Dun & Bradstreet (D&B) donne accès aux données de plus de 225 millions d'entreprises dans plus de 200 pays à travers le monde.

En réponse à un processus d'enrichissement des données historiquement manuel qui entravait leur expérience client, D&B a choisi Mendix's plateforme d'application pour alimenter D&B Data Manager, une solution SaaS de gestion des données de référence.

L'application a été livrée en un temps record et rationalise le processus de enrichir les données clients avec les données D&B. D&B Data Manager permet aux partenaires et aux clients de prendre le contrôle de tous leurs projets de gestion des données de base dans une seule application sécurisée basée sur le cloud.

Le travail manuel nuit à l'expérience client

Partout dans le monde, des millions d'entreprises de toutes tailles s'appuient sur la profondeur et la qualité inégalées des bases de données propriétaires de Dun & Bradstreet (« D&B ») pour rechercher des prospects, évaluer la solvabilité des clients, évaluer les fournisseurs, et bien plus encore.

De plus en plus, les clients de D&B ont recherché une plus grande latitude pour compléter les riches sources d’informations de D&B avec leurs propres données internes pour obtenir une vue encore plus claire, à 360 degrés, des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Auparavant, ce processus d'intégration nécessitait des interventions manuelles fastidieuses avant que le client puisse accéder à un système entièrement intégré.

Les clients envoyaient leurs données par courrier électronique à D&B, où les spécialistes nettoyaient et amélioraient manuellement les données avant de renvoyer un sur-ensemble intégré de données au client.

Selon Jean-Marie Christophe, responsable des partenariats européens, ce processus ne répondait pas aux attentes. les besoins des clients, ou D&B. « Aujourd’hui, nos clients attendent un processus plus fluide et automatisé », explique Christophe.

Les conversions de données sophistiquées, les améliorations et autres fonctionnalités et facilités d'utilisation dont D&B avait besoin n'étaient disponibles dans aucun utilitaire commercial. Au lieu de cela, l'entreprise a envisagé de développer son propre Application Web basée sur SaaS où les clients peuvent se connecter, télécharger leurs fichiers, sélectionner les paramètres de conversion et recevoir leurs ensembles de données nettoyés et améliorés par D&B.

Gestion rationalisée des données

« C’est le type de processus simplifié que nos clients attendent et méritent », a déclaré Christophe. « Cette application permettrait à nos clients d’accéder plus étroitement à nos données et d’améliorer leur satisfaction vis-à-vis de nos services. »

Pour construire cette application, Christophe et son équipe ont sélectionné Mendix's plateforme d'application en raison de sa flexibilité technique, de son environnement collaboratif et de sa rapidité de livraison inégalée.

Les développeurs commencent par des exigences de haut niveau, partagent les résultats immédiatement, mettent rapidement l'application entre les mains des utilisateurs clés et itèrent pour obtenir des résultats optimaux. « Nous avions déjà utilisé Mendix et nous avons été impressionnés par la technologie, la rapidité du développement et leur support la méthodologie agile", a déclaré Christophe.

Deux développeurs D&B ont utilisé Mendix pour créer l’application D&B Data Manager en moins de six mois. « En plus d’un développement d’application extrêmement rapide, Mendix « offre un niveau de flexibilité exceptionnellement élevé », a-t-il déclaré.

Aujourd'hui, les clients de toute l'Europe (la région initiale de déploiement) peuvent utiliser D&B Data Manager à partir d'un navigateur Web sécurisé pour télécharger leurs données propriétaires sur les serveurs de D&B, où elles sont automatiquement et immédiatement nettoyées et améliorées grâce à une série de routines de traitement.

Les clients peuvent télécharger leurs ensembles de données – qui incluent généralement des centaines de milliers d'enregistrements – aussi souvent que souhaité : quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Lorsque les données intégrées sont renvoyées au client, elles sont prêtes à être ajoutées à ses bases de données et à ses systèmes où elles pilotent ses demandes et décisions en matière de crédit, de marketing et de fournisseurs.

L'automatisation améliore l'expérience client

« En tant qu’entreprise internationale, D&B est très protectrice de tous les aspects de sa marque, y compris cette application », a déclaré Christophe. « Nous avons soumis D&B Data Manager à des tests rigoureux pour garantir qu’il répond à nos normes de performance, d’hébergement et de support. »

D&B Data Manager aide l'entreprise à forger des relations plus étroites avec ses clients en rationalisant leur accès à D&B et en simplifiant le processus d'intégration avec les données client et, par conséquent, tirer une plus grande valeur de leur relation D&B.

« Nos clients actuels sont très satisfaits de cette nouvelle application innovante », a déclaré Christophe. « C'est une amélioration considérable par rapport à nos méthodes précédentes. Et nos nouveaux clients – eh bien, c'est le type de processus qu'ils attendent. »