Willkommen im Produktentwicklungsteam der National Charter Bank (einer sehr hypothetischen Bank). Ihre erste Aufgabe? Digitale Transformation.

Laufen Sie nicht weg! Ja, die digitale Transformation ist eine riesige, entmutigende Aufgabe für jede Institution. Aber Sie haben eine Art Geheimwaffe: die Mendix Plattform zur Entwicklung von Unternehmens-Apps.

Mit dem Compliance Complaint Tracker den Grundstein legen

National Charter hat vor kurzem die Compliance-Beschwerde-Tracker ab Mendix. Dieses End-to-End-System zur Bearbeitung von Beschwerden verringert die Belastung durch gesetzliche Anforderungen, indem es Organisationen ermöglicht, Kundenbeschwerden zu protokollieren, zu verfolgen, zu lösen und alle Aufzeichnungen darüber aufzubewahren. Audits machen nie Spaß, aber mit dem Compliance Complaint Tracker sind Sie viel besser vorbereitet.

Der Compliance Complaint Tracker hat der Bank geholfen:

• Ersetzen und zentralisieren Sie einen chaotischen E-Mail- und Tabellenkalkulationsprozess
• Erzielen Sie einen sofortigen ROI, indem Sie den Zeitaufwand der Stakeholder reduzieren
• Verbessern Sie die Qualität der Benutzererfahrung. Dies kann und wird wahrscheinlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigern, da sie besser ausgestattet sind.
• Besser auf staatliche Prüfungen reagieren können
• Sorgen Sie dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind – und machen Sie sich keine Sorgen über unterschiedliche Systeme oder Prozesse.

Die Bank ist von der Veröffentlichung begeistert, Sie haben jedoch einen Berg an Roadmap-Elementen und einen Mangel an Ressourcen.

Zum Glück mit Mendix Mit Low-Code verfügen Sie über eine Plattform, die die Geschwindigkeit der Anwendungsentwicklung in Ihrem Unternehmen weit über die anfängliche Einzelpunktlösung hinaus steigern kann.

Bauen Sie das Gehäuse mit Mendix

Bei National Charter (wie bei den meisten Banken) erwirtschaften die oberen 10 % der Geschäftsbankkunden 90 % unseres Umsatzes. Diese Kunden sind für den Erfolg der Bank von entscheidender Bedeutung.

Derzeit werden Eskalationen dieser Kunden über mehrere E-Mail-Threads mit unterschiedlichen Interessengruppen und unterschiedlichen Überschneidungen hinweg verfolgt. Das macht es zu einem Albtraum, den Überblick zu behalten. Die Einführung eines besseren VIP-Eskalationssystems ist ein Muss.

Im Kern ist die Mendix Compliance Complaint Tracker ist ein Eskalations-Tracker, daher könnte der Hauptworkflow für den Anwendungsfall unserer VIP-Eskalationen von Vorteil sein. Außerdem löst er viele der gleichen Probleme, wie das Ersetzen von E-Mails, die Reduzierung des Zeitaufwands und eine bessere UX. Aus dieser Perspektive stimmen unsere gewünschten Ergebnisse überein. Diese Workflows und Prozesse können mit nur geringfügigen Änderungen im gesamten Unternehmen eingesetzt werden.

Auf der technischen Seite können wir dieselben Eskalations-IDs, Beschreibungen und Links aus unserem Compliance-Beschwerde-Tracker übernehmen und diese direkt übertragen. Wir müssen also nur eine Liste der Stakeholder-Mitglieder hinzufügen (um sicherzustellen, dass die richtigen Kollegen die richtigen Nachrichten erhalten) und einen Abschnitt zu Grundursachen/gelernten Erkenntnissen. Mendix verfügt über einen visuellen Editor, der es einfach macht.

Da ein Großteil unserer potenziellen Lösung bereits umgesetzt ist, können wir mit Geschäftspartnern zusammenarbeiten und Bürgerentwicklung anstatt unsere IT-Ressourcen zu überlasten. Jetzt erledigen wir die Dinge schneller, kommen auf den Markt und gewinnen Marktanteile.

Wiederverwendbarkeit = Ergebnisse

Auf Basis unseres Compliance-Beschwerde-Trackers konnten wir schnell unseren VIP-Eskalations-Tracker für gewerbliche und Geschäftskunden erstellen und bereitstellen.

Da wir unsere vorhandenen IDs, Beschreibungen und Links verwenden konnten, wurde dies berücksichtigt. Das Team konnte sich also auf die Elemente konzentrieren, die nicht im Compliance Complaint Tracker enthalten waren, z. B. das Hinzufügen von Genehmigungsebenen, Beobachtern sowie Grundursachen- und Präventivmaßnahmen.

Durch die Verwendung und Änderung vorhandener Komponenten benötigte unser Build nur einen Bruchteil der Zeit und Ressourcen, die wir sonst benötigt hätten. Während wir unser Ökosystem weiterentwickeln, werden wir unsere Bibliothek verfügbarer Komponenten weiter ausbauen. Das macht die Entwicklung wirklich einfach.

Wiederverwenden von Komponenten ebenfalls bedeutet, dass wir unsere Zeitgewinne steigern und immer mehr in einer Geschwindigkeit erledigen können, die wir nicht für möglich gehalten hätten.

Darüber hinaus haben wir unseren Geschäftsteams die Möglichkeit gegeben, Probleme zu erkennen und eigene Lösungen zu entwickeln, wodurch wir unsere Pipeline noch weiter geöffnet haben.

Das Beste ist vielleicht, dass wir Silos im gesamten Unternehmen aufbrechen. Die Eskalationslösung könnte zwischen der kommerziellen und der Verbraucherseite des Unternehmens funktionieren, daher entwickeln wir Lösungen, die für verschiedene Geschäftseinheiten anwendbar sind.

Daten: Ein Stein, der den Berg hinunterrollt

Lassen Sie uns diesen Weg weiterverfolgen. Mit unserem neuen Eskalationstracker haben wir auch Zugriff auf jede Menge neuer Daten. Und was können wir damit machen?

1. Da alles zentralisiert ist, können wir proaktivere Analysen durchführen.
2. Das Management hat bei Bedarf Einblick in einzelne Eskalationen und erhält weitere Informationen zum Gesamtwert.
3. Wir können Mängel unserer Technologie besser aufzeigen. Gibt es ein bestimmtes System, das unsere Kunden im Stich lässt? Was sind die Trends?
4. Die Ergebnisse sollten den Trend zur VIP-Eskalation abschwächen, da die neue App vorbeugende Maßnahmen gegen ein erneutes Auftreten und präventive Berichte enthält, die potenzielle zukünftige Eskalationen identifizieren.

Wir können diese Daten auch nutzen, um – Sie ahnen es schon – weitere Probleme zu lösen. Kombinieren Sie Ihre Komponenten, Ihre Fähigkeiten und Ihre Daten, um mehr und bessere Lösungen zu schaffen. Mendix nennt es App Factory, aber betrachten Sie es als eine Änderung Ihrer grundlegenden Denkweise. Wenn Sie einmal so denken, können Sie einfach nicht mehr aufhören. Die Ideen und Bereitstellungen kommen immer wieder.

<Washington Federal auf Mendix um ein brandneues Online-Portal aufzubauen. Jetzt nutzen sie Citizen Development, um neue Funktionen hinzuzufügen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.>

Vorbereitung auf die Hypergeschwindigkeit der Entwicklung

Um anzufangen, brechen Sie Ihre Mendix baut sich auf. Was leisten sie für das Unternehmen? Was sind die Bestandteile? Wo können sie als nächstes ansetzen? So bauen Sie die Denkweise auf. Hier ist eine Vorlage um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Wir nennen es die Composability Checklist. Es ist altmodisch, aber effektiv. Die Verbindungen sind da, damit Sie sie entdecken können.

^{Abbildung: Checkliste zur Zusammensetzbarkeit für den geplanten VIP-Eskalations-Tracker der National Charter.}

In Teil 3 unserer Serie werden wir tiefer in die technische Seite eintauchen und uns ansehen, wie Mendix unterstützt Finanzinstitute und beantwortet einige der häufigsten Fragen zu Builds, Integrationen und Bereitstellungen.

Wenn traditionelle Entwicklung das Modell T ist, Ihre erste Mendix build ist der Bau eines Sportwagens. Und Ihre weitere Iteration und Entwicklung bringt Ihr Unternehmen auf F1-Niveau. Je mehr Sie bauen, desto mehr erweitern sich Ihre Möglichkeiten.