その VGZ協同組合 は、オランダで 2 番目に大きな健康保険会社です。数多くのブランドを通じて 400 万人以上の人々に保険を提供しており、利益ではなく、顧客会員に良質で手頃な価格の賢明な医療を提供したいという願いによって運営されています。

優れたサービスを提供し、可能な限りコストを削減するためにデジタルプロセスを導入することに熱心だったこの保険会社は、2016年にアカウント情報と請求提出プロセスのさらなる改善に目を向けました。同社はすでに、顧客が使用する可能性のある複数のプラットフォームタイプに対応するために、レスポンシブデザインを取り入れたオンラインサービスを提供していました。VGZは、専用の スマートフォンアプリ.

「顧客がスマートフォンで領収書をスキャンし、健康保険の請求を送信して処理できるモバイル アプリを提供することで、顧客体験を向上させたいと考えました」と、VGZ のデジタル イノベーション アーキテクトである Hugo te Kaat 氏は述べています。「また、より多くの請求を電子的に処理できるようになることで、バックオフィスの効率も向上することがわかりました。」

ソフトウェア配信のためのローコードソリューション

VGZ は課題に直面していました。アプリの構築は創造的なプロセスになることはわかっていました。漠然としたスタートから、開発者、ユーザー、ビジネス チーム全員が協力して「生きた」反復開発を行うのです。また、保険会社は市場投入を迅速化したいと考えており、数週間以内にアプリ ストアで基本バージョンを提供し、時間をかけて新機能や改善された機能を追加する計画を立てていました。

VGZ は当初、アプリの構築に従来のコードベースの開発アプローチを検討しましたが、そのプロセスは初期の緩い設計仕様には適さないと判断しました。また、正確な仕様を定義しようとしながら開発を遅らせると、競合他社に何ヶ月も遅れをとる可能性があることも認識していました。

「スピードが重要であり、プロセスがイノベーションの1つになることを承知していたので、私たちは 使い勝手のいい「ローコード プラットフォーム アプローチを採用しています」と Te Kaat 氏は語ります。「このようなプラットフォームでは、高速で柔軟な開発が可能になることはすでに知っていました。」

モバイルツールの提供

VGZは市場にあるさまざまなローコードプラットフォームを検討し、 Mendix 早期の概念実証を構築しました。わずか 3 週間で、VGZ スタッフ テスト グループのモバイル デバイスで「最小限の実行可能な製品」が稼働しました。6 週間後には、大幅に強化されたアプリが完成しました。

VGZは製品版を構築するために、 ガバナンスプロセス そして、ビジネスオペレーション部門から 2 人の人材を選び、開発者と一緒に作業させました。

te Kaatによれば、 Mendix 他の多くのローコードベンダーが抱える問題は、モバイルアプリを Mendix プラットフォーム：

• 進歩は ユーザーが見る通りにデモンストレーション; デバイス上のアプリとして
• 刺激を与える 活発なフィードバック そしてもう一つの革新的な前進

セキュリティ 概念実証の開始当初から検討されていました。保険会社は、健康、財務、法律データなど、顧客の機密性の高い個人情報を保有しています。

プライバシーを確​​保するため、オランダ政府は保険会社に DigiD と呼ばれるオンライン ユーザー認証サービスを提供しています。ただし、モバイル認証の場合、ユーザー名とパスワードに続いて長い複数文字の SMS コードを使用してモバイル アプリにログインするのは、特にユーザーフレンドリーではありません。

今日のユーザーはPINコードと指紋によるログインを期待しており、個人データをエンドツーエンドで保護するためには、いずれにしても追加のセキュリティが必要です。そのためVGZは、代わりに、 Mendix 追加の統合 モバイル認証 オネギニのセキュリティサービス Mendix モバイル セキュリティ パートナー。

「Oneginiはわずか4週間でVGZのニーズに合わせてユーザー認証サービスを適応させました」とte Kaat氏は語った。「OneginiがVGZに組み込まれたことで、 Mendix、当社は、迅速な「市場投入」戦略の厳しい期限を守りながら、強力で法的に準拠したセキュリティを提供することができました。」

「VGZ Zorg」と名付けられた VGZ アプリは、専門のサードパーティ コンサルタントによる厳格な侵入テストを含む、VGZ のセキュリティ コンプライアンス テストに初めて合格しました。いくつかの軽微なセキュリティ上の指摘は有効であり、簡単に対処できました。

ユーザーの観点から見ると、物事はシンプルに保たれています。VGZ Zorg を初めて起動すると、Onegini の安全な登録プロセスが実行され、PIN コードの作成が求められます。その後、ユーザーは PIN を入力するだけで安全な接続を確立できます。

ビジネスインパクトの加速

VGZのコンプライアンス部門はセキュリティ義務が満たされていることに満足しており、ビジネスチームと開発者は うまく協力する 非常に視覚的なワークフローベースの開発のおかげで Mendix、作業は急速に進みました。

顧客は領収書をスキャンして請求に提出できるだけでなく、アプリを使用して次のことができます。

• 医療専門家に保険加入を証明する
• 年間保険超過額（または「自己リスク」残高）を表示する
• 利用条件、許容される支出と許容されない支出を見つける

バックエンドシステムのアプリケーションプログラマーインターフェースへのリンク（API）を含むOracle Health Insurance Back Officeアプリケーションも構築されました Mendix.

VGZ Zorg は、2016 年 70,000 月に少数の顧客層向けに最初にリリースされましたが、最初の 90,000 か月間でモバイル アプリ ストアから 2017 回ダウンロードされ、XNUMX 年末までに XNUMX 回ダウンロードするという目標に十分近づいています。

このアプリは平均3つ星のアプリレビューという初期目標を達成しており、VGZ はコメントに対応し、アプリの機能を拡張することで、さらに向上することを期待しています。

2017年5,000月現在、VGZはアプリ経由で毎週10件の請求を受け付けており、これは毎週の請求件数の約XNUMX%に相当し、各請求の処理コストは紙ベースの請求よりも低いとte Kaat氏は言う。請求処理が速ければ、顧客への支払いも速くなる。