Royal IHC による海上状況監視のデジタル化
Royal IHC は、海上船舶、機器、サービスの大手プロバイダーです。オランダに拠点を置くこの組織は、浚渫業界の世界的リーダーであり、オフショアエネルギー、鉱業、防衛の分野でも強力な顧客基盤を持っています。同社は 3,000 人以上の従業員を擁し、737.7 年の収益は 2020 億 XNUMX 万ユーロと報告されています。
「組織の焦点は業務効率であり、顧客が最小限のリソースで最大限の成果を得られるようにすることです」とデジタル ビジネスのプロダクト オーナーである Laura Zwaan 氏は言います。2,350 年以来、50 万ユーロを超える価値を持つ約 2000 件のプロジェクトを遂行してきた Royal IHC にとって、大規模な効率は業務の鍵となります。
Royal IHC は浚渫やエネルギーなどのエコシステムで活動しているため、より持続可能な未来の構築にも取り組んでいます。イノベーションを通じて効率性を高め、プロセスを最適化することで、Royal IHC は現在および将来の影響をより深く理解できるようになります。
ロイヤルIHCの重要な価値観は、顧客を支援するためのコミットメント、パートナーシップ、イノベーションです。同社は最近、顧客企業の1つで課題に直面しました。 主要な顧客向けサービス顧客中心のイノベーションに注力する機会が与えられました。ズワーンは Mendix World 2021 では、ローコードがどのようにその機会の実現に貢献したかを紹介します。
デジタルイノベーションの拠点の特定
状態監視サービスは、Royal IHC が顧客に提供する中心的な機能です。Zwaan 氏は状態監視を「機械の状態を予測し、大きな変化を確認するために状態のパラメータを監視するサービス」と説明しました。たとえば、温度や振動などの監視ポイントは、メンテナンスの必要性を事前に特定し、予期しないダウンタイムを最小限に抑えるのに役立ちます。
最近まで、このプロセスはゆっくりと進んできました。これは、IHC の顧客船が遠隔地にあることが原因の 1 つでした。船上の乗組員がデータを記録し、そのデータを IHC に渡す責任を負っていました。データは、電子メールやファイル転送など、さまざまなソースから取得できます。「USB スティック経由でデータを取得する必要さえありました。取得できたとしてもです」と Zwaan 氏は言います。このため、四半期ごとに不完全なデータと PDF 形式のレポートが配信されていました。IHC は、完全なデータとタイムリーなレポートを実現するために、このプロセスをデジタル化する必要があることを認識しました。「サービスを提供して顧客に価値を提供することは、私たちにとって不可欠です」と Zwaan 氏は語りました。
問題領域から抜け出す
新しいソリューションを見つけるために、IHC は 3 段階のデジタル イノベーション プロセスを導入しました。最初の段階は「ビジネスの特定」で、チームはニーズを調査、優先順位付け、検証します。彼らはこれを「問題領域」とも呼んでいます。
IHC にとって、このプロセスの最初の部分では、多くの顧客と話し合い、デジタル化の必要性を検証しました。状態監視の場合、共通のテーマは次のとおりです。
- プログラムのメリットの実現: Zwann 氏は、顧客から「プログラムのメリットが必ずしも認識されていないと言われた。つまり、顧客は毎年サービスに一定の金額を支払っているが、実際に達成されたメリットをステークホルダーにフィードバックするのは非常に困難だった」と指摘しました。
- コミュニケーション: データの収集と送受信に必要なリソースの量が多いため、IHC と顧客間のコミュニケーションが混乱することがよくありました。
- 履歴分析: IHC は四半期ごとに PDF レポートを提供できましたが、顧客が分析して傾向を確認したい場合は手動で作成する必要がありました。
顧客との話し合いにより、IHCは新しいものを作る必要があることが明らかになりました。 顧客体験を向上させるデジタルソリューション 彼らのニーズを満たします。
ローコードによるソリューションの検証
IHCのデジタルイノベーションプロセスの次の段階は、ソリューションスペースとも呼ばれるビジネスの開発と拡大です。ソリューションスペースには、ソリューションの迅速な提供、迅速な反復、顧客インターフェイスの開発が含まれます。迅速に行動し、顧客と協力しながら関与したいという彼らの願いから、ローコードで作業し、 Mendix 自然なフィット感でした。
IHCのチームは顧客のニーズを北極星として、既存のデータを活用して「迅速な Mendix 「ローコードのプロトタイプを作成して、お客様のアイデアをテクノロジーにどのように変換したかをお客様に示すことができました。」わずか 4 日間で、IHC は設計とアーキテクチャを作成し、最初のプロトタイプを納品しました。
新しいアプリでは、データ収集、コミュニケーション、タスク管理が大幅に簡素化されました。「メールの代わりに、私たちはタスク管理システムに移行しました。 Mendix「そして顧客は、自分が何をすべきかをすぐに把握できるようになりました」とズワーン氏は報告しています。タスクや期限など、必要な情報はすべて画面上でユーザーに提供されます。
新しいアプリは、データと価値に関する懸念にも対処しています。チームは、顧客との会話から直接得られた KPI に基づいてダッシュボードを構築しました。つまり、顧客が最も望んでいるソリューションを提供しているということです。ユーザーは、特定のデータ ポイント、成功率、時間、カテゴリに基づいて、IHC のアドバイスを一目で確認できます。「カテゴリとパーセンテージを提供する理由は、すべての顧客が節約に別の金銭的価値を置いているからです」と Zwaan 氏は報告しています。「たとえば、電気系統の故障の場合、顧客は [潜在的な問題] がいくつあり、それらの [問題] の [何] パーセントが電気系統の故障であるかを知ることができます。そして、金銭的価値を付けて関係者に伝えることができます。」
チームはまた、履歴データ分析に関するニーズも考慮し、異なる期間の異なる船舶を比較するために使用できる状態表とグラフを作成しました。Zwaan 氏は、「お客様は、期間、船団、比較したい船舶を選択できます。そして、比較したい機械を選択します。違いがすぐにわかります」と説明しています。アプリにはグラフも用意されており、船長は完全な自己分析を行うことができます。
新規ビジネス、満足度の向上
「では、デジタル イノベーションへの投資から実際に何を得たのでしょうか」と Zwaan 氏は問いかけます。「実際に、顧客が当社との契約を更新することを決めました」。新しい状態監視アプリケーションに基づいて、IHC は 19 隻の船舶の年間契約を更新することができました。さらに、新しいデジタル エクスペリエンスをデモしたことで、4 隻の新しい船舶との契約も獲得できました。
そのビジネス価値に加えて、「私たちがテクノロジーを押し付けるのではなく、あらゆる段階でフィードバックを得られたことを、顧客は本当に高く評価してくれました」と Zwaan 氏は言います。満足度の高いこれらの顧客は、IHC を公に何度も推薦しました。
さらに、IHC は内部効率も向上しました。この新しいシステムに移行して、システムの運用がはるかにスムーズになったことで、IHC はフルタイム従業員 1 人分のコストを年間で節約できました。
顧客のニーズに応える
IHC はデジタル化の経験から多くのことを学び、それを将来のプロジェクトに活かしています。
- 顧客第一、常に顧客第一: 顧客のニーズを検証することで、IHC は明確な目標を設定し、顧客が求めて使用するソリューションに投資していることを確信しました。方向性について話し合うときはいつでも、IHC は常に顧客のニーズを最優先に考えました。
- 顧客を早期かつ頻繁に関与させる: 「社内では、顧客にすでに完成した製品やサービスを見せて、実際に何か提供できるものがあるのかと心配する人もいましたが、そうではありませんでした」と Zwaan 氏は報告しています。IHC の顧客は、会話に参加し、将来の方向性について意見を述べることができることを高く評価しています。
- 小さなステップでソリューションを構築する: IHCは、顧客のニーズをすべて取り入れて構築することはコストがかかり、適切ではない可能性があることを認識しました。彼らは小さなチャンクに焦点を当て、顧客からのフィードバックを得ることを選択しました。これと、 Mendix ローコードプラットフォームは柔軟性を高めるのに最適な方法でした。「デジタルとは大きな変化ではなく、小さな改善でもあります」とズワーンは言います。「小さなデジタルでもこれらの問題点に対処するには、検索プラットフォームを Mendix ローコードは顧客にとって本当に役立ちます。」
Royal IHC にとって、状態監視プロセスのデジタル化は、1 年どころか四半期もかからず、組織にとって大きな勝利でした。ローコードを使用して、IHC は 1 か月以内に顧客に真の価値を提供しました。この迅速な開発により、IHC は顧客のニーズを満たし、ビジネスを維持および獲得し、市場リーダーとしての地位を維持することができました。また、顧客の需要を満たすためのさらなるローコード開発に向けて、より自信を深め、より良い体制を整えています。Zwaan 氏は、「顧客が望むことは何でも、それが私たちの使命です」と述べています。