エリー保険はモバイル開発者なしでネイティブモバイルアプリを開発

エリー保険は、米国を代表する保険会社であり、毎年フォーチュン 500 社に名を連ねています。6,000 を超える現地事務所で 20 人以上の従業員が働いており、6 の州とコロンビア特別区の顧客に年間 12 万件以上の保険を提供しています。1925 年の設立以来、Erie の企業スローガン「ERIE は何よりもサービスに徹します」は、顧客サービスと品質への取り組みという組織の中核的な価値を強調しています。

Erie の既存の顧客ポータルは数年前からモバイル対応になっています。しかし、Erie のチームは最近、デジタル顧客エクスペリエンスを継続的に改善するという要求を満たすために、ネイティブの iOS および Android アプリケーションを作成する必要があることに気付きました。Erie にはモバイル専門の開発者がいないことから、既存のリソースを使用して要件を迅速に実行できるソリューションを見つける必要がありました。

すでに提携している Mendix エリーのビジネスにとって重要なシステムである商業保険代理店向けの総合ポータルに6年以上携わってきた彼らは、ローコードと Mendix 潜在的にネイティブアプリソリューションを提供します。

At Mendix World 2021 では、シニアソリューションエンジニアの Andy Luebke 氏とシニアソフトウェアエンジニアの Mike Grimes 氏が、ローコードの俊敏性が Erie のアプリ開発プロセスをどのように実現したかについてのストーリーを共有しました。

ウェブベースのニーズの再考

エリーにとって必須のものは以下のとおりです。

トータル 開発に対するコントロール
能力 フィードバックに応答する ビジネスドメインの専門家から学び、迅速に反復する
A に焦点を当てるセキュリティ
に ネイティブアプリケーションが提供できるものを最大限に活用する 生体認証、カメラ、ジャイロスコープなどのデバイス上の機能を含め、現在および将来の両方で

ネイティブアプリケーションを構築することで、Erie は ID カードの表示や支払いの実行など、顧客が最も望むアクションを迅速に実行することに集中できるようになりました。

アプリプロジェクトの技術リーダーを務めたグライムズ氏は、「ネイティブアプリケーションへの移行によって、[Web ベースのポータル] を再評価し、変更が必要な点があるかどうかを確認する機会が得られました」と述べています。

ネイティブアプリケーション機能の採用

アプリを開くとすぐに、顧客は Erie チームがネイティブアプリ開発がもたらすチャンスをどこでつかんだかがわかります。顧客はパスワードを入力する代わりに生体認証を使用してアカウントにログインすることを選択できるため、時間と労力を節約できます。

エリーアプリの主な機能の1つはメインページで、顧客はポリシー情報、支払い、IDカードにすばやく簡単にアクセスできます。グライムズ氏は次のように述べています。「主要なアクションが最前線に置く。　

これは、 Mendix プラットフォームのナノフローからマイクロフローへのワークフローにより、アプリはエリーのデータセンターまで遡ることができ、セキュリティと再利用性を重視していることが反映されています。Web ベースのインターフェースではより目立つ可能性のある二次アクションは、メニューに配置されています。

エリー保険のネイティブモバイルアプリの画像

プラットフォームの柔軟性と反復性を最大限に高める

エリーのチームはカスタムコードを使用してプラットフォームでの作業を進め、いくつかのカスタムウィジェット、部分ページおよび全ページのモーダルが含まれます。これにより、Erie の顧客に情報をエレガントかつシンプルに伝えることができました。

チームにとってのもう 1 つの重要な成果は、アプリ内で直接 PDF を表示、共有、ダウンロードする機能を顧客に提供したことです。これにより、顧客は別の環境に移動することなく ID カードを表示できます。

これらのウィジェットはすべてネイティブに反応するサードパーティのライブラリをインポート Mendix プラットフォームを提供します。

エリーチームはモバイル開発に不慣れだったため、iOSとAndroidのバージョンの作成や、カスタマイズしたウィジェットを最終バージョンに統合する際にいくつかの課題に直面しました。しかし、 Mendix スタジオプロエミュレーターまたは物理テストデバイスのどちらでも使用できるテスト環境の使用を簡素化しました。

エリー保険のネイティブモバイルアプリの画像

さらに、 Mendix プラットフォームが進化するにつれ、Erieチームはカスタムコンポーネントを構築するよりも、すぐに使える機能を利用するようになりました。開発中のあるケースでは、ErieのチームはReact Nativeアプリケーション内でSVG画像を表示するためのカスタムウィジェットを作成しました。この機能が Mendix プラットフォームでは、エリーはウィジェットから離れて Mendix-作成されたソリューション。

グライムズ氏は、「将来的にアップデートが簡単になるので、できるだけベースアプリケーションを維持するようにしています」と述べています。

堅牢でスケーラブルなソリューション

現在、エリー保険はネイティブiOSとAndroidアプリケーションの両方を提供しており、デジタルカスタマーエクスペリエンス、そして競合他社に匹敵し、追い抜く能力も備えています。

モバイル開発者がスタッフにいなければ、これは大きな課題だったかもしれません。しかし、ローコードソリューションを選択し、 Mendixこれにより、Erie 社は、既存のリソース内でネイティブモバイルアプリを構築および更新する自信とスキルを獲得し、今後何年にもわたって顧客を引き付け、維持するのに役立つアプリを開発できるようになりました。