AZL によるローコードおよびアジャイル開発の旅

AZL は、オランダの年金基金管理会社です。500 人の従業員が 50 社の雇用主と 13,000 万人の加入者を擁する 1.5 の年金基金を管理しており、これはオランダの総人口の約 10% に相当します。

AZL の CIO、エドワード・ヘイカーズ氏、参加しました Bizzomate CEO マーク・ゲリッセン (a Mendix AZLの2020年間の顧客ジャーニー、そこから得た教訓、そしてAZLがどのようにして仕事のスタイルを変えたかについて話し合いました。 顧客ポータルを開発する これは、エンドユーザーが人生で最も重要な決定を下す際に役立ちます。

強力なパートナーシップの始まり

AZLは、 Mendix 2013年のプラットフォーム AZLの情報マネージャーが出席した後 Mendix 同社は、年金制度の施行に関する継続的なニーズにこのプラットフォームが適しているかもしれないと提案しました。AZL は、従業員が年金管理に関する雇用主の情報を検索できるソリューションを必要としており、Bizzomate と協力して 6 週間で実用的な概念実証を構築しました。その結果得られたアプリケーションに AZL の CFO は「非常に感銘を受け、『これをやらないと自分で支払わなければならない』と言った」と Heijkers 氏は言います。これが、今日まで続く関係の始まりでした。

AZL は、ガートナーのペース レイヤー原則を使用して、ソフトウェア開発を従来の組織のように扱ってきました。同社のシステム オブ レコード レイヤーは、ERP や CRM などのコア アプリケーションです。これらはウォーターフォール方式を使用して開発および保守され、Oracle データベースを活用します。

差別化とイノベーションのシステムは、 Mendix が効果を発揮しました。これまでの主なリリースには、 カスタマーポータル、参加者ポータル、従業員ポータル。AZLの場合、 Mendix AZLのコンサルタントによると、それは「スイスアーミーナイフのようなもの。いろいろなことができる」という。この柔軟性により、AZLは顧客が退職に関する重要な決定を下す際に予想される複雑さと労力を軽減することができる。ゲリセン氏が述べたように、AZLには「50のファンドがありますが、これらの50のファンドはそれぞれ異なる取り決めと異なる用途を持っています。そのため、私たちはXNUMXつのファンドを持っています。 Mendix アプリケーションはマルチテナントなので、異なるファンドからログインすると、見た目や操作感、通信の種類が異なりますが、同じです。 Mendix 応用。"

アジャイルな考え方を取り入れる

ローコード開発はAZLに仕事のやり方を改善する機会も与えました。従来、 AZLはウォーターフォール原則を採用している 開発を導くために。その哲学は年金業界において非常に実行可能であり続けています。ゲリセン氏が説明したように、「品質と堅牢性が重要」であり、ウォーターフォール開発は最も重要な機能が期待どおりに実行されるようにするための重要な方法です。

しかし、2年間働いた後、 MendixAZLとBizzomateは、素晴らしいアプリケーションを開発しているにもかかわらず、ローコードのメリットを十分に享受できていないという共通の認識に至りました。アジャイルではなくウォーターフォール管理に固執していたため、ローコード開発で得られる迅速なプロトタイピングと反復を実現できていなかったのです。 アジャイル手法により、ローコードが強化されます.

しかし、試してみる価値はあったのでしょうか? アジャイルは全く異なる働き方になる AZLにとって、アジャイルな働き方は苦痛を伴う可能性があった。アジャイルな働き方は、あらゆる組織に適しているわけではない。ゲリセン氏は、 デルクジャン・クルート、 Mendixの創設者 かつて彼はこう言った。「オランダでアジャイル方式で原子力発電所を建設するなら、私は移住するつもりだ。それは正しいやり方ではないからだ。」

しかし、AZLは新しい考え方に非常にオープンで、Bizzomateがいくつかのアイデアを持ち込むことを許可しました。 アジャイルスペシャリストとスクラム AZL の従業員は、この作業方法に慣れていないため、マスターに経験と知識を習得させました。この方法で開発することで、より頻繁なテストと反復が可能になりました。また、ビジネスと IT の間のギャップを埋めるのにも役立ちましたが、Heijkers 氏が言うように、「重要なのは方法や作業方法ではなく、人、ユーザーです」。さらに、「ツールではなく、リーダーシップです。人々をまとめ、一緒に仕事をするのに興味深い環境を作り出す人です」と続けます。

スムーズな顧客体験を実現する

この新しいアジャイル思考法の成果の1つは、AZLの最も重要なステップの1つに焦点を当てた新しいアプリケーションです。 顧客の旅では、参加者は退職の 6 か月前に年金プランの分配方法を決定する必要があります。このアプリケーションの最終目標は、できるだけスムーズな顧客体験を提供することです。

AZL のチームは、Bizzomate および AZL が提携している年金基金 ING と提携してこのプロジェクトに取り組みました。最初のステップは、顧客ジャーニーをマッピングすることでした。Heijkers 氏は、従来のジャーニーを次のように表現しました。「私たちが得たフィードバックは、書類作業であり、複雑な計算がたくさんありました。そして何よりも、[顧客が] 書類に記入するとき、それはまさにブラックホールです。」新しいアプリケーションは、プロセスを簡素化し、顧客が何をいつ期待できるかを明確にすることを目指しました。

年を使用して アジャイルな考え方と共同作業のプロセスこの新しいポータルは 2020 年 XNUMX 月にリリースされました。

以前は、AZL ユーザーは書類に記入し、多くの複雑な決定を下す必要がありました。顧客は、処理時間が長く、コミュニケーションが不足していると感じると懸念していました。質問は、AZL の担当者に電話で問い合わせる必要がありました。現在、ユーザーはどのデバイスを使用してもシナリオ (早期退職と後期退職など) を比較し、アプリを使用して情報を入力し、複雑な書類作業を回避できます。さらに、「カスタマー ジャーニーに通知の瞬間をいくつか組み込んだため、フィードバックにも事前に耳を傾けました」と Heijkers 氏は述べています。退職の 100 日前に、ユーザーに通知が届きます。「退職する月に通知が届きます」と Heijkers 氏は続けます。「その日に支払いが銀行口座に振り込まれます。心配はいりません。」

この新しいアプリはAZLにとって真の成果であり、 顧客体験インパクト賞 Mendix ワールド2021.

時間をかけて学ぶ教訓

AZLのローコード開発における8年以上の取り組みは素晴らしい成果をもたらしました 顧客向けアプリケーション、これは顧客体験を継続的に改善するのに役立ちます。Heijker は、ローコードやアジャイル手法の導入を検討している組織にとって役立つ、いくつかの教訓を紹介しています。

1. 自分が何をしたいのかを意識する

あなたが望む働き方は何ですか? そして、それを実現するための組織内の能力は何ですか? プロジェクトを開始するときは、あなたが望む働き方が組織に適合している必要があることに注意してください。

2. 学習には時間がかかる

間違いを恐れないでください。間違いから最も多くを学びます。

3. 正直に助けを求める

あなたの強みは何ですか？また、あなたの能力ではないものは何ですか？助けを求めることは強みであり、弱みではありません。

物語のような結末

Bizzomate と AZL の関係は真のパートナーシップであり、AZL の繁栄と成長を支えてきました。Gelissen 氏は、Bizzomate と AZL のパートナーシップは「物語や冒険の本を書くようなものです。毎日新しいページを書き、毎月新しい章を書きます」と述べています。AZL 自身の物語を振り返り、Heijkers 氏は最も重要なステップは「旅を始めて、学び、恐れないことです。何か新しいことをしたいときは、進んでください」と提案しました。