Plieger は見積作成を高速化し、ショールームの売上を向上
小売消費者は、店舗に行く前にオンラインで商品の在庫状況を確認する場合や、実店舗を訪問する場合など、購入までの過程で利便性を期待しています。 ショールーム オンラインで購入する前に。
電子商取引の台頭により、デジタルと実店舗の体験をシームレスに連携させることが当たり前になった。こうした期待は、次のようなブランドの親会社であるPlieger Groupにも感じられるだろう。 プライガー、ThermoNoord、Hoomie、および Memodo は、配管、暖房、空調、換気、エネルギー貯蔵を専門としています。
Plieger の 20 のショールームへの来客数は、顧客見積作成プロセスを手動で行っていたため、比例した売上にはつながっていませんでした。Plieger のショールームでは、タイル、バスタブ、シャワーヘッドなど、住宅プロジェクト向けの幅広い製品が展示されており、そのカタログは 150,000 点を超える膨大な数に上ります。
Pliegerは、 B2B B2Cの能力は、設置業者や請負業者に販売し、ショールームは、 エンドユーザーとインストーラーの旅 購入を決定する前に製品の品質を体験し、価格を比較することができます。ショールームの営業チームの効率を高め、より 便利な顧客体験Plieger 氏は、新しい見積作成アプリケーションを構築することを決定しました。
しかし、老朽化したコアシステムではこの新しい働き方をサポートできないため、この業務運営の変更をサポートするには IT の変更が必要でした。Plieger Group の IT チームは、チーム、プロセス、テクノロジーを適応させる総合的なアプローチを採用し、ローコードで新しいショールーム アプリケーションを提供しました。このアプリケーションは、2,000 年 2022 月のリリース以来 XNUMX 件を超える見積もりを生み出しています。
レガシーツールがビジネスの遅れにつながる
多くの組織と同様に、Pliegerは レガシーERPシステム コア内部プロセスを管理します。ERP システムは依然として多くのビジネス ニーズを満たしていますが、その硬直性により、更新や機能強化を迅速に提供することが困難になる場合があります。
こうした事例の 4 つは Plieger のショールームで、営業担当者は ERP を含むいくつかの異なるシステムを操作して、顧客向けの見積もりを作成していました。Plieger にとってショールーム体験は、エンド ユーザーが夢の家のハードウェアを選ぶための魅力的な環境を作ること以上の意味を持っています。ショールームの効率は、エンド ユーザーがインストーラー (Plieger の主な顧客) と最終的な購入決定を下すまでの時間に影響し、全体的な販売パイプラインに直接影響します。Plieger グループの IT マネージャーである Andrea Berkhout 氏は、ショールームの従業員は残りの時間を見積もりの作成に費やしているため、週に 5 ～ XNUMX 件の予約しか取れないと述べています。
モニーク・クライン氏は Plieger で 18 年以上勤務し、現在は地域ショールーム マネージャーを務めています。クライン氏は、現場の従業員が手動でメモを取ったり、データを繰り返し入力したりするなどの課題を抱えていることに気づきました。これらの作業は、見積もりの不正確さや遅延につながる可能性があります。
このプロセスは機能的であったが、最適ではなかった。そこでベルクハウトは、より集中化され自動化されたシステムを提供することで、従業員と顧客の両方の体験を改善できる可能性を見出しました。プリーガーの従業員は平均して年間410万ユーロの製品を販売しており、ヨーロッパ全体の業界ベンチマークは700万ユーロに近かったため、 プロセスのデジタル化と最適化.
IT変更管理がビジネス変革を推進
Berkhout は、ビジネス成果を向上させるために、IT グループ内で変革を推進する総合的なアプローチを採用しました。これには、実績のある開発プラットフォームの選択、コラボレーションのための新しいプロセスの採用、多様で専門的な視点をもたらすことができるチームの構築が含まれます。
プリガーグループに入社する前、ベルクハウトはITプロジェクト管理の分野で10年以上の経験を積んでいましたが、プロジェクトが何年もかかり、なかなか完了しないという不満を抱えていました。 Mendix 2018年にパートナーを通じてスタートし、それ以来振り返ることはありませんでした。
2022年にベルクハウトがプリガーグループに入社した時には、彼女は豊富な経験を持っていた。 Mendix 開発とプロセスの知識。ショールームアプリケーションの開発は2022年XNUMX月に開始され、チームにとって初めての試みとなりました。 アジャイルな仕事「以前は、システムに問題があれば、ヘルプデスクにメールを送っていました。このプロジェクトが始まる前は、IT 部門とのコミュニケーションはそれがすべてでした」と、最終的にアプリケーションのプロダクト オーナーとなった Klein 氏は語ります。
バークハウトは、ビジネス仲間の興奮の変化に気づいた。 彼らの協力関係は改善された「プロダクトオーナーとして急速に成長したモニーク [クライン] を見ればそれがわかります。彼女は夢を見ること、改良中に優先順位をつけることを学んでいます。見ていると本当に素晴らしいです。」
開発プロセスにおける新たな要素は、プライガーのビジネス仲間だけではなかった。ベルクハウトは、 Mendix 彼女は、キャリアの中で変化を起こす原動力として、自国では雇用機会に恵まれないかもしれない世界各地の意欲的な開発者を雇用しようと考えました。
「アジャイルな働き方だけが私がPliegerにもたらしたものではありませんが、従業員全員がオランダ人である必要はなく、同じバックグラウンドを持つ必要はないという考え方もあります。 Mendix チームは6つの異なる国籍を代表しています」と彼女は言いました。 多様な背景 そして、経験は会社全体の中でより前向きで変化に備えた文化を生み出します。
プライガーグループはまた、 ウェブフライト、専門家 Mendix 実装パートナーとして、最初のローコードプロジェクトを加速させました。 Mendix Webflight のコンサルタントは、ビジネス目標をすぐに理解しました。
Webflight と Berkhout の指導により、Plieger のチームはすぐにこの新しい作業方法を採用し、反復開発の素晴らしさに気付きました。「彼らは私たちにこのやり方を教えさせてくれました。それが彼らの熱意を刺激しました」と van Leeuwen 氏は言います。「最初のスプリントの後には基本的なページとデータ モデルがいくつかありましたが、2 回目のスプリントの後には『頼んだものがすでに入っているのに、まだ 1 か月しか経っていない』と言われました。そこからどんどん拡大し続けました。」
エンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスの向上
開発アプローチの転換により、チームはすぐに成果を上げることができ、ショールーム アプリケーションは 2022 年 XNUMX 月までに完成しました。新しいアプリケーションは、Plieger の従業員に次のような機能強化を提供します。
- 製品検索とフィルタリング機能の改善 営業担当者が顧客の好みをリアルタイムで検索して追跡し、関連商品をより迅速に推奨できるようにします。
- 一元化された製品データ、 設置業者や割引に基づく動的な価格設定が含まれ、見積りがより正確になり、リアルタイムの可用性が反映されます。
- PDFと電子メールによる自動見積作成、 店舗訪問当日に、設置業者と顧客の両方に読みやすい見積書を提供する
「メイン画面には見積もりやフィルターがあり、製品画像を見ることができます。概要からは、見積もりを誰が作成したか、価格の有効期限はいつまでか、見積もりが承認されたかどうかなどの詳細を確認できます」と、新しいインターフェースについてファン・レーウェン氏は語った。
ショールームアプリケーションは、製品、材料、インストーラー、価格設定に関連する多数のデータポイントを一元化して合理化するために構築され、50,000分ごとにPliegerの製品情報システムと同期します。「Pliegerには数十万の製品とXNUMX人以上のインストーラーがいるので、それがどれだけのデータ行になるかはすでに想像できるでしょう。それをリアルタイムで取得する必要があったので、 REST API呼び出しまた、インストーラー データを最新の状態に保つ必要があったため、FTP サーバーの 1 つから CSV をインポートし、データを自動的に取得して処理し、変更をチェックしました」と彼は付け加えました。
自動化 この製品間の相互チェックと接続により、従業員の作業時間が大幅に短縮されます。「シャワーを販売する場合、シャワーヘッドだけでなく、配管、壁の内側にあるもの、蛇口、フィルターなども販売します」と Berkhout 氏は付け加えます。「営業担当者はこれらのアイテムを見つけて組み合わせる必要がありますが、ショールーム アプリでは、バスタブを選択することから始めると、アプリケーションが「このアイテムも必要かもしれません」と表示します。これは営業担当者にとって大きなメリットです。」
「アプリで作業することで、顧客への提案全体を 30 分以内に行うことができます」とクライン氏は語ります。顧客にとっての最終結果は、画像を含む読みやすい PDF で、最終的な購入決定が容易になります。ショールームの従業員は、より多くの予約を取り、より多くの見積もりを作成できるようになり、販売パイプラインが拡大しました。
「モニークがショールームの従業員の一人をオンボーディングしていたとき、彼女は、2か月間そこで働いている従業員が1人いるが、古いシステムで見積もりを作成する方法をまだよく理解していないと私たちに話しました。彼女は新しいショールームアプリケーションにオンボーディングされ、1日以内に見積もりを作成する方法を理解しました。アプリが非常に直感的で、 従業員の研修時間を短縮 「数か月から1日になりました」とヴァン・レーウェン氏は言う。
Plieger 社は現在、ショールーム アプリケーションの第 2 フェーズに移行しており、主な顧客である設置業者向けのビューが改善されています。「設置業者は、営業担当者に電話することなく、アプリケーション内で見積書を確認し、承認することができます。また、設置業者が独自の設置価格を追加できるようにする予定です。これは、顧客に送信しているのが製品のコストだからです。この次の機能強化により、設置業者は、すべてを含めた完全な見積書を消費者に送信できます。」
「このアプリをとても誇りに思っています」とクライン氏は言う。「ショールームマネージャーのピーター・ファン・ニステルローイと私は、最初から最後までプロジェクトに携わっていたので、スタッフを自分たちでトレーニングしました。チームからの反応は素晴らしく、それは私が望む最高の賛辞でした。私たちは、 すべての分野を1つのアプリにまとめました、そしてそれは私たちの従業員をとても幸せにしてくれます。」
未来に備えたビジネス文化
ショールーム アプリケーションとアンドレア バークハウト氏のグループ内での取り組みは、より変化に適応した組織になるという強いビジョンを掲げている Plieger グループ内での大きな変化を示唆しているように感じられます。「Plieger は非常に従来型ですが、今、物事が変化していることがわかります」と彼女は言います。
この変化には、ITプロジェクトに対する新しい見方が含まれます。将来のモノリスを避け、時間をかけて正しい方法で開発し、ツールだけでなくプロセス全体を再評価することです。チームはすでに、将来のリストを増やしています。 Mendix ツールボックスのバーコードをスキャンして物流チーム向けの注文を生成するアプリや、契約と価格を管理するアプリなど、今後登場するアプリケーションも含まれています。
新しい働き方について、ベルクハウト氏は次のように結論付けた。「プリガー社内ではビジネスとITの距離が歴史的に非常に大きく、 Mendix その距離は縮まりました。私たちはショールームアプリを引き継ぎ、残りの開発はPlieger Group内で行っているので、とても満足しています。」
Plieger のローコードへの取り組みについてもっと知りたい方は、ぜひラウンドテーブルイベントにご参加ください。 卸売業界のデジタル化 15月XNUMX日、オランダのロッテルダムで開催されます。