか 6 か月で新しいバージョンをリリースすることができました。
Mendix 「これにより、開発者は組織全体で簡単にコラボレーションできるようになりました。ビジネス エキスパート、UI チーム、マーケティングを結集して、最終製品を完璧に仕上げることができました」と Pawlak 氏は説明します。100,000 年経った今でも、Track and Trace は Raben の顧客体験における重要なタッチポイントであり、XNUMX 人を超えるユーザーが出荷の旅程を最初から最後まで追跡できるようにサポートしています。
未来に向けた構造化
パウラック氏とチームにとって、 Mendix 組織全体でローコードを活用するための長期戦略に投資することを意味しました。
「新しい技術を導入すると決めた場合、そのプロセスには何年もかかることがあります。私たちは実験やパイロットのためだけのプラットフォームを使いたくありませんでした。 Mendix 少なくとも10年間は使うつもりです」と彼は語った。
Jankiewiczは、ローコードは単一目的のユースケースに対応するものだと人々が考えることがあると指摘しています。しかし、Rabenはローコードを使用することに価値を見出しています。 Mendix 会う さまざまな開発ニーズ、のような：
- 機能します フロントエンドインターフェース コアシステムへ
- として役立つ an 統合ブローカー コアシステムまたはデータベース間
- コアシステムのカスタマイズの軽減 ローコードサービス、マイクロサービス、外部アプリを構築することで
ローコードの使用に関する健全な基準を確立することに加えて、Rabenチームは以下の点を優先しています。 構成可能性 開発をさらに加速させるために、Raben内と外部の両方で再利用可能なコンポーネント、ウィジェット、デザインを活用することが含まれます。 Mendix マーケットプレイスこのようにして、新しいプロジェクトはゼロから開始されることはなく、Raben のガバナンス原則に準拠していることを保証できます。
「初めて Mendix「その強力さにとても感銘を受けました」と、 Mendix Rabenの開発者。
Pawlak 氏は、強力なプラットフォーム基盤の構築だけでなく、ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通じてビジネスと IT の連携を改善したことが成功の大きな要因であると考えています。
「ビジネス管理者、主要ユーザー、その他の個人が集まり、ニーズを定義します。彼らは社内で話し合い、ストーリーを作成し、アプリケーションをテストし、エンドユーザーをトレーニングし、要件の収集だけでなくさまざまなことを処理します。これは、ソリューションのフィルタリング、トレーニング、教育、サポート、保守にまで及びます」と Pawlak 氏は言います。
「IT部門だけでなく、ビジネスユーザーの手に委ねられている部分もあります。 Mendix
働くことで アジャイルな方法ラーベンは、アプリケーションが段階的に実現していく様子を見ることができるため、要件に応じて調整したり改善したりする柔軟性が高まります。ユーザーストーリーを書くという習慣は、ラーベンのカスタマーサービス責任者であり、多くの企業の製品オーナーであるオルガ・ゼルコフスカにとって大きな変化となりました。 Mendix 分野の様々なアプリケーションで使用されています。
「どの選択肢が最善かを判断するために、考えられる解決策を分析しなければならなかった瞬間でした」とゼルコフスカ氏は語った。
「各スプリントで、私たちは議論し、分析し、追加の質問をしました。これにより、間違いを避けることができました」と彼女は付け加えました。
開発プロセスにビジネス関係者を組み込むことで、チームは適切なソリューションのアイデアを出し、実現可能なものと不可能なものを迅速に判断することが容易になりました。「何かを開発する必要がある場合、何が可能かがわかるので、Mikolaj、Karol、そしてチームと協力するのは非常に簡単です」とプロジェクト マネージャーの Bartosz Kolasiński 氏は述べています。
大規模なシームレスな顧客体験
Rabenの30のローコードアプリケーションはビジネスにその価値を証明しましたが、本当の魔法はそれらがすべて相互にやり取りできるようになったときに起こります。より統一された顧客体験を提供するという使命のもと、Rabenは myRabenポータル 2015 年から、追跡やトレースなどのプロセスを他のセルフサービス ソリューションとともに一元化しています。
「付き Mendix 「多数の社内システムと緊密に統合できます。これらのシステムは相互に統合されており、輸送、倉庫管理、簿記、請求、注文入力の各システムとも統合されています。CRM データ ウェアハウスに便利に統合され、顧客に 1 つのインターフェイスで提示できるアプリケーションがいくつかあります」と Pawlak 氏は言います。
myRaben ポータルに追加された重要な機能の 1 つが、myOrder モジュールです。このアプリケーションは、顧客にセルフサービス オプションを提供することで、注文の予約を効率化します。以前は、注文はサポートされていない単純なオンライン ソリューションで予約するか、電子メールや電話で Raben チームとやり取りしていました。
MyOrderは、輸送、倉庫、Excelアップロード、文書処理などの社内システムと統合し、会社全体の注文フローを自動化します。「 手作業を排除「」とゼルコフスカ氏は語った。
「顧客は提供しているデータに影響を与えることができ、それは私たちと顧客の両方にとって価値があります。また、以前はできなかった24時間7日のアクセスも可能になります。」
MyOrder は毎日 30,000 件の出荷を登録し、すべての顧客登録データ (集荷先住所、法定住所、物流パラメータ) が検証されていることを確認します。その結果、100 パーセントという優れたデータ精度が実現しました。
顧客が注文を確定する前に、別の便利なツール、myOfferを利用できます。これは、簡単に価格見積もりを準備できるように設計されたアプリケーションです。MyOfferは出荷からマスターデータを引き出し、計算を準備します。 自動的に 顧客のために数字を折り返します。
「Rabenに新規顧客が来ると、カスタマーケア部門が顧客を登録し、注文をします」とコラシンスキ氏は説明する。「まず見積もりを依頼し、オファーを承諾し、注文をします。そのプロセス全体を通して、顧客は当社の追跡システムで出荷状況を追跡し、請求書を閲覧し、クレームを申し立てることができます。これらはすべて、1つのポータルで行うことができます。 単一のログインとユーザーインターフェース 複数のアプリケーションに対応します。」
myRabenのソリューションスイート（Track and Trace、myOrder、myOfferなど）によって実現される自動化とデジタル化は、次のようなメリットをもたらします。 顧客も従業員も同様.
セルフサービス オプションと出荷の透明性の向上により、カスタマー サポート チーム メンバーの負担が軽減され、より付加価値の高い作業に集中できるようになります。
複雑なプロセスをシンプルに
ローコードアプリケーションスイートにより、Rabenは業務効率を向上させ、チームメンバーが1人当たりに処理できる出荷数が大幅に増えたと見積もっています。IT部門とビジネス部門の両方がより迅速に対応できるようになりました。 Mendix 彼らの兵器庫で。
パウラック氏は、新しい Mendix 開発者は2～3か月という短期間でオンボーディングできるため、ソリューションのポートフォリオが進化するにつれて競争力が高まります。「Web開発者、プログラマー、またはITスキルを持つビジネスアナリストであれば、簡単に Mendix 「プラットフォームです」とパウラック氏は語った。
8人の専任チームで Mendix 開発者として、ラーベンはより多くの課題に取り組み、組織の使命を果たしています。 顧客体験を最優先する 成長するにつれて、Siejekのような開発者は、 Mendix 開発サイクルを加速するプラットフォームを持つことの影響。
「それはすべて 同じ言語を話す 開発プロセスが関係者全員にとって直感的なものになるようにします。私は自分の洞察をビジネスチームと共有しますが、彼らはしばしば自分たちの持つ力を過小評価しています。IT以外の人々にとって、開発は魔法のような複雑な領域のように思えます。 Mendix 「彼らが私たちに教えてくれたのは、彼らの言葉を話すこと、物事をもっとわかりやすく、もっとアクセスしやすいものにすることです。それが確かなビジネス価値につながります」とパウラック氏は語った。
現在、Raben では、ローコードの助けを借りて、年間 13 万件の出荷を管理する複雑さが軽減されています。