Chaque jour, plus de 650,000 XNUMX personnes sont sans abri aux États-Unis. Les solutions les plus courantes pour les personnes sans abri sont des abris temporaires ou des logements abordables dispersés sur des sites isolés. Cependant, il s'agit souvent de solutions à court terme qui ne traitent pas des problèmes sous-jacents liés à la santé mentale ou à la toxicomanie.

Le Coalition communautaire pour le logement d'abord (HFCC) dans la ville de San Antonio, il existe une organisation pionnière logement supervisé permanent – une approche qui offre un logement garanti ainsi que des services de soutien tels que des soins de santé, des traitements de rétablissement et des ressources d’emploi. Ce modèle est intrinsèquement plus complexe car il nécessite une coordination avec de nombreux organismes partenaires.

En 2022, le HFCC s'est associé à Kinetech pour tirer parti de Mendix plateforme pour numériser les opérations dans leur communauté croissante de logements permanents. En 2023, ils ont lancé le système Towne Twin Village, qui orchestre la gestion des services, des dossiers et des propriétés pour fournir un soutien inégalé à leurs 64 résidents.

Une fondation pour le changement

Des logements permanents avec assistance sont souvent mis en place pour aider les populations les plus vulnérables d'une communauté. À San Antonio, il s'agit de personnes qui sont sans abri depuis plus de 12 mois et qui ont des problèmes de santé physique ou mentale. Grâce à la possibilité d'un logement permanent, ces personnes n'ont plus besoin de vivre dans une situation de transition.

« Ils vivent dans un endroit qu’ils peuvent considérer comme leur chez-soi », a déclaré Edward Gonzales, directeur général du HFCC. « Ils bénéficient d’un bail d’un an renouvelable qui comprend des services de soutien. Cela signifie une gestion de cas, une couverture médicale et dentaire et des repas. La plupart des personnes souffrent de troubles de santé mentale ou de diabète non diagnostiqué – et tous ces problèmes commencent à être résolus une fois qu’ils ont un toit au-dessus de leur tête. »

Gonzales a travaillé pendant 20 ans pour la ville de San Antonio afin d'identifier des stratégies pour lutter contre le sans-abrisme. « Nous avions un modèle de site dispersé avec de nombreuses unités réparties dans la ville, puis un gestionnaire de cas essayant de gérer plusieurs unités à la fois », a déclaré Gonzales.

« C’est très difficile à faire – de joindre toutes ces personnes et de fixer des rendez-vous – il est donc intrinsèquement plus difficile de fournir un service dans un modèle de sites dispersés. »

La Housing First Community Coalition a été fondée en 2017 et a accueilli Gonzales en 2021, juste après son départ à la retraite de la ville. L'organisation dispose de plus de 17 acres de terrain et de 38 millions de dollars de capital qu'elle utilise pour construire sa communauté, Towne Twin Village. Aujourd'hui, le campus se compose de 65 unités, qui passeront à 200 unités d'ici la fin de 2024.

Au début, Gonzales s’est concentré sur la mise en place de l’infrastructure du capital humain et physique du HFCC, de l’écosystème des partenaires et des technologies numériques.

L'agilité dans le secteur public

Pour garantir que la qualité de la technologie reflète celle de leurs services, Gonzales a commencé à évaluer les options pour développer un système capable de gérer les opérations du Towne Twin Village.

Il savait que n'importe quel options prêtes à l'emploi serait trop rigide pour répondre aux processus opérationnels nouveaux et évolutifs de l'organisation. La mise en place d'une équipe de développement à part entière nécessiterait trop de temps et de ressources. HFCC avait besoin d'une plateforme rapide, flexible et entièrement gérée.

Au cours de son passage à la ville de San Antonio, Gonzales a pu constater de visu la puissance du low-code, en particulier entre les mains d'un partenaire expert comme Kinetech. soutenir rapidement les citoyens en cas de besoin.

Fort de son expérience et de sa confiance dans la technologie, il savait que Kinetech était le bon partenaire pour donner vie à cette vision. Après avoir évalué les partenaires et les plateformes technologiques, HFCC a finalement choisi Kinetech GovCloud© construit sur le Mendix

« En termes d'infrastructure numérique, je pense que le meilleur en matière de développement low-code et d'approche Agile à San Antonio est Kinetech », a-t-il déclaré.

HFCC et Kinetech se sont rencontrés et ont commencé à travailler sur le système Towne Twin Village à la fin de 2022. Avec un seul développeur de Kinetech, le système était composé lorsque HFCC a accueilli ses résidents en avril 2023.

« Gérer une communauté de logements avec services de soutien est complexe, nécessitant une administration importante pour accueillir et soutenir les clients, gérer la propriété, offrir des services qui favorisent une vie plus saine et plus indépendante, et se conformer aux protocoles et rapports gouvernementaux », a déclaré Jon Lamb, directeur principal chez Kinetech.

« Nous sommes ravis d'avoir fourni à HFCC une application pour alléger cette charge opérationnelle, leur permettant de concentrer leurs précieuses ressources limitées sur leur mission. »

Gestion communautaire unifiée

Le système Towne Twin Village comprend trois zones de travail :

1. La gestion de cas: Pour les employés du HFCC, présélectionner les résidents entrants et suivre les notes de cas quotidiennes.
2. Gestion de la propriété: Pour les documents de location, les demandes d'entretien et les paiements de loyer.
3. Service de livraison: Suivi de la consommation de services tels que les repas ou les services médicaux administrés par les organismes partenaires du HFCC.

Au travers de ces modules, l'objectif du HFCC a été de faciliter la vie de ses employés, résidents et partenaires. Des modules composables ont ensuite été inclus pour le traitement des paiements et les inspections.

Tirer parti une plateforme tout-en-un comme Mendix garantit que HFCC n'a pas besoin de consacrer du temps et des ressources à la résolution des pipelines de déploiement ou des vulnérabilités du système. Améliorations ou modifications qui seraient généralement complexes dans le monde à but non lucratif, telles que intégration des systèmes partenaires ou des processus – peuvent être accomplis avec Mendix en jours.

« Nous avons des partenaires qui ont des technologies très complexes, comme les hôpitaux avec lesquels nous travaillons. Ils ont des problèmes de sécurité, d'accès, d'accueil, etc. À l'autre bout du spectre, nous avons des associations à but non lucratif très locales avec lesquelles nous collaborons et où tout est sur papier. Elles ont une excellente tenue de dossiers, mais il est difficile de les regrouper », a déclaré Gonzales.

« En conséquence, nous avons pu nous intégrer à leurs partenaires, minimiser les frais administratifs et contribuer à leur mission sur tous les fronts », a ajouté Kunzer.

Notifications automatisées pour les tâches à venir telles que les renouvellements de baux ou les inspections d'unités, cela allège encore davantage la charge administrative des membres de l'équipe du HFCC, leur permettant de se concentrer sur la fourniture du meilleur niveau de service à leurs résidents.

« Le travail que nous avons effectué avec Kinetech et avec le système a pour but de simplifier les choses, et c'est un point sur lequel nous avons insisté dès le début. Je ne voulais pas que notre personnel ait besoin de plusieurs identifiants pour trouver des informations », a déclaré Gonzales.

Le HFCC a intégré des fonctionnalités telles que les paiements numériques pour collecter les loyers auprès de ses résidents, leur évitant ainsi le processus en plusieurs étapes consistant à encaisser les chèques, à enregistrer les paiements et à effectuer les dépôts. « Nous éliminons le besoin d'avoir cette piste d'audit massive, et c'est un bon exemple de quelque chose qui nous a énormément aidé », a déclaré Gonzales.

La numérisation des services et de la tenue des dossiers apporte également une tranquillité d'esprit aux résidents. « Il peut arriver qu'un résident perde sa carte bancaire ou sa carte d'identité, mais nous avons tous ces éléments sous forme numérique dans nos dossiers. Nous pouvons les aider à en demander de nouvelles et à prendre des rendez-vous en attendant, ce qui est très utile », a-t-il déclaré.

Le Low-Code pour le bien

En raison de la nature de leur travail, les processus de HFCC évoluent constamment. Grâce au low-code, Gonzales et son équipe ont la certitude que la technologie qui prend en charge ces processus peut s'adapter à mesure qu'ils apprennent et grandissent.

Le HFCC a déjà de nouvelles idées à l’horizon pour étendre le système Town Twin Village, comme l’intégration de la gestion des bénévoles et de l’accès sécurisé autour du campus.

« Je suis prêt à modifier régulièrement un processus d’entreprise, car il faut le faire si l’on veut que les choses s’améliorent. Il y a toujours du changement dans les organisations, et nous devons être capables de changer la technologie pour répondre à ces processus commerciaux, et c'est ce que nous pouvons faire avec Mendix« , a déclaré Gonzales.

« Le succès du système Towne Twin Village témoigne de notre incroyable équipe, de notre solution GovCloud et de la puissance du Mendix « En nous associant à HFCC, nous avons fourni une solution sur mesure qui intègre des services complexes et réduit les charges administratives, permettant ainsi à HFCC de se concentrer sur sa mission principale, qui est de soutenir les populations les plus vulnérables de San Antonio », a déclaré Michael Guido, PDG de Kinetech.

Gonzales espère que le travail effectué avec le système Town Twin Village servira de preuve pour d'autres organismes à but non lucratif que donner la priorité aux investissements dans la technologie sera payant. Bien que les systèmes non essentiels soient souvent les premiers postes budgétaires à être supprimés, Gonzales affirme qu'il considère leur système comme aussi essentiel que tout autre service fourni par l'organisation.

« Si nous n'avions pas ce système, nous continuerions à nous occuper du logement, mais mon personnel serait malheureux. Ils seraient submergés de paperasse et de piles de dossiers… Toutes ces mesures de qualité que nous prenons ne seraient pas possibles », a déclaré Gonzales.

Le partenariat entre Kinetech et HFCC démontre comment la technologie low-code peut être une force puissante pour le bien – transformant des vies et contribuant à créer un avenir où chacun a un endroit où se sentir chez lui.