Croix d'Argent est l'une des plus grandes entreprises d'assurance maladie aux Pays-Bas avec cinq marques au service de plus de 5 millions de personnes.

Détenu par le géant néerlandais des services financiers internationaux Groupe AchmeaL'équipe de développement de taille modeste de Zilveren Kruis utilise le low-code depuis plus d'une décennie pour étendre sa capacité de transformation numérique.

Depuis l'adoption Mendix En 2009, Zilveren Kruis a utilisé le low-code pour améliorer son modèle commercial basé sur les services et automatiser les processus d'assurance, aidant ses clients à obtenir le soutien financier et médical dont ils ont besoin.

Aujourd'hui, Zilveren Kruis dispose d'une équipe low-code florissante avec une nouvelle plateforme à l'épreuve du futur. Ils ont livré plus de 25 Mendix des applications qui éliminent l'informatique fantôme, améliorent l'expérience client et accélèrent le développement, le tout sans perturber l'écosystème numérique plus vaste d'Achmea.

Répondre aux changements réglementaires

Zilveren Kruis travaille avec le gouvernement néerlandais pour gérer les paiements d'assurance maladie de ses membres. Des millions de personnes se tournent vers Zilveren Kruis pour obtenir de l'aide pour obtenir les soins médicaux appropriés et une assistance pour payer les factures médicales. L'organisation réalise un bénéfice modeste d'une année sur l'autre après les coûts opérationnels, se concentrant plutôt sur la prestation de services la meilleure expérience client pour le peuple néerlandais, c'est une assurance.

« Nous sommes une entreprise très soucieuse des coûts », a déclaré Hans Voorthuijzen, responsable de la gestion de l’information chez Zilveren Kruis. « Notre priorité principale est de dépenser le plus efficacement possible et d’investir dans des initiatives qui profiteront à nos clients. »

Zilveren Kruis a conçu son premier Mendix- a créé une application en 2009 pour connecter les assurés qui ont du mal à payer leurs factures d'assurance ou leurs primes. Le plan était de créer un flux de travail et un portail pour les utilisateurs risquant de ne pas payer leurs factures.

Le délai du projet a été déterminé par une mise à jour réglementaire, ce qui signifie que l'équipe a dû terminer la demande dans un délai qui n'était pas conforme à ses méthodes de travail habituelles. « Nous avions un calendrier défini dans lequel nous devions livrer cette première demande afin de rester conforme avec les réglementations gouvernementales », a déclaré Voorthuijzen.

Autosuffisance dans le développement

Après un premier projet réussi, Zilveren Kruis a continué à sortir Mendix applications qui :

• Adressez-vous aux points critiques expériences orientées client.
• Répondre aux demandes ou exigences externes urgentes.
• Automatisez et numérisez les processus commerciaux internes.

« Nous parlons de sommes d'argent astronomiques, et avant de construire une nouvelle application avec Mendix nous avons essayé de tout gérer avec un Feuille de calcul Excel ville« , a déclaré Voorthuijzen.

Grâce au low-code, Zilveren Kruis est devenue plus efficace pour répondre aux exigences changeantes des utilisateurs finaux et pour répondre aux besoins logiciels qui ne relèvent pas de ses systèmes de base. Dans un exemple, l'équipe de développement de Zilveren Kruis a pu séparer les services soumis à l'impôt des frais d'assurance maladie non soumis à l'impôt au sein de son système, ce qui aurait nécessité une refonte complète du système sans Mendix.

Structurer les équipes pour réussir

En 2017, l’équipe de développement a réalisé qu’elle avait besoin de solutions plus flexibles que celles que le développement traditionnel pouvait offrir.

La mise en place d'une nouvelle plateforme d'applications, en particulier dans le cadre d'une organisation plus vaste avec des exigences interopérationnelles, impliquait de répondre à un grand nombre d'exigences. Cela était particulièrement important car certaines Mendix les applications devraient intégrer avec les applications Zilveren Kruis qui résident dans l'écosystème Achmea.

Avec le lancement du projet de plateforme, Zilveren Kruis a également lancé son propre Mendix pratique. En 2018, cela a commencé avec le recrutement d'une petite équipe de quatre personnes sans Mendix expérience, mais ayant des antécédents divers dans le développement d'applications commerciales.

Pour renforcer leur équipe Mendix connaissances, Zilveren Kruis a engagé un expert Mendix partenaire de mise en œuvre pour co-développer leurs équipes. Ce partenaire les coacherait sur le terrain, les guiderait dans leurs prises de décisions futures et organiserait des sessions de formation supplémentaires pour accélérer leur apprentissage.

« Nous avons choisi Mansystems — maintenant CLÉVR — en tant que partenaire. Nous avions deux règles de base. La première était de laisser la discipline d'architecture indépendante nous guider dans la construction de notre Mendix ou choisissez une option différente, et la deuxième règle était d'utiliser le Mendix « La plateforme est telle qu’elle est — pas de Java, ni de .NET, ni rien d’autre », a déclaré Voorthuijzen. « En gros, il suffit de s’en tenir à la plateforme. »

Après une année complète de collaboration avec Clevr, l'équipe de quatre personnes de Zilveren Kruis a acquis suffisamment de confiance pour commencer à réduire l'implication de son partenaire et à créer ses propres applications.

En prenant le contrôle du développement d'applications low-code, Zilveren Kruis a appris quelques leçons sur la vélocité, l'innovation low-code et la constitution d'équipes qui les ont aidés à accélérer davantage leur transformation numérique et à assumer un meilleur contrôle sur leur pile technologique.

En commençant par la vitesse de développement, Voorthuijzen et son équipe ont appris qu’ils devaient réévaluer le cycle de vie du développement logiciel de manière holistique pour continuer à réaliser des gains significatifs.

"Avec Mendix« Votre vitesse de développement peut être 5 à 10 fois plus élevée, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous devenez 5 à 10 fois plus rapide », a déclaré Voorthuijzen. « Nous avons découvert que la phase d'exigences et la phase d'acceptation devaient également être réinventées, obligeant les clients internes à de nouvelles façons d'interagir avec l'équipe de développement. »

L'entreprise d'assurance maladie a également appris que l'ajout de ressources supplémentaires ne résout pas toujours un problème plus rapidement. Lorsque les projets de développement prenaient du retard et que des membres supplémentaires étaient ajoutés à l'équipe pour les aider à rattraper leur retard, ils se retrouvaient souvent avec des retards plus importants.

« Selon la loi de Brooks, lorsque votre projet n'est pas sur la bonne voie et que vous souhaitez accélérer, vous pensez qu'il faut embaucher plus de personnes. En fait, vous devriez réduire le nombre de personnes », a déclaré Voorthuijzen.

"Dans notre modèle idéal, nous en avons un Mendix « Nous avons besoin d'un développeur, d'un responsable produit et peut-être d'un testeur. En général, c'est tout ce dont nous avons besoin pour créer l'application, en plus d'une attitude commune qui consiste à terminer tôt et à faire avancer les choses. »

Systèmes de différenciation

Le paysage technologique moderne exige des changements constants, y compris dans le secteur des assurances, un secteur traditionnellement stable. Si Voorthuijzen admet que le modèle d’assurance maladie de Zilveren Kruis ne propose que peu d’innovations fonctionnelles (les gens veulent avant tout être payés à temps), il existe néanmoins de nombreuses possibilités d’innovation.

Chez Zilveren Kruis, ce terme s'applique aux processus industriels ou commerciaux non critiques qui évoluent pour refléter les exigences des clients et la technologie disponible.

« Lorsque vous montez dans votre hélicoptère et que vous survolez le paysage de Zilveren Kruis, vous verrez le Mendix « Les applications apparaissent davantage en périphérie, et non au cœur », a-t-il déclaré.

Un bon exemple est le processus de recouvrement des coûts de Zilveren Kruis, lorsque les frais de santé sont dus, par exemple, à un accident de voiture. Dans ce cas, le processus principal consiste à payer immédiatement les factures d'ambulance. Ensuite, un processus secondaire est déclenché pour récupérer ces frais auprès de la compagnie d'assurance automobile.

Le processus de recouvrement des coûts est géré par un organisme dédié Mendix application en tant que système de différenciation, augmentant le processus primaire de paiement des coûts des soins de santé dans le système primaire. Le processus secondaire ne représente peut-être pas plus d'un ou deux pour cent du processus primaire, et par conséquent ces systèmes fonctionnent ensemble mais ne créez pas de travail en double.

Zilveren Kruis a même appliqué le Mendix plateforme pour créer des systèmes plus centraux au sein de leur pile technologique. Ils ont rapidement modernisé une plateforme héritée pour l'enregistrement de la base de clients et ont découvert qu'ils pouvaient facilement intégrer une solution pour gérer les besoins d'enregistrement de leur solide base d'utilisateurs.

« Clix est notre système d'enregistrement de base de clients — et ce n'est généralement pas un système de différenciation — mais nous l'avons construit avec Mendix « Nous avions une ancienne plateforme qui présentait un risque très élevé et que nous devions réorganiser », a déclaré Voorthuijzen. « Cette application compte des millions de citoyens néerlandais enregistrés et constitue aujourd'hui notre plus grande application avec le plus grand volume d'utilisateurs. »

Développer une pratique Low-Code

Ce qui a commencé comme une petite équipe low-code de quatre développeurs est devenu aujourd'hui plus d'une douzaine de créateurs dotés de compétences complémentaires et d'une approche rapide de l'innovation.

L'équipe de Zilveren Kruis peut garantir une conformité totale avec les agences de réglementation des assurances, automatiser une grande partie de leurs tests et même s'interfacer avec les systèmes d'entreprise plus vastes d'Achmea pour prendre en charge des processus commerciaux entiers.

Lorsqu'on lui a demandé quelle avait été la clé du succès de Zilveren Kruis avec MendixVoorthuijzen a partagé :

1. Commencez lentement et créez un environnement sain où il est acceptable de faire des erreurs.
2. Trouver de bons partenaires — Mendix peut aider
3. Ne créez pas trop de règles au début ; utilisez une gouvernance juste à temps
4. Utilisez l'option Mendix plateforme telle qu'elle est conçue et fournie
5. Obéissez aux conseils d'une fonction d'architecture indépendante
6. Gérer les parties prenantes à tous les niveaux
7. Établissez un calendrier d’entretien et respectez-le
8. Essayez de garder les applications autonomes lorsque la simplicité est importante
9. Soyez agile de haut en bas
10. Effectuez les mises à niveau de votre plateforme à temps
11. Soutenez votre équipe jour et nuit
12. Intégrer le low code partout où c'est nécessaire
13.  Amusez-vous!

"Construire un Mendix nous exercer nous-mêmes était tout un défi, mais avec le grand soutien de Mendix « Et Clevr s’est avéré être un grand succès », conclut Voorthuijzen.