Zurich mise sur DevOps avec le développement low-code

Fournisseur d'assurance mondial, Zurichs’est récemment retrouvée dans une situation compliquée : gérer la disruption numérique tout en augmentant sa part de marché et en renforçant sa position.

Pour une entreprise de plus de 6,000 4 employés au Royaume-Uni et au service de plus de XNUMX millions de clients britanniques, c'était l'équivalent commercial du retournement d'un porte-avions.

Zurich avait besoin d’agir plus rapidement et avec plus d’agilité pour créer des solutions logicielles qui permettraient à son entreprise de progresser et, en fin de compte, d’aider ses clients. L’entreprise a donc élaboré une stratégie de transformation numérique axée sur trois domaines : l’innovation, la simplification et l’orientation client.

Zurich s'est tourné vers son département informatique et DevOps pour l'aider à exécuter cette stratégie.

Assembler l'équipe

Barrington Clarke, responsable DevOps, s'est chargé de cette tâche. Chargé de constituer la première équipe DevOps de l'organisation, Clarke a sélectionné son équipe composée de personnes unies par une passion commune.

Clarke a réuni sa nouvelle équipe — composée notamment de John Quayle, spécialiste de l’intégration des données, Leonardo Scricca, ingénieur commercial, et James Foster, ingénieur commercial — et s’est immédiatement mis à la recherche d’une solution urgente. Leur objectif était d’accroître l’efficacité d’une application de Zurich qui permet de protéger les clients contre les pertes causées par des actes de terrorisme.

Les dommages et pertes résultant d'actes terroristes peuvent être catastrophiques et représenter un risque coûteux à assurer. Pour atténuer les risques, Zurich s'associe à Pool Re, un réassureur dont le seul but est d'aider les compagnies d'assurance à fournir une couverture contre le terrorisme. Pool Re est un programme de partenariat public-privé soutenu par le Trésor de Sa Majesté qui assume une part substantielle du risque associé à ces polices.

La relation entre Zurich et Pool Re est essentielle car la couverture du terrorisme est une nécessité pour les clients de Zurich. Pour Zurich, cet aspect de l'activité représente des millions de livres sterling en primes brutes souscrites, environ les deux tiers (environ 20,000 XNUMX) des polices de Zurich et comprend des dizaines de milliers de transactions portant sur des millions de biens et de risques.

Pour maintenir la relation avec Pool Re, Zurich doit se conformer au manuel de souscription de Pool Re qui leur indique :

Quelles primes facturer
Rabais et ajustements qu'ils peuvent appliquer aux primes
Quand doivent-ils envoyer des données et dans quel format

La première tâche de l'équipe DevOps a été d'acquérir une connaissance pratique de l'application héritée qui gérait le processus de souscription des produits terroristes. Ils ont fait appel à Alex Tong, rédacteur principal de produits, pour mieux comprendre les utilisateurs de l'application. Le groupe s'est ensuite mis à moderniser l'application héritée afin d'améliorer l'intégrité des données et l'expérience utilisateur pour les souscripteurs de Zurich.

Évaluation du danger

Près de 700 souscripteurs utilisaient l'ancienne application d'administration des polices pour calculer les primes et saisir les données des clients. Il existait des besoins opérationnels et financiers urgents pour mettre à jour cette application.

Les souscripteurs passaient trop de temps à saisir les données : des journées entières étaient nécessaires pour saisir et ressaisir les données. Si une police devait être réécrite, il fallait des heures pour supprimer et réécrire les données concernées. Les solutions de contournement proposées par les souscripteurs cherchant à mettre à jour efficacement les polices menaçaient la sécurité des données. intégrité des données d’un système déjà confronté à des problèmes de précision.

Pour compliquer sa maintenabilité, le système reposait sur une version obsolète de SQL Server datant de 2002.

L'équipe DevOps de Clarke savait qu'elle devait résoudre les problèmes de processus et renforcer la saisie, la validation et l'intégrité des données. Pool Re exigeait que les données soient envoyées tous les trimestres et que ces données soient exactes. Si Zurich n'était pas en mesure de fournir des données ou fournissait des données erronées à Pool Re, des affaires pourraient être perdues.

« Bien qu'il s'agisse d'un système auxiliaire dans le processus de souscription, il est très important », souligne Tong. « Si les choses tournent mal dans le système, elles tournent très mal. »

L’indemnisation contre les pertes liées au terrorisme est vitale pour les activités de Zurich et ses clients.

La résolution des problèmes de l'application n'était pas le seul obstacle que la nouvelle équipe DevOps devait surmonter. Un changement culturel devait également avoir lieu.

Jusqu'à ce projet, l'équipe informatique de Zurich créait principalement des applications à l'aide de la méthodologie Waterfall. Même si elle fonctionnait bien dans le passé, la méthodologie Waterfall ne correspondait pas à la nouvelle stratégie de Zurich visant à créer rapidement des logiciels axés sur le client. Il fallait mettre en œuvre Méthodologie agile et collaborez rapidement et fréquemment avec l'informatique, les services et les utilisateurs.

Pour que l'application calcule correctement les primes et les remises et communique avec d'autres systèmes, elle doit se connecter à :

Instance Salesforce de Zurich
AWS
Google Maps
Une base de données de serveur SQL locale
Autres services Web et API

Cela nécessitait des connaissances techniques approfondies et des ressources informatiques importantes. Compte tenu de la pénurie de développeurs internes, cela constituait un problème.

Pour transformer l'entreprise et mettre en œuvre la stratégie de Zurich, l'équipe DevOps a commencé à enquêter, à la recherche d'une plateforme low-code qui leur permettrait de :

Implémentez facilement Agile
Recueillez rapidement les commentaires et les exigences des experts du domaine
Intégrer les services

Ils se sont tournés vers le Mendix plateforme de développementDans son évaluation, Clarke recherchait une plateforme qui leur fournirait une intégration et une livraison continues, mais il recherchait également une expertise dans la gestion d'une telle méthodologie, l'interprétation de l'environnement informatique de Zurich et la constitution d'une équipe DevOps.

Mendix a offert la technologie dont Zurich avait besoin, mais a également fourni les conseils, l'assistance et l'engagement en face à face qu'ils souhaitaient, sans se soucier des aspects commerciaux et des contrats.

La volonté de construire de Zurich applications orientées client et les produits nécessitent une réactivité au marché, aux changements du marché et aux changements des clients.

Faire des ajustements

In MendixClarke et son équipe ont trouvé une plateforme qui leur a permis de faire ce qu'ils font le mieux : réparer les problèmes. Ils ont remplacé l'ancien système et créé l'application Terrorism Data Capture (TDC).

« Nous avons réussi à éliminer toutes ces clarifications manuelles, ces vérifications et ces ressaisies de données dans notre nouveau Mendix « application », explique Clarke.

Automatiser les processus de souscription manuels Cela a permis à l'équipe de gagner un temps considérable. Cette amélioration de l'expérience utilisateur est ce que Tong considère comme la plus grande valeur de l'application TDC.

Avec Mendix's widget de commentairesClarke et son équipe ont pu facilement solliciter et recueillir les commentaires de Tong, en établissant les flux de travail et l'interface utilisateur de l'application TDC. Grâce à cette collaboration, ils ont créé un nouveau système qui :

Élimine le besoin de solutions de contournement
Gère les informations de manière centralisée
Génère des rapports précis

Selon Tong, ces changements de processus permettront aux souscripteurs d'économiser non seulement des heures, mais des jours de travail, leur laissant plus de temps pour établir des devis et développer leurs activités.

Le délai de rentabilisation a été accéléré. L'équipe a créé l'application en 12 semaines avec MendixLe développement piloté par le modèle et prototypage rapide capacités. Si cette application avait été repensée selon la méthodologie Waterfall, Zurich n'aurait pas vu d'impact direct avant un an ou plus.

L'application TDC représente une avancée opérationnelle et technologique pour l'entreprise et a permis des gains d'efficacité opérationnelle. Clarke estime que Zurich économisera au moins entre 50,000 100,000 et XNUMX XNUMX £ par application et par an.

« Nous avons pu livrer des applications de manière disciplinée, en contrôlant les coûts et les délais », explique Clarke. Il estime que Zurich va réaliser une augmentation significative de son activité, de plusieurs millions de livres, grâce à la numérisation et aux nouvelles plateformes.

Au-delà des chiffres

L’équipe de Clarke a immédiatement reconnu les valeurs intangibles Mendix amené à Zurich et les avantages que le développement low-code et la méthodologie Agile ont apportés tant au niveau professionnel que personnel.

Pour James Foster, l’avantage était la confiance que Mendix inculquée à lui et à ses collègues.

John Quayle a cité la vitesse impressionnante à laquelle Mendix proposé avec des fonctionnalités telles que gestion des sprints et le widget de feedback intégré.

Leonardo Scricca a valorisé les opportunités créées par l'utilisation MendixConnecteurs et intégrations intégrés. Sans avoir à se concentrer sur les fondamentaux du codage et de la programmation, l'équipe a eu l'occasion d'acquérir de nouvelles compétences et de résoudre davantage de problèmes commerciaux.

Élaboration de l'offre de produits

Le temps gagné sur la construction de l'application TDC avec Mendix a ouvert des opportunités pour créer de nouvelles applications, améliorer d’autres systèmes de Zurich et résoudre plus rapidement les problèmes commerciaux.

En utilisant MendixGrâce aux outils de prise en charge Agile, l'équipe DevOps de Zurich a créé des systèmes orientés client où elle pouvait recueillir les commentaires des experts du domaine et apporter des modifications beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Scricca le sait de première main : « La principale valeur ajoutée que nous avons apportée est la Efficacité et la vitesse à laquelle nous devons apporter des changements.

Le changement de culture créé par son équipe est remarquable pour Clarke. Mendix a permis à Zurich d’être une entreprise innovante dans le domaine de l’assurance.

L'équipe DevOps a été habilitée à briser les barrières entre les unités commerciales et collaborer étroitement avec des représentants d’entreprises, des analystes et des développeurs pour travailler vers un objectif commun.

Pour Darren West, responsable informatique de Zurich UK, la valeur de Mendix était évident dès le début. « Le véritable avantage allait venir d’une collaboration étroite entre l’informatique, l’entreprise et nos partenaires. »

Avec MendixZurich peut rester fidèle à sa stratégie d’innovation, de simplification et de mise constante du client au cœur de ses activités.

Construire avec Mendix « Cela a permis de piloter le processus métier », déclare Clarke. « Cela nous a également donné de nombreuses occasions d'apprendre à faire mieux la prochaine fois. Nous avons livré une application dans un laps de temps très court, à un coût très faible pour l'entreprise, que nous allons soutenir et maintenir avec la communauté des souscripteurs à l'avenir. C'est un véritable succès pour cette équipe DevOps, mais c'est aussi un véritable succès pour cette directive plus large. »

Assurer l'avenir

Changer la façon dont Zurich développe des applications, améliorer et développer son portefeuille d'applications n'est qu'un début.

En raison de certaines exigences de connectivité des données, TDC est toujours déployé sur site. Mais Mendix offre une variété d'options de déploiementÀ l'avenir, l'équipe de Zurich a l'intention de simplifier son paysage, en prenant les applications restées sur site et en les redéployant sur le Mendix Cloud.

West reconnaît le travail important que l'équipe de pionniers de Clarke a réalisé avec l'aide de MendixLes outils de. Il ne pouvait pas être plus fier.