Der Umbruch in der Insurtech-Branche hat der Branche gezeigt, dass Versicherungsnehmer Lösungen verlangen, die ihren Anforderungen an einen 24-Stunden-Zugang von überall gerecht werden. Versicherungsmakler wissen jedoch, dass IT die Notwendigkeit persönlicher Kundenbeziehungen nicht ersetzen kann, ungeachtet des Drucks, ein transformatives digitales Erlebnis zu schaffen. Agenten benötigen eine Online-Präsenz, die das digitale Pendant zu dem erstklassigen Service bietet, den sie persönlich bieten. Sie benötigen außerdem effiziente interne Prozesse, die es ihnen ermöglichen, einzugreifen, wenn eine persönliche Note erforderlich ist.

Mendix bietet ganzheitliche Lösungen für Versicherungsvertreter, angefangen bei den Mitarbeiterprozessen bis hin zum Komfort für die Kunden. Mit MendixMakler können die Automatisierung interner Prozesse und Systemaktualisierungen übernehmen und gleichzeitig optisch ansprechende B2C-Benutzeroberflächen erstellen, die sowohl auf Informationen von Geschäftsexperten als auch von tatsächlichen Versicherungsnehmern basieren.

Self-Service-Möglichkeiten innerhalb einer eleganten und leicht verständlichen UX helfen dabei, bessere Erfahrungen für Versicherungsnehmer bei Insurtech-Produkten zu schaffen, die mit Mendix. Systemintegrationen und weniger menschliche Kontaktpunkte verkürzen Arbeitsabläufe und führen zu einem Welleneffekt erhöhter Agentenverfügbarkeit. Mit Mendixkönnen Versicherungsunternehmen positive Agentenerlebnisse schaffen, indem sie sowohl interne als auch externe Anforderungen gleichzeitig angehen.

Viele Makler nutzen bereits Low-Code, um Geschäftsprozess- und nach außen gerichtete Lösungen bereitzustellen. Delaware Consultancy sowie Valcom und First Consulting – das Team hinter der Humble Bee Insurance Suite – entwickeln Anwendungen, die Unternehmen dabei helfen, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. Und schließlich zeigt BYU, wie einfach Mendix Forms ermöglicht die Integration universeller Designprinzipien in Ihre kundenorientierten Produkte.

Low-Code-Plattformen machen Portale schneller besser

Um das beste Produkt zu finden und verschiedenen Versicherungsnehmern den besten Support zu bieten, müssen oft Anmeldeinformationen und Site-Details verschiedener Anbieter, Dienste und Anwendungen zusammengetragen werden. Mehrere Informationsquellen führen zu Ineffizienzen und Ungenauigkeiten und können Situationen schaffen, die die Kundendienstziele gefährden. Leander Lams, leitender Entwickler und Unternehmensberater aus Delaware, erläutert, wie sich mit Low-Code ganz einfach ein nahtloses Erlebnis für Versicherungsvertreter schaffen lässt.

In seinem 2021 Mendix Weltsitzung „Aufbau besserer Benutzerportale in Mendix” präsentiert Lams einen Anwenderfall, der die Frustration eines Kunden zeigt, wenn er mit Anbietern zu tun hat und keine einzige verlässliche Datenquelle hat. In Lams‘ Beispiel geht es dem Kunden so:

• Unstrukturierte Kommunikation mit Lieferanten über mehrere Kanäle
• Habe wiederholt in verschiedenen Systemen gearbeitet und Lieferantenanfragen gelöst
• Falsche oder verspätete Informationen an den Lieferanten weitergeleitet

„Das Team wusste, dass alle Daten in seinem SAP-System gespeichert waren, und wollte keine Zeit mehr damit verschwenden, immer wieder dieselben Aufgaben zu erledigen“, so Lams. „Der [Anbieter] war nicht immer so zufrieden, denn dank der vielen verschiedenen Kanäle erhielt er oft auch unterschiedliche Informationen.“

Das Team aus Delaware wurde in Aktion gerufen und half seinem Kunden bei der Erstellung eines neuen benutzerorientierten Portals für das Lieferantenmanagement mithilfe der Mendix Plattform für Anwendungsentwicklung.

Das Versicherungsvertreterportal wurde mit den folgenden Attributen erstellt:

• Eine benutzerorientierte Schnittstelle, die die Navigation in der Anwendung erleichtert
• Microsoft Azure Identity Management für sicheren Zugriff
• Datenfluss im SAP S4/HANA-System: Schaffung einer einzigen Quelle der Wahrheit
• Verwalten Sie die Verwaltungsarbeit direkt im Portal statt in vielen Systemen

„Sie haben jetzt nicht nur eine einzige Quelle der Wahrheit mit anbieterspezifischen Themen“, sagte Lams. „Sie haben auch eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Verwaltungsarbeit. Dieses System macht die Anbieter nicht nur glücklich, sondern auch die Mitarbeiter, denn die Zeit, die sie mit sich wiederholenden Aufgaben verlieren, wird um mehr als 60 Prozent reduziert.“

[Betrachten Lams‘ 2021 Mendix Weltsitzung um mehr darüber zu erfahren, was Delaware Consulting „die perfekte Architektur“ nennt.] 

Humble Bee kann Ihr Unternehmen in die Insurtech-Branche führen

Das First Consulting Team arbeitet mit Mendix Wir entwickeln seit mehr als zehn Jahren komplexe Anwendungen und Lösungen für Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen und arbeiten unter anderem mit vielen Versicherungsunternehmen zusammen, die eine Digitalisierung anstreben.

Laut Japp Bakker, Manager bei First Consulting, suchten mehrere Versicherungsunternehmen nach vielen der gleichen Dinge:

• Erfüllen Sie die Anforderungen neuer Kunden
• Entwickeln Sie innovative Produkte und verwalten Sie deren Lebenszyklen.
• Erstellen Sie eine Präsentationsebene, die die Stärken des bestehenden digitalen Ökosystems nutzt

„Die Versicherungsbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, aber dieser Wandel beschränkt sich nicht nur auf die digitale Transformation“, sagte First Consulting-Partner André von Teeseling. „Harte Marktbedingungen, immer anspruchsvollere Kunden und innovative Markteintritte sind nur einige der Kräfte, die die Versicherungsbranche verändern.“

Die Humble Bee Insurance Suite basiert auf dem Mendix Plattform und verwendet eine modulare Produktkonfiguration mit wiederverwendbaren Komponenten wie Deckung, versicherten Objekten, Klauseln, Formulierungen und mehr, um die Effizienz und Zusammensetzbarkeit der Suite zu erhöhen. Die Suite verwendet außerdem ein Fallmanagementmodell, das dynamisch und basierend auf Geschäftsregeln vollständig konfigurierbar ist.

Produktunabhängige, generische Funktionen ermöglichen weitere Anpassungen und eine schnellere Entwicklung. Die dynamische Case-Management-Engine nutzt alle verfügbaren Quellen, um Aufgaben zu priorisieren und zu bereinigen, sodass nur die relevanten Elemente auf der Aufgabenliste eines Agenten verbleiben.

„Die Kombination dieser beiden Konzepte, nämlich die Trennung von Funktionalität und Produktkonfiguration und zweitens das dynamische Fallmanagement, macht die Humble Bee-Lösung extrem anpassbar an Ihre eigenen spezifischen Produkte und Prozesse“, sagte von Teeseling. „Aber gleichzeitig ist sie für die Endbenutzer sehr effizient und benutzerfreundlich.“

[Erfahren Sie mehr über die Humble Bee Insurance Suite von First und Valcom Consulting Groups. Beobachten Sie die 2021 Mendix Weltsitzung.] 

Die richtige formale Ästhetik

Die Versicherungsbranche hat das Formular praktisch erfunden. Versicherungsnehmer füllen Formulare aus, Agenten verwalten Formulare, Mitarbeiter schieben Formulare von einer Abteilung zur anderen. Die Erstellung eines brauchbaren und nützlichen Formulars ist ein ganzes Berufsfeld. Glücklicherweise macht Low-Code es einfacher, großartige Formulare zu erstellen, die nicht nur ein angenehmes Benutzererlebnis schaffen, sondern auch die Verwaltungsaufgaben und Prozessanforderungen von Versicherungsagenten erleichtern, ganz zu schweigen davon, dass sie die Servicekosten senken und die Kundenbindung erhöhen. Die Integration eines großartigen Designs ist für Benutzer in jeder Branche von der Versicherungsbranche bis zur Hochschulbildung von Vorteil.

„Bei der Bewertung von Prinzipien des Universal Designs habe ich festgestellt, dass Mendix hat einige Dinge, in denen sie wirklich gut sind, Dinge, die wir nicht kaputt machen sollten. Dann gibt es einige eingebaute Dinge, die wir hinzufügen und unsere Anwendungen verbessern können“, sagte Nate Walton, Websites Manager, Brigham Young University, in seinem Mendix World 2021-Sitzung. Walton passt sich an, um sein Hochschulpublikum dort zu treffen, wo es ist, aber Designanpassungen können nach Bedarf branchenübergreifend auf die Mendix Plattform. „Und dann gibt es noch ein paar Dinge, die ein bisschen mehr erfordern, hier und da etwas CSS, damit sie wirklich gut funktionieren.“

Walton geht dann auf die folgenden Gesetze, Prinzipien und Heuristiken ein, die auf Gebäudeformen in der Mendix Plattform:

• Kognitive Belastung: Der Umfang der geistigen Verarbeitung, der für die Erledigung einer Aufgabe erforderlich ist.
• Aufteilen: Wichtige Informationen in überschaubare Teile aufteilen.
• Progressive Offenlegung: Zeigen Sie Informationen nach Bedarf an, anstatt alle auf einmal.
• Erschwinglichkeit: Stellen Sie sicher, dass die digitalen Tools, die Sie einem Benutzer zur Verfügung stellen, dessen beabsichtigten Verwendungszweck widerspiegeln.
• Fitts Gesetz: Für die Leute ist es schwieriger, zu kleineren Dingen zu gelangen und sie anzuklicken.
• Ausrichtung: Erstellen Sie Zeilen oder Spalten, damit die Augen der Benutzer den Informationen leichter folgen und sie aufnehmen können.
• Nähe: Wenn Dinge nahe beieinander liegen, entsteht der Eindruck, dass sie stärker miteinander verbunden sind.
• Fehler: Denken Sie daran, für den Fall vorzusorgen, dass etwas schief geht.
• Postels Gesetz: Seien Sie großzügig bei dem, was Sie annehmen, und konservativ bei dem, was Sie senden.
• Ästhetisch-nutzlicher Effekt: Die Menschen sind der Meinung, dass ästhetisch ansprechendes Design benutzerfreundlicher ist.

[Sehen Sie Waltons Mendix Weltsession 2021: Universelle Designprinzipien in Mendix mit BYU für weitere Tipps zum Erstellen von tollen Formularen in Mendix.]

Mendix Hilft Ihren Agenten, bessere Beziehungen aufzubauen

Mit Mendix, Versicherungsunternehmen bauen ein digitales Agentenerlebnis auf, das Arbeitsaufwand und Bearbeitungszeiten reduziert. Durch die Verbindung von Datenquellen und die Reduzierung menschlicher Kontaktpunkte verbinden Makler auch Agenten mit Kunden und verkürzen die Bearbeitungszeit bei Ansprüchen und Policenänderungen. Fügen Sie durchdachte Designvorlagen und hilfreiche Tools zum Erstellen einer benutzerfreundlicheren UX hinzu, und Sie werden sehen, warum Mendix kann die Arbeit der Agenten erleichtern.