Die Zukunft der Versicherung: 20 Statistiken, die zeigen, dass das Kundenerlebnis entscheidend ist
In einer sich schnell verändernden und zunehmend wettbewerbsorientierten Branche Versicherungsträger müssen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie stellen.
Bisher konzentrierten sich Versicherungsträger nur darauf, ein überzeugendes Produkt zu liefern. Doch mit dem Aufkommen neuer Technologien reicht es für Versicherer nicht mehr aus, nur ein überzeugendes Produkt zu haben. Sie müssen sich auch darauf konzentrieren, ein überzeugendes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, schnell und einfach einen Anspruch über ihr Smartphone geltend zu machen und gleichzeitig Live-Kundensupport erhalten, kann das den Unterschied zwischen einem positiven und einem negativen Kundenerlebnis (und einer Verlängerung der Versicherung) ausmachen.
Aber verlassen Sie sich nicht nur auf uns. Hier sind 20 Statistiken von Branchenführern, die verdeutlichen, wie sehr die Zukunft der Versicherung vom Kundenerlebnis abhängt.
Das Kundenerlebnis ist für digitale Versicherer wichtig
Die Zukunft der Versicherungen hängt von exzellenten Kundenerfahrungen. Dies wird in unserem ersten Satz Statistiken vollständig veranschaulicht.
So steigern personalisierte Dienste laut Accenture beispielsweise die Kundenbindungsrate eines Versicherers auf unglaubliche 81 %. Darüber hinaus können personalisierte Dienste das Engagement um 89 % steigern und dafür sorgen, dass Kunden mit Versicherern in Verbindung bleiben. Andere relevante Statistiken, darunter eine aktuelle Umfrage von Bain, zeigen, wie sehr Kunden Versicherer schätzen, die ESG-Initiativen fördern.
Aus diesen Statistiken geht klar hervor, dass sowohl Versicherer als auch Kunden von einer hervorragenden Kundenerfahrung im Versicherungsbereich profitieren können.
1. Wenn Versicherer personalisierte Dienstleistungen anbieten, Die Kundenbindungsrate beträgt 81 %
2. Versicherer, die personalisierte Dienstleistungen anbieten, können Steigern Sie die Kundenbindung um 89 %
3. 80% der Kunden sind begeistert von Versicherern, die ihr Produkt mit umfassenderen Umwelt-, Sozial- und Corporate-Governance-Initiativen (ESG) verknüpfen
4. Überall auf der Welt 59% der Kunden wünschen sich, dass ihre Versicherer Prämien für einen gesunden Lebensstil anbieten
5. Neue CX-Initiativen werden entwickelt von 85 % der Versicherer zur Verbesserung der Customer Journey
Der aktuelle Stand der Versicherungen
Für Versicherer gibt es eine Fülle von Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und mithilfe von Technologie die Wertschöpfungskette der Versicherung neu zu gestalten.
Erwägen Sie virtuelle Assistenten oder Chatbots, einen Dienst, der Kunden rund um die Uhr sofortigen Support bieten kann – insbesondere bei häufig gestellten Fragen. Omnichannel-Erlebnisse zwischen physischen und Internet-Zielen schaffen ebenfalls Vertrauen und verbessern die CX.
6. Virtuelle Assistenten werden nur von 16 % der Versicherer eingesetzt, aber 38 % der Verbraucher finden Wert in der KI-basierten Kommunikation
7. Omnichannel-Erlebnisse werden priorisiert von 11 % der Entscheider als Möglichkeit, Kunden qualitativ hochwertige Erlebnisse zu bieten
8. 53% der Kunden vor dem Abschluss eines Versicherungsprodukts eine persönliche Erfahrung machen möchten
9. 50 % der Versicherungskunden Die Befragten sind der Meinung, dass digitale Kanäle derzeit keine klaren Informationen über Versicherungsprodukte liefern
10. Bis 2025 wird es schätzungsweise eine Billion vernetzte Geräte
Kundenpräferenzen
Kunden wünschen sich eine klare Kommunikation mit Versicherern über digitale und persönliche Kanäle. Bestimmte Generationen bevorzugen digitale Erfahrungen gegenüber stationären Standorten oder einen Kundenservice, der per SMS statt über das Telefon erreichbar ist, aber alle Kunden schätzen die Vielfalt der Möglichkeiten, die ein Omnichannel-Versicherer bieten kann.
11. Positivität ist der Schlüssel für die CX der Versicherung. Eine negative Erfahrung reicht aus für 50 % der Kunden wechseln zur Konkurrenz.
12 75% der Kunden erwarten, dass Unternehmen neue Technologien für verbesserte Interaktionen nutzen
13. Digitale Erlebnisse sind generationsübergreifend beliebt. Bei Kunden ab 55 Jahren 71 % wollen Schadensfälle über digitale Plattformen abwickeln, wie Sprache oder Chat, statt persönlich
14. Nahtlose Omnichannel-Interaktion – Erlebnisse, die über mehrere Geräte und persönlich hinweg andauern – wird geschätzt von 42% der Verbraucher
15 50% der Kunden legen großen Wert auf personalisierte digitale Kommunikation von Versicherungsunternehmen, während derzeit nur 17 % der Versicherer der Personalisierung Priorität einräumen
16 69% der Kunden würde relevante persönliche Daten für eine niedrigere Prämie von Versicherern weitergeben
17 70% der Fahrer wollen eine Pay-as-you-drive-Versicherung, bei der Sie weniger bezahlen, je weniger Sie fahren. Diese Art von Versicherung wird immer beliebter
18 58 % der Versicherungsunternehmen haben ihre Budgets für digitale Innovationen erhöht
19. Die Balance zwischen digitaler und persönlicher Unterstützung ist entscheidend: 49% der Kunden glauben, dass ein menschlicher Berater bei der Einreichung eines Anspruchs vertrauenswürdiger ist als ein automatisierter Dienst oder ein Chatbot
20. Die Verbraucher schnallen den Gürtel wegen der Inflation enger und vergleichen die Preise online. Forrester prognostiziert Die Zahl der Versicherungsausfälle wird um 20 % steigen im kommenden Jahr
Die Zukunft des Versicherungskundendienstes und des Kundenerlebnisses
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für Versicherer unerlässlich, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Erfahren Sie in diesem Leitfaden von Mendix CEO Tim Srock, Verbesserung des Kundenerlebnisses: Geschäftliche Notwendigkeit und potenzielle Goldmine.