旅行業界はかつてないスピードで進化を遂げている。パンデミック後の行動様式の変化、価格に対する感度の高まり、持続可能性への要求、そしてAIと自動化の急速な進歩が、顧客の期待を再定義している。

『Brooklyn Galaxy』のために、倪氏はブルックリン美術館のコレクションからXNUMX点の名品を選び、そのイメージを極めて詳細に描き込みました。これらの作品は、彼の作品とともに中国ギャラリーに展示されています。彼はXNUMX年にこの作品の制作を開始しましたが、最初の硬貨には、当館が所蔵する Q'goグループこの変化は、よりシームレスなデジタル体験を提供する機会を生み出した。

1984年創業のQ'goは、クウェートを拠点とするISO認証取得済みの旅行管理・貨物輸送会社で、快適さ、高級感、そして手頃な価格で知られています。しかし、Expediaのようなデジタルリーダーが支配する市場において、他社との差別化を図るには、優れたサービスだけでは不十分です。完全なデジタル制御が不可欠なのです。

2017年、Q'goは、 Mendix との提携 KASP デジタル変革を長期的な競争優位性へと転換させる、モバイルファーストのプラットフォームを構築する。

低コードで高みを目指せ

目的地に到着するまでには、あらゆる旅を支える数十もの要素が複雑に絡み合っています。

• フライトオプションの比較
• 地域交通機関の調整
• 宿泊施設の予約
• 座席の選択
• アドオンのセキュリティ保護

旅行者にとっては比較的シンプルに感じられるはずだが、舞台裏ではそうであることはめったにない。Q'goにとって、その複雑さを簡素化することが戦略的な優先事項となった。同時に、航空会社、ホテル、アグリゲーターは断片化されたシステムで運営されている。 レガシーシステム そしてAPIの存在は、統合を不可欠であると同時に困難なものにしている。

Q'goが時代の変化に対応するには、段階的なデジタルアップグレード以上のものが必要だった。ブランド、ロードマップ、顧客体験を完全にコントロールしながら、新しいサービスを迅速に立ち上げられる俊敏性が必要だったのだ。

既製の市場ソリューションは、ベンダーロックインと柔軟性の制限をもたらしました。イノベーションは他社のリリースサイクルに依存していました。ローコードこそが最も実現可能な道でした。

Q'goは最終的に Mendix その触媒として デジタル変換このプラットフォームは以下を提供しました。

• エンタープライズグレードの信頼性とセキュリティ
• ネイティブモバイル機能
• 多様な旅行予約サイトとの連携を可能にする柔軟性
• 現地チームが社内開発を主導するための学習パス

「ローコードアプローチは、ロジックと統合の制御を維持しながら、実装を簡素化します。」 代理総支配人のメイサム・ダブース氏はこう述べた。 

からのサポートで Mendix 専門家サービス Q'goは、実装パートナーであるKASPと連携することで、現地チームの能力を強化し、プラットフォームへの信頼を築き、長期的なイノベーションのための拡張可能な基盤を確立しました。

ローコードは、単にソリューションをより迅速に提供する手段にとどまらず、世界で最も予測不可能な業界の一つにおいて、Q'goが適応力を発揮できる原動力となった。

旅行者のためのワンストップショップ

新しいデジタルプラットフォームの開発は2023年後半に始まりました。1年も経たないうちに、綿密なアーキテクチャ計画、迅速な反復、そして 緊密な協力 ビジネスと IT の間。

その構想は野心的だった。

Q'goは、広大で複雑なエコシステムを統合し、旅行者向けにパーソナライズされたワンストップショップを提供することを目指しました。しかし、多くの場合、単一のサービスカテゴリに複数のアグリゲーターが関与していました。新しいプラットフォームは、検索結果を表示するだけでなく、各サービスとそのソースシステム間の明確なトレーサビリティを維持する必要がありました。これにより、透明性、柔軟性、そして最適なパフォーマンスが確保されます。

この複雑さには、単なる統合以上のものが必要だった。オーケストレーションが必要だったのだ。

「以前よりもはるかに速くアプリケーションを管理、強化、進化させることができました。」 伝統的な開発 「アプローチが重要です」とKASPの戦略・実行担当副社長であるサラ・ナール氏は述べた。

アーキテクチャを最終決定する前に、チームは複数のプロトタイプを作成し、さまざまな実験を行った。 展開モデルプラットフォームが拡大するにつれて、パフォーマンスが最優先事項となった。

「関係者からは、ソリューションの安定性と処理速度について肯定的なフィードバックが寄せられており、エンドユーザーからは、分かりやすい操作手順と使いやすさが評価されています」とナール氏は説明した。

その Q'goオンライン このプラットフォームは、旅行者向けに包括的なツールを提供しています。

• 価格を検索して比較する ホテル、航空会社、旅行代理店など
• 旅程を管理する予約の詳細を表示し、サポートにアクセスする
• リアルタイムアラートを受信する モバイルアプリで
• ユニークなアクティビティを探訪しよう スポーツパッケージ、別荘、観光など

それぞれを作ることで ユーザーの体験 Q'goは、旅行者の好みに合わせてカスタマイズすることで、時間の節約、パーソナライズされたおすすめ情報の提供、そして最終的には満足度の向上を実現します。もう、意思決定疲れ、不要な情報、情報不足に悩まされることはありません。

Q'goとKASPの協力関係は開発にとどまらず、 Mendix チームは、エピック、スクラムボード、プロジェクト管理ツールなどを活用し、構造化されたサイクルを通じて要件定義、アイデア創出、テスト、展開を管理した。

「Q'goチームは、開発チームと密接に連携するため、スプリントレビューや週次の状況報告会に参加しました」とナール氏は述べた。

この運用モデルにより 連続アライメント 戦略的ビジョンと技術的実行の両立を図り、プラットフォームを単一のアプリケーションから、旅行市場とともに進化するように構築された拡張性の高いデジタルポートフォリオへと変革する。

プラットフォームを跨いだシームレスな体験

Q'goは多様な顧客層を抱えており、顧客一人ひとりの期待、予約行動、デバイスの使用嗜好は異なっています。そのため、ウェブとモバイルの両方で一貫したユーザー体験を提供することは、譲れない条件でした。

解決策は、レスポンシブなウェブプラットフォームとネイティブのiOSおよびAndroidアプリケーションの両方を構築することでした。 Mendix.

「開発スピードを上げるために私たちが下した重要な決断の一つは、プラットフォーム固有の大幅なカスタマイズを避けることでした。これにより、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供しながら、より迅速に開発を進めることができました」とナール氏は述べた。

運用管理を維持するために モバイル版Q'goは、より広範なポートフォリオを管理および監視するために社内で使用される専用の監視アプリケーションを開発しました。インフラストラクチャは AWSにデプロイ済みプラットフォームは、パフォーマンスの問題やダウンタイムなく稼働しています。

Q'goの成功は稼働時間だけにとどまりません。重要な成功指標の一つは、Wegoなどのメタ検索エンジンへの応答率です。

「これはQ'goの結果が定期的に表示されるようにするために非常に重要であり、その基準は初日から満たされていました」とダブース氏は述べた。

ポートフォリオ全体の一貫性を維持する

アプリケーションの領域が拡大するにつれて、Q'go はその ガバナンスモデル スピードが品質を損なわないようにするため。

チームは標準化されたテンプレートを導入し、 再利用可能なモジュールまた、アプリケーション間での再利用を促進するための共通の統合フレームワークも提供する。

「長期的な保守性を確保するため、私たちは関心の分離を明確にしたアプリケーションを設計し、ロジックをモジュール化し、変更の実装とテストが容易になるようにしています」とダブース氏は述べた。「これにより、私たちは拡張性を確保し、 Mendix 技術的負債を管理しつつ、ポートフォリオを効率的に運用する。

特にQ'goは Mendixさん デジタル実行の実践 （DEP）フレームワーク。この構造化された方法論により、変革イニシアチブが測定可能な目標と企業全体の優先事項に確実に結びつくことが保証された。

その結果、単なるマルチチャネルの旅行プラットフォームにとどまらず、今日のパフォーマンスと明日の適応性を考慮して構築された、統制のとれた拡張性の高いデジタルエコシステムが実現した。

今後の旅程

Q'goの変革は、旅行予約の近代化だけにとどまらない。

Q'goとKASPは現在、どのように AIと機械学習 旅行者の体験と業務効率をさらに向上させることができます。 Mendix このプラットフォームは、組み込みのAI機能、より複雑なAPI統合、対話型UI機能などを可能にすることで、インテリジェントなパーソナライゼーション、価格最適化、データに基づいた意思決定のための新たな可能性を切り開きます。

この旅は、成長を続けるKASPの能力をさらに強化した。 Mendix パートナー。「全体として、この経験によって私たちのチームはより効率的になり、自信を持ち、将来的に規模が大きく複雑なプロジェクトに取り組む能力が高まりました」とナール氏は語った。

Q'goにとっても、その影響は同様に大きな変革をもたらした。