画期的なコンプライアンス管理がカジノ運営を変革
カジノは明るい光と豪華さのイメージを思い起こさせることが多いが、その裏では業界は 重大な混乱これらの組織は、法令を遵守し、パンデミック後の新たな消費者行動に適応するために、絶えず変化する規制要件の複雑な網をうまく乗り越えなければなりません。
これに応じて、カジノは競争力を維持するために革新を起こし、スムーズなゲーム体験を提供するよう、ますます大きなプレッシャーにさらされています。 カジノソフト は、これらの重大なコンプライアンスの課題とデジタル化の要求を通じて業界を導き、カジノが Title 31 などの連邦規制に準拠しながらカジノフロアでより効率的に運営されるようにします。
業界の専門知識を深く持つスリムな組織として、CasinoSoftは Mendix ローコード開発プラットフォーム 同社は、時間の経過とともに急速に改善できる環境で、主力アプリケーションである ComplianceCore を再構築しました。現在、ComplianceCore は進化し、生体認証や IoT 対応のキャッシュディスペンサーなどの機能が追加され、最新のデジタルエクスペリエンス内で複雑なゲーム プロセスを合理化しています。
ローコードへの大きな賭け
米国では、年間収益が1万ドルを超えるカジノは、 タイトル31マネーロンダリング防止法では、10,000 ドルを超える通貨取引の報告が義務付けられています。この規制に従わない場合は、多額の罰金や罰則が科せられます。
「カジノでは、すべての従業員がタイトル31の意識向上トレーニングを完了することが義務付けられています」と マット・モンタノCasinoSoft の CEO である彼は次のように語っています。「すべての部門が、それが何であるか、それが何を意味するか、なぜそれが重要であるかを知る必要があります。そして、カジノ全体でマネーロンダリング防止のコンプライアンスを維持するのは、最終的にはチームの努力です。」
歴史的に、カジノがコンプライアンス管理を合理化するのは、以下の理由により困難でした。
- 依存する 紙ベースのプロセス
- 継続 人員配置の課題 COVID-19パンデミック後
- 現在の市場ソリューションは 柔軟性がなく、 あらゆるカジノの独自のニーズを満たす
CasinoSoft チームは、コンプライアンスとゲーム業界での経歴を持つ業界の専門家で構成されており、今日の顧客が直面している障壁を鋭く認識しています。
「過去数年間、スタッフ不足が広まり、全国のカジノに影響を及ぼしています。こうした人材不足の課題は業界全体で共通しており、タスクを自動化できるソフトウェア ソリューションを導入することがますます重要になっています」と、CasinoSoft のオペレーション ディレクター、Michelle Key 氏は述べています。
CasinoSoft は、業界に通常伴う従来の諸経費を省いたソリューションを提供することで、カジノ管理者に差別化されたエクスペリエンスを提供する機会を見出しました。「パンデミック後の世界では、規制の要求が高まっているため、カジノが少ないリソースでより多くの成果を達成できるように支援する方法を模索するようになりました。自動化、合理化されたワークフロー、IoT 運用は、規制上の義務に対処するために不可欠です」と Montano 氏は述べています。
2006年にモンタノは 初期バージョン ComplianceCoreをC#で開発しましたが、小規模なチームにとって、時間の経過とともに保守や反復作業が難しくなり、扱いにくくなりました。2018年にチームはローコードプラットフォームの調査を開始し、最終的に Mendix そのための クラウド導入の柔軟性、カスタマイズ可能な機能、シームレスなシステム 統合機能.
「Mendix 「オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッド展開のいずれの柔軟性も提供しており、その進化には感銘を受けています」と Montano 氏は語ります。「また、従来のアプリケーション環境では不可能な、複雑で管理不能なコードになる可能性のある、顧客ごとのカスタマイズのレベルも提供します。」
コンプライアンスへの要求の高まり
ComplianceCore は、CasinoSoft の顧客が変化する業界規制に柔軟に対応できるよう支援し続けています。このシステムには、取引やプレイヤーの行動を監視し、不正なゲーム パターンを検出するさまざまな統合とワークフローが組み込まれています。
ソリューションのコア機能（タイトル 31 コンプライアンスの維持）は、過去 XNUMX 年間で拡張され、次のような機能も含まれるようになりました。
- 税務調査補助 2ドルを超えるジャックポット賞金のW1,200G計算と控除を含む
- IoT対応 カジノ内の現金取引の流れをより正確に追跡するための現金自動支払機
- 生体認証 特定の個人に自動的に賭けを結び付ける
「私たちは、ComplianceCoreと通信するために、IoT機能を備えたキャッシュディスペンサーマシンの1つを強化しています。カジノ内で誰かがマシンを介して現金取引を行っているときでも、データが必要です」とモンタノ氏は言います。「これは非常に最先端のものになるでしょう。そして、それは、 Mendix マイクロサービスアーキテクチャ 非常に実行可能になります。」
これらの機能更新は、カジノ従業員の反復的な手作業を自動化し、従業員が誰でも簡単に使用できる最新の UI でそれを実現するという CasinoSoft の主要目標と一致しています。
「ジャックポットを頻繁に当てる客がいるカジノでは、iPad を装備したスタッフがその場で顧客情報を処理します」と、製品管理ディレクターの Liz Rogentine 氏は説明します。「10 分ごとにジャックポットを当てる客の場合、処理は迅速です。
「ローコードにより、これまでは3つの別々の手動トランザクションを1つのエントリに変えることができ、人為的エラーのリスクを大幅に削減できました」と彼女は付け加えました。「このアプローチにより、コンプライアンスが向上し、1人の担当者がより多くのタスクを処理できるようになります。 効率性の向上。
ComplianceCore は、マネーロンダリング対策や顧客データ確認のための 30 社以上のソフトウェアベンダーとの強力な統合機能を提供しています。Rogentine 氏によると、これらの統合は、より迅速な取引と支払いを可能にする上で非常に重要です。
「私たちはこれを『目に見えないコンプライアンス』と呼んでいます。これらのプロセスはバックグラウンドで行われるため、顧客はそれをあまり意識しません。これにより、たとえば運転免許証を頻繁に提示する必要がなくなり、混乱が少なくなります」と彼女は付け加えた。
ComplianceCoreのバックエンドの効率性に加えて、使いやすい フロントエンドの経験 あらゆる経験レベルの従業員にとってソフトウェアを使いやすくする上でも同様に重要です。
「私のような非技術系ユーザーでも、明るいボタンと色のおかげで、タスクが簡単かつ効率的に行えます。当社のお客様は、そのシンプルで直感的な使い方にいつも驚かれています」とキー氏は語ります。「これは、お客様の作業時間を何百時間も節約できるソリューションです。これは、人手不足の企業ではさらに価値が高まります。」
「パンデミック前、多くのカジノのコンプライアンス部門は約 4 人でした。パンデミック後、これらの部門は最大でも XNUMX 人で構成されています。そして、彼らは依然として ComplianceCore で仕事をこなしており、およそ XNUMX FTE 相当の労力を節約できています」とモンタノ氏は付け加えました。
顧客中心主義が大きな成果をもたらす
「当社は全国のカジノと取引しているため、連邦規制だけを考慮しているわけではありません。当社のカジノの多くは部族カジノであるため、独自の規則や規制があります」とキー氏は言う。「各州や部族には独自の要件があります。強固な顧客関係がなければ、それぞれの要件を遵守し続けることは非常に困難です。」
CasinoSoftは、パートナーシップの開始時に顧客のニーズを満たすためにComplianceCoreのセットアップを細心の注意を払って構成します。 通信回線 常にオープンであり、CasinoSoft は、最高のソリューション強化のいくつかが顧客ベースから直接生まれたアイデアであると考えています。
「当社の顧客は、追加機能や性能に関する素晴らしいアイデアを思いつきます。そして、それが他の人にも役立つと認識しています」とキー氏は語ります。「スロットマシンでジャックポットが当たったときの分割支払いのリクエストでも、新しいレポートでも、マットがそれを実現してくれます。」
キー氏によると、カジノソフトが進化する顧客の要望に効果的に対応する能力は、 急速な発展 彼らが得た能力 Mendix「通常、物事はこんなに早くは起こりません。これは本当にマットの反応の良さと Mendix"と彼女は言った。
「最終的には、私たちは顧客と連絡を取り合い、将来何が起こるかを予測します。そして、 Mendix、厳選されたソリューションで非常に迅速に対応できます」とロジェンティン氏は語ります。
「そして、当社は顧客中心のアプローチをとっているため、当社を離れる顧客は一人もいません」と彼女は付け加えた。
スケーラブルなテクノロジーがビジネスの成長をサポート
導入以来、 Mendix構築されたソリューションにより、CasinoSoft は目覚ましい成長と拡大を遂げてきました。現在、同社は年間約 80 万件のトランザクションを管理しており、200 台から 5,500 台のスロット マシンをサポートする機能も拡張しています。
「私たちは水平方向に 階段 Mendix 大規模な環境では、異なるサービスを別々のサーバーに割り当てて、高いパフォーマンスと稼働時間を維持できます」とモンタノ氏は説明します。
「現在、当社のスポーツブックのいくつかは12の州で運営されており、さまざまなモバイルアプリやエンドポイントを監視しています」と同氏は付け加えた。「当社は飛躍的な成長を遂げており、今後も成長を続けます。」
2023 年の成長計画には、ラスベガス ストリップの 2024 つの主要施設が含まれています。「当社の存在感が高まっていることは、まさにエキサイティングな成果です」とキーズ氏は語ります。「XNUMX 年にはすでに太平洋地域全体に拡大し、国内の新しい州にも進出しています。今年は当社にとってこれまでで最大の成長の年になるかもしれません!」
カジノの初期段階におけるこれらのプロジェクトと ComplianceCore の実装の重要性は、過小評価できません。
「当社は、個々に優れているだけでなく、すべてをシームレスにまとめる結合組織を備えたソリューションの構築を支援します。そして、お客様がこの取り組みに成功すれば、私たちも自分の役割で優れた成果を上げる道が開かれます」と彼は語った。
ロジェンティーンにとって、最も誇りに思っているのは 顧客満足体験 CasinoSoftは、あらゆるレベルのサービスを提供できるようになりました。「CasinoSoftと協力することで、迅速な対応とサービスを提供できるようになりました。 Mendix これは、チームとして私たちにとって大きな成果です。私たちが一緒に現場にいるとき、その力強さがわかります。私たちは製品と顧客を大切にしています。今日では、顧客が問題や懸念を持って私たちに相談してきたとき、私たちは迅速かつ効果的に対処することができます。」
複雑な問題に対するローコードソリューション
CasinoSoft の歩みは、伝統的に複雑で規制の多い業界におけるローコードの変革力を反映しています。 Mendix チームはドメイン知識を活用し、顧客や業界の変化に迅速に対応し、開発能力を拡張することができます。
「顧客をサポートする当社の能力の多くは、 Mendix 「プラットフォームによって、個々の製品ごとに専任の開発チームを編成する必要がなくなり、開発に何ヶ月もかかる必要がなくなります」とロジェンティン氏は言う。「私たちは Mendix 2 番目の開発者が加わり、多くのリソースが解放され、顧客に集中できるようになりました。」
「私たちは分担して仕事をしています。私たちは小さなチームで、前進し続けています。刺激的な旅路であり、私たちは成長しています。この小さなチームの一員として、この場所に到達することに関われたことを誇りに思います」とキー氏は付け加えた。
今日、CasinoSoftはコンプライアンスの複雑さに取り組むだけでなく、業界標準を再定義し、顧客が競争の時代に繁栄できるようにしています。 デジタル変換.
「私たちは世界クラスのアプリケーションの開発に成功し、自信を持って誰とでも競争できる」とモンタノ氏は語った。