ローコードで金融サービスのデジタルイノベーションを加速する方法
デジタルイノベーション 金融サービスにおけるプロジェクトは極めて複雑です。業界全体で、企業はリソース不足と時代遅れで柔軟性のないコアシステムによって妨げられています。その結果、ロードマップは、あればよいものではなく、必須のものになります。コンプライアンスやメンテナンス関連の義務が山積すると、イノベーションは遠い夢のように感じられます。
IT プロジェクトが動き出すと、専門知識、リソース、時間の不足により、多くの銀行は、すぐに (そして多くの場合は不完全な) 結果を得るか、ゴールに到達するために数か月または数年 (そして莫大な金額) を費やすことを早期に約束するかという、困難な選択に直面します。
イライラして諦めてしまいたくなるかもしれません。しかし、ローコード アプリケーション開発により、金融サービスにおけるデジタル イノベーションが実現し、より簡単、より速く、より安価なソリューションを通じてビジネス価値が創出され、顧客満足度が向上します。
金融機関がローコードを活用してデジタルイノベーションの目標を達成する方法
ローコードとはローコード プラットフォームは、数年ではなく数週間でプロトタイプ作成、テスト、リリースを可能にするビジュアル ベースのアプリケーション開発プラットフォームです。ローコード アプリはコア システムに接続でき、顧客エクスペリエンスを最優先に設計されています。
ローコードにより、さまざまなスキルセットを持つチームが開発にアクセスしやすくなり、多くのユーザーがソフトウェア開発以外のバックグラウンドを持っています。
ローコードを使用すると、次のことが可能になります。
- 既存のリソースを活用して有意義な進歩を遂げる
- 顧客体験を念頭に置いたデザイン
- 顧客サービスのプロセスを自動化する
1. 既存のリソースを活用して有意義な進歩を遂げる
ソフトウェア開発者を雇うと、何ヶ月も待たされ、多額の費用がかかります。しかし、ローコードを使用すると、金融機関はシチズン デベロッパーを活用してデリバリーを加速できます。
シチズンデベロッパーはビジネスのさまざまな部門から来ており、従来のコーディングのバックグラウンドはありません。ビジネス側の誰かが問題に気付いた場合、ローコードを使用してソリューションを構築し、プロトタイプを作成できます。金融機関にとって、これは負担を軽減することを意味します。 顧客のオンボーディング 簡単に登録できるシンプルでエレガントなポータルを作成します。
2. 顧客体験を念頭に置いたデザイン
新型コロナウイルス感染症の影響で、多くの顧客が金融機関とのやり取りをバーチャルまたはオンラインのソリューションに切り替えた。最近の調査では、 回答者の41％ 50 年に顧客の約 2020% が対面サービスからデジタル サービスに切り替えたことが分かりました。つまり、競争に遅れず顧客のニーズを満たすためには、金融機関は顧客体験ソリューションへの投資を継続する必要があるということです。
ローコードは、機関がまさにそれを実行できるようにします。 ワシントン連邦銀行約 18 億ドルの資産を管理する小売および商業銀行である は、UX を革新する必要がありました。競合他社は移行し、顧客は変化を求めていました。移行には最大 3 年かかる可能性があるため、時間を無駄にすることはできませんでした。
Washington Federal は既製のソリューションを試しましたが、そのソリューションをニーズに合わせてカスタマイズすることができず、8 か月後に廃止しました。すぐに前進できるソリューションを必要としていた Washington Federal は、ローコードに目を向けました。
6週間以内に、 Mendix ローコード プラットフォームのおかげで、Washington Federal は以前のベンダーが 8 か月で達成した成果を上回る成果を上げることができました。それから 1 年も経たないうちに、Washington Federal はローコードで構築されたオンライン バンキング ポータルを手に入れました。顧客は登録、情報の確認、送金、請求書の支払いを行うことができます。これらすべてが各顧客に合わせてカスタマイズされます。そして、おそらく最も優れているのは、このポータルが Washington Federal の既存の API およびシステムとシームレスに統合されていることです。
ラボバンク また、毎年 500,000 万人が利用する顧客向け貯蓄エクスペリエンスでも大きな問題に直面していました。顧客はインターフェースに問題を抱え、顧客離れにつながっていました。しかし、どのようなアップグレードも複雑でした。多国籍企業である Rabobank は、各国に独自の IT を抱えていました。さらに、規制やコンプライアンス要件の変化が、CX アップグレードに常に影響を及ぼしていました。
ラボバンクは、新しいオンラインポータルの構築にローコードを選択したことで、ITコストを50%削減しました。既存のチームは、 Mendix プラットフォームを素早く簡単に作成しました。その結果、ラボバンクのチームは活力を取り戻し、 Mendix さまざまな方法で。
3. 顧客サービスのプロセスを自動化する
ローコードを使用することで、金融機関はこれまで手動で行っていたさまざまなプロセスを自動化し、従業員と顧客の両方の時間を節約できます。その一例は、 カナダのビジネス開発銀行 （BDC）は年間30,000万件の融資申請を処理し、4億ドル以上の融資を行っています。しかし、現代のビジネスをサポートするには、BDCは コアとなるレガシーシステムを近代化する そして、顧客へのサービス提供方法を再考する必要があります。
BDC は、ローコードを使用してわずか 100 か月で新しいコア融資システムを構築し、導入しました。このプロジェクトは、80 を超える統合ポイントを持つミッション クリティカルなプロジェクトと考えられており、従来の開発では構築に XNUMX 年近くかかっていたでしょう。現在、BDC は融資処理時間を XNUMX% 削減しています。
ビジョンを現実に変える
必要なことを実行するサイクルにいるとき、ロードマップを自分が望む場所に導くには意識的な努力が必要です。同様に、ローコードは組織の開発方法を変えるように感じるかもしれません。しかし、変化は常に 金融サービス業そして、あなたにはその変化を自分に有利に働かせる力があります。
変化を受け入れ、開発スケジュールとロードマップを確認してください。やりたいのにできなかったことはありますか？それは、 Mendix イノベーションの実現に役立ちます。可能性を探り、自分の未来をコントロールしましょう。