Addverbe Elle a fait son entrée dans le paysage de la robotique en 2016 avec une ambition claire : construire une automatisation d’entrepôt rapide, précise et intelligente, tout en restant adaptable aux exigences opérationnelles du monde réel.

Au cours des années suivantes, cette vision s'est concrétisée par une forte présence internationale, avec plus de 10 bureaux à l'étranger, plus de 350 entrepôts automatisés déployés et une reconnaissance internationale, notamment grâce aux prix de Meilleure marque technologique et de Champion de la chaîne d'approvisionnement. Addverb s'est imposé comme un chef de file de l'automatisation des entrepôts de nouvelle génération.

Avec l'augmentation des déploiements, garantir une disponibilité système élevée et constante est devenu encore plus crucial. Si les équipes s'appuyaient sur des outils éprouvés tels que SharePoint, les tableurs et les modules ERP pour la maintenance et le service, la complexité croissante des opérations a mis en évidence la nécessité d'une intégration plus poussée et d'une visibilité en temps réel. Les ingénieurs avaient besoin d'un accès plus rapide aux informations pour passer d'une maintenance réactive à une maintenance proactive et prédictive.

Pour une entreprise axée sur l'innovation et la réussite client, cela a marqué un tournant naturel. Addverb s'est alors donné pour mission de créer une plateforme unifiée et agile capable de rationaliser les flux de travail, de connecter les opérations de bout en bout et d'évoluer en toute fluidité au rythme de ses ambitions.

Cette phase suivante a débuté en 2023, avec l'adoption de Mendix.

Combler le fossé opérationnel

À mesure qu'Addverb s'est rapidement développée en termes de clients, de zones géographiques et d'installations, ses systèmes opérationnels ont évolué naturellement pour répondre à la demande croissante. Cependant, cette croissance a engendré une complexité accrue.

Les équipes avaient besoin d'une vue unifiée et en temps réel pour gagner en rapidité, réduire les efforts manuels et permettre une prise de décision proactive.

« Nos équipes collaboraient étroitement, mais nos données de maintenance et de support étaient réparties sur plusieurs systèmes », explique Sangeet Kumar, cofondateur et PDG. « Centraliser toutes ces données était essentiel pour passer d'une approche réactive à une approche proactive. » opérations prédictives. »

Pour soutenir cette prochaine phase de croissance, Siemens introduit Addverbe à Mendix.

et MendixLa plateforme low-code deAddverb pouvait ainsi prototyper, itérer et déployer rapidement des applications, en impliquant les utilisateurs dès le début et en adaptant les solutions en temps réel. De plus, Mendix s'intègre parfaitement avec Siemens Teamcenter et Tecnomatix Plant Simulation – des outils qui réunissent les équipes d'ingénierie et de production pour accélérer la collaboration et concevoir, valider et optimiser virtuellement des systèmes de production de bout en bout.

Soutenu par Siemens Grâce à leurs consultants, les équipes ont fourni des solutions évolutives et rentables sans longs cycles de développement.

Pour Addverb, la sécurité est également fondamentale. SiemensLa plateforme prise en charge répondait à cette norme grâce à un contrôle d'accès basé sur les rôles, des pistes d'audit et des environnements cloud cryptés conformes aux politiques internes et aux exigences des clients.

« La sécurité des données est non négociable pour nous. » Mendix offre des fonctionnalités de niveau entreprise qui assurer la conformité « tout en maintenant une fiabilité et une traçabilité complètes de nos opérations », a souligné Sangeet.

Addverb a ensuite assemblé un système compact mais puissant. Mendix Équipe : deux développeurs principaux, un analyste commercial/chef de projet, deux ingénieurs informatiques et un directeur général adjoint du service après-vente pour ancrer le travail dans les opérations concrètes. Siemens J'ai formé l'équipe, puis j'ai transféré la propriété à mesure que l'expertise interne se développait.

Ensemble, cette équipe a bâti des fondations qui permettent aujourd'hui à Addverb d'opérer sa transition vers un modèle de service intégré et proactif.

Un écosystème de services et d'opérations connectés

Aujourd'hui, Addverb gère deux Mendix applications au cœur de son écosystème de services et d'opérations : Portail CMMS et la Portail de projetEnsemble, ils soutiennent la vision plus large de la direction, selon laquelle chaque problème client, avant ou après la mise en service, peut être suivi et géré de manière transparente.

La première étape majeure a été le portail CMMS, conçu pour remplacer la billetterie fragmentée, les données dispersées sur les pièces détachées et la tenue de registres incohérente par une plateforme unifiée et en temps réel.

Avant son lancement, les ingénieurs et le personnel de soutien s'appuyaient sur Feuilles Excel Les échanges d'emails étaient interminables. Le triage était lent, la maintenance préventive difficile et il fallait réduire les temps d'arrêt. Mi-2023, une version fonctionnelle du portail GMAO était prête. Des améliorations ont ensuite été apportées, guidées par les retours des techniciens, notamment au niveau des notifications, des contrôles d'accès, des interfaces et des flux de travail.

Aujourd'hui, les clients peuvent signaler des problèmes 24h/24 et 7j/7. Chaque ticket est automatiquement horodaté, acheminé via le système de triage et visible instantanément par l'équipe centrale de 30 membres.

Le portail centralise :

• Ticketing et gestion des incidents
• Suivi et devis des pièces détachées
• Informations sur le site et l'équipement
• Planification de la maintenance préventive
• Analyses MTTR et MTBF
• Prise en charge intégrée de Zoom

« Lorsqu'un ticket est créé, il est immédiatement attribué. Toutes les données sont disponibles et la coordination entre les services des pièces détachées, de la R&D ou autres est instantanée », a expliqué Kumar.

Pour compléter le portail CMMS, Addverb a lancé le Portail Projet, une plateforme de pré-mise en service qui assure le suivi de chaque étape du déploiement, garantit des transitions fluides et s'intègre parfaitement au système CMMS. Chaque projet bénéficie d'un identifiant unique, assurant une traçabilité complète de l'installation au support continu.

Les deux applications sont entièrement intégré à Teamcenter pour les données produits et MindSphere pour les informations sur l'IoT, reliant les données d'ingénierie et opérationnelles d'une manière auparavant impossible.

L’impact est clair :

• Plus de 500 utilisateurs actifs, en interne et en externe
• Résolution des tickets 30 % plus rapide
• Réduction d'environ 40 % des temps d'arrêt
• Meilleure prévision des pièces de rechange et maintenance préventive

Ce qui a commencé comme une tentative de remplacer les tableurs est devenu une solution évolutive dorsale numérique qui alimente les opérations mondiales d'Addverb.

Exploiter l'intelligence artificielle

Avec des processus clés désormais unifiés, Addverb se prépare pour la prochaine étape : l’intelligence artificielle. Assistance pilotée par l'IA dans les Mendix.

Le projet est ambitieux : un assistant de type Alexa pour guider les techniciens, des instructions de réparation étape par étape, une assistance vocale et vidéo, le tout adapté aux opérations d'entrepôt.

« Bien que nous utilisions encore Azure pour certaines tâches, nous migrons progressivement l'ensemble de nos opérations vers… » Mendix et attendez-vous à être à 100% sur Mendix « Bientôt », expliqua Kumar.

Grâce à la centralisation des données, Addverb collecte les informations de performance nécessaires pour former des modèles d'IA qui peut:

• Prédire les échecs avant qu'ils ne surviennent
• Recommander pièces de rechange optimales
• Raccourcir temps de diagnostic
• Automatisez planification de la maintenance

De réactif à proactif

Aujourd'hui, Addverb exploite un écosystème de services proactif et axé sur les données. Cette transformation a permis d'accroître l'efficacité, d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les coûts à tous les niveaux de l'entreprise.

Leur parcours a mis en lumière une vérité : les opérations modernes exigent rapidité, adaptabilité et capacité d'évoluer sans heurts.

Avec l'IA à l'horizon et un système entièrement opérationnel MendixGrâce à son écosystème en place, Addverb ne se contente pas d'assurer le fonctionnement des entrepôts, elle définit également le fonctionnement de la prochaine génération d'opérations intelligentes.