Dun & Bradstreet (D&B) bietet Zugriff auf Daten von über 225 Millionen Unternehmen in über 200 Ländern weltweit.

Als Reaktion auf einen bisher manuellen Datenanreicherungsprozess, der das Kundenerlebnis beeinträchtigte, entschied sich D&B für Mendix Anwendungsplattform zur Unterstützung von D&B Data Manager, einer SaaS-Lösung zur Stammdatenverwaltung.

Die Bewerbung wurde in Rekordzeit eingereicht und rationalisiert den Prozess der Anreicherung von Kundendaten mit D&B-Daten. Mit D&B Data Manager können Partner und Kunden die Kontrolle über alle ihre Stammdatenverwaltungsprojekte in einer sicheren, Cloud-basierten Anwendung übernehmen.

Manuelle Arbeit beeinträchtigt das Kundenerlebnis

Weltweit verlassen sich Millionen von Unternehmen jeder Größe auf die unübertroffene Tiefe und Qualität der proprietären Datenbanken von Dun & Bradstreet („D&B“), um potenzielle Kunden zu recherchieren, die Kreditwürdigkeit von Kunden einzuschätzen, Lieferanten zu bewerten und vieles mehr.

Immer mehr D&B-Kunden wünschten sich mehr Spielraum, um die umfangreichen D&B-Informationsquellen zu ergänzen durch ihre eigenen internen Daten um eine noch klarere 360-Grad-Sicht auf die Unternehmen zu erhalten, mit denen sie Geschäfte machen. Bisher erforderte dieser Integrationsprozess umständliche manuelle Eingriffe, bevor der Kunde auf ein vollständig integriertes System zugreifen konnte.

Kunden schickten ihre Daten per E-Mail an D&B, wo Spezialisten die Daten manuell bereinigten und verbesserten, bevor sie eine integrierte Datenobermenge an den Kunden zurückschickten.

Laut Jean-Marie Christophe, Leiter für Europäische Partnerschaften, entsprach dieser Prozess nicht den die Bedürfnisse der Kunden, oder D&B. „Heute erwarten unsere Kunden einen stärker rationalisierten und automatisierten Prozess“, erklärt Christophe.

Die anspruchsvollen Datenkonvertierungen, Erweiterungen und andere Funktionen und Benutzerfreundlichkeit, die D&B benötigte, waren in keinem kommerziellen Programm verfügbar. Stattdessen plante das Unternehmen die Entwicklung eines eigenen SaaS-basierte Webanwendung Dort können sich Kunden anmelden, ihre Dateien hochladen, Konvertierungsparameter auswählen und ihre bereinigten, mit D&B erweiterten Datensätze erhalten.

Optimiertes Datenmanagement

„Das ist die Art von optimiertem Prozess, den unsere Kunden erwarten und verdienen“, sagte Christophe. „Diese Anwendung würde unsere Kunden enger an unsere Daten binden und ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen verbessern.“

Um diese Anwendung zu erstellen, wählten Christophe und sein Team Mendix  Anwendungsplattform aufgrund seiner technischen Flexibilität, der kollaborativen Umgebung und der unübertroffenen Liefergeschwindigkeit.

Entwickler beginnen mit hochrangigen Anforderungen, teilen die Ergebnisse sofort, geben die App schnell an die wichtigsten Benutzer weiter und iterieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen. „Wir hatten zuvor Mendix und waren beeindruckt von der Technologie, der Geschwindigkeit der Entwicklung und ihrer Unterstützung für die agile Methodik”, sagte Christophe.

Zwei D&B-Entwickler nutzten Mendix die D&B Data Manager-Anwendung in weniger als sechs Monaten zu erstellen. „Neben der enorm schnellen Anwendungsentwicklung, Mendix bietet ein außergewöhnlich hohes Maß an Flexibilität“, sagte er.

Heute können Kunden in ganz Europa – der ersten Region, in der die Lösung eingeführt wurde – mithilfe des D&B Data Manager über einen sicheren Webbrowser ihre proprietären Daten auf die Server von D&B hochladen, wo sie durch eine Reihe von Verarbeitungsroutinen automatisch und sofort bereinigt und verbessert werden.

Kunden können hochladen ihre Datensätze – die normalerweise Hunderttausende von Datensätzen umfassen – so oft wie gewünscht: täglich, wöchentlich oder monatlich. Wenn die integrierten Daten an den Kunden zurückgegeben werden, können sie in dessen Datenbanken und Systeme aufgenommen werden, wo sie seine Kredit-, Marketing- und Lieferantenanwendungen und -entscheidungen steuern.

Automatisierung verbessert CX

„Als globales Unternehmen legt D&B großen Wert auf den Schutz aller Aspekte seiner Marke – und dazu gehört auch diese Anwendung“, sagte Christophe. „Wir haben den D&B Data Manager strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass er unseren Standards in Bezug auf Leistung, Hosting und Support entspricht.“

D&B Data Manager hilft dem Unternehmen, engere Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, indem es deren Zugang zu D&Bs optimiert und den Prozess der Integration mit Kundendaten vereinfacht. einen größeren Nutzen aus ihrer D&B-Beziehung ziehen.

„Unsere bestehenden Kunden sind mit dieser neuen innovativen Anwendung sehr zufrieden“, sagte Christophe. „Sie stellt eine dramatische Verbesserung gegenüber unseren bisherigen Methoden dar. Und unsere neuen Kunden – nun ja, das ist genau die Art von Prozess, die sie erwarten.“