3 digitale Trends, die Verbraucher heute erwarten

Wenn es um digitale Kundenerlebnisse geht, stechen die folgenden drei Trends am deutlichsten hervor.

1. Telemedizin

In ihren Anfängen wurde die Telemedizin vor allem dazu genutzt, Ärzte, die mit Patienten arbeiteten, mit Spezialisten an anderen Orten zu verbinden, was vor allem für die ländliche Bevölkerung von Vorteil war. Die für virtuelle Besuche erforderliche Ausrüstung blieb jedoch mehrere Jahrzehnte lang teuer und komplex, bis COVID-19 die Nachfrage nach kontaktlosen Terminen erhöhte. Zu dieser Zeit erlebten wir den Aufstieg von Apps wie Doctor on Demand, TalkSpace und Live Health.

Dank Telemedizin-Apps waren Arztbesuche nie einfacher und Sie können rund um die Uhr mit einem zugelassenen Arzt in Kontakt treten. Und es kommt noch besser: Einige Apps, wie z. B. Doctor on Demand, werden häufig zu 24 Prozent von Ihrer Krankenkasse oder Arbeitgeberversicherung übernommen. „Zum Arzt gehen“ bedeutet also nicht nur, dass Sie nicht mehr zum Arzt „gehen“ müssen, sondern Sie müssen auch nicht den hohen Preis zahlen, der oft mit einem persönlichen Besuch in der Praxis einhergeht.

2. Erweiterte Realität durch Design

Von Videospielern bis zu Hausbesitzern – Verbraucher lieben die Möglichkeiten der Augmented Reality (AR). Das Ziel dieser futuristischen Technologie ist es, immersive, fesselnde Erlebnisse zu bieten, die virtuelle Objekte nahtlos mit der realen Welt verschmelzen. Die IKEA Platz Mit der App lassen sich beispielsweise schon vor dem Möbelkauf ganze Räume digital planen.

Investitionen in die Ästhetik, sei es für Sie selbst oder für Ihr Zuhause, können kostspielig sein. Es ist kein Wunder, dass Verbraucher lautstark nach mehr Modellen vom Typ „Erst ausprobieren, dann kaufen“ verlangen – und die Branche hört zu. Von Tattoos über Frisuren bis hin zu Möbeln kann AR Verbrauchern helfen, fundierte Entscheidungen über potenzielle Käufe zu treffen, bevor sie eine größere Verpflichtung eingehen.

3. Konversations-Benutzeroberfläche

Alexa, wie ist das Wetter heute? Alexa ist ein sprachgesteuerter Audioassistent, der als Conversational User Interface (CUI) programmiert ist. CUIs geben Menschen und Computern die Möglichkeit, miteinander zu sprechen. Das ist nicht unbedingt ein neues Konzept, aber die jüngsten Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) haben die Technologie für Unternehmen heute viel anwendbarer gemacht.

Es gibt auch andere Konversationscomputer, mit denen wir in unserem täglichen Leben interagieren, wie Siri, Sprechen-zu-Text und diese kleinen Chatbots, die in den unteren Ecken unserer Bildschirme auftauchen.

Als Verbraucher von heute möchten wir alles auf Knopfdruck haben und möchten, dass das Erlebnis einfach und nahtlos ist. Die brennende Frage ist: Was werden die Verbraucher von morgen erwarten?

3 digitale Trends, die das Kundenerlebnis revolutionieren werden

Da sich die Erwartungen der Verbraucher verändern, müssen Unternehmen auf die folgenden digitalen Trends achten, da diese wahrscheinlich die Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Verbraucher von morgen beeinflussen werden.

1. Funktionale Augmented Reality

Es stimmt, dass Augmented Reality Spaß machen und faszinierend sein kann, aber die Menschen wollen mehr von dieser Technologie – sie wollen Funktionalität. Da AR möglicherweise nicht mehr nur in unseren Handheld-Geräten, sondern auch in Wearables wie „Smart Glasses“ zum Einsatz kommt, könnte das, was als Spaß und Spiel begann, einen transformativen Einfluss auf das Leben von Menschen haben, die sehbehindert oder blind. Kartierungssoftware, Kameras und andere unterstützende Technologien könnten Menschen durch eine akustische Überwachung ihrer Umgebung auf Verkehrsschilder und Barrieren aufmerksam machen und so möglicherweise mehr Menschen zu einem unabhängigeren Leben verhelfen.

Ebenso haben uns Hologramme seit ihrer ersten Erwähnung in den 1950er Jahren und ihrer späteren Popularisierung durch das Star Wars-Franchise fasziniert. In den nächsten Jahren werden wir vielleicht endlich erleben, wie diese Technologie, die 3D-Licht zur Darstellung realistischer Bilder verwendet, stärker in die Kommunikation integriert wird, und zwar auf eine Art und Weise, die einst der Science-Fiction vorbehalten war.

2. Einheitliche UI/UX

Die Menschen fordern ständig ein besseres digitales Kundenerlebnis und jeder weiß, dass Konsistenz der Schlüssel ist. einheitliche UX/UI ist ein Framework, das sicherstellt, dass alle visuellen Elemente und Interaktionen über eine Schnittstelle hinweg konsistent und benutzerfreundlich sind. Damit ein UX/UI-Designer Best Practices für ein nahtloses Benutzererlebnis implementieren kann, ist es zwingend erforderlich, dass er die native Anwendung kennt.

Native mobile Apps sind schneller, sicherer und anpassbarer als Apps, die in Browsern ausgeführt werden. Im Vergleich zu mobilfreundlichen oder hybriden Apps sind native Apps für das jeweilige Betriebssystem optimiert, mit dem der Benutzer interagiert, und sorgen so für ein besseres Erlebnis.

3. Low-Code-Plattformen

Low-Code-Anwendungsplattformen Bei LCAPs geht es darum, mithilfe von Abstraktions- und Automatisierungsmustern Software der nächsten Generation zu erstellen, die das ultimative Benutzererlebnis bietet. Für Unternehmen steigern LCAPs die Effizienz durch die Digitalisierung und Automatisierung manueller und papierbasierter Prozesse. Für Verbraucher können LCAPs eine verbesserte Agilität und ein insgesamt besseres Benutzererlebnis bieten.

Gartner prognostiziert, dass der Markt für Low-Code-Technologie im Jahr 23 weltweit um 2021 Prozent wachsen wird. Angesichts der zugänglichen Natur dieser Technologie müssen Unternehmen, die in Low-Code-Plattformen investieren, keine Entwicklerteams mehr einstellen, um optimierte und zugängliche Apps für den internen und Kundengebrauch zu erstellen, was Low-Code zu einer äußerst kosteneffizienten Lösung macht.

Die digitale Transformation bestimmt das Kundenerlebnis, und die Kundenerwartungen bestimmen die digitale Transformation. Neben den heutigen Kundenerwartungen müssen Geschäftsinhaber auch zukünftige Kundenpräferenzen vorhersehen. Durch vorausschauende Planung können Entwickler und Unternehmensleiter damit beginnen, Benutzererlebnisse zu schaffen, die die Kunden auch dann noch zufriedenstellen, wenn diese prognostizierten Trends und Technologien konkretere Formen annehmen. Unternehmen, seid bereit. Die Revolution des Kundenerlebnisses nimmt kein Ende.

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