メインプラスは、不動産の管理とメンテナンスに重点を置くサービスプロバイダーであり、従業員とメンテナンスパートナーの柔軟性と効率性を高め、賃借者にとって24時間7日体制のより良いエクスペリエンスを実現するために、リクエストの受付から実行、財務処理、レポート作成まで、メンテナンスプロセス全体をデジタル化することを検討していました。

彼らの主な目標は、物件の日常的なメンテナンスをシームレスに行うことです。

MainPlus の以前のプロセスは、MainFlow というアプリを使用するコール センターで構成されていました。MainPlus が管理する物件の入居者が修理依頼を電話で伝えると、コール センターの従業員が手動で受け付け内容を処理し、誰にどのような資材を渡すかを判断していました。

アプリケーションの元のバージョンは、年間 150,000 件のリクエストの制限に達していた柔軟性のないソフトウェア ソリューション上に構築されていました。MainPlus はビジネスの成長と拡大を目指していましたが、アプリケーションの制約が成長目標の大きな障害となっていました。この課題に取り組むために、MainPlus は新しいソリューションを探し始めました。

多くのローコードソリューションを研究した後、MainPlusは Mendix 開発プラットフォーム 信頼できるパートナーである ITVisors と協力して、アプリケーションの次のバージョンである MainFlow 3.0 を構築しました。

MainFlow 3.0 は自動化と拡張性を実現します

この新しいソリューションは、修理リクエストのプロセス全体をサポートします。

• 摂取と計画
• 修理と品質管理
• 請求書とレポート

通常はコールセンターの従業員が担当していた受付プロセスを、賃借人または住宅所有者がデジタルでセルフサービスできるようになりました。

アプリケーションは完全な 顧客セルフサービスつまり、コールセンターの営業時間はより柔軟になり、賃借人や住宅所有者は営業時間の制限なしにリクエストセンターに 24 時間 7 日アクセスできるようになります。

これらの変更により、MainPlus はコールセンターの従業員数を減らし、賃借人や住宅所有者に対してよりシームレスなサービスを提供できるようになります。

MainFlow 3.0は、 積分 MainFlow は、メンテナンス会社や不動産管理組織が使用する ERP システムと連携しています。MainPlus が雇用しているメンテナンス会社はすべてタブレットで MainFlow を使用して作業しているため、プロセス全体を整理し、各関係者が同じプラットフォームで作業することが重要でした。

このシステムは、賃借人から不動産管理組織、メンテナンス会社に至るまで、修理プロセス全体を統合します。

ローコードプラットフォームにより、MainPlusは新しいアプリを開発して、 事業を拡大し規模を拡大する 年間 150 万件のリクエストという当初の制限を超えましたが、以前の XNUMX 年ではなく XNUMX 年でアプリを構築することもできました。

これにより、彼らは 4 倍の速さで成長を達成し、この開発スピードの結果、 3 年間の成長を取り戻すことができました。

次は何ですか？

MainPlus の次のステップは、英国とドイツの市場への進出です。

このデジタル ソリューションにより、MainPlus はわずか 24 か月で海外の顧客をオンボードできます。デジタル製品により、言語の壁がなくなり、修理依頼はすべての国で簡単に翻訳され、完了できます。その結果、MainPlus は世界中の賃貸人や住宅所有者に 7 時間 XNUMX 日のサービスを提供できます。